单元、质量管理发展历史概述 全面质量管理发展历史概述 世界范围内TQM的实施状况和代表人物 PDCA、戴明和全面质量管理 企业体质强化与改善 TQM的基本理念 TQM的特点和其发展的历史 TQM和ISO9000及其它管理模式的对比 TQM的组织形态和架构第二单元、全面质量管理原理 TQM的特点和关键 综合性的管理 TQM八大原则 TQM的基本观念 TQM的人员管理 TQM的思想基础和方法依据 全面质量管理的地位如何？质量培训工作 TQM的工作方式和理念 全面质量管理的原则 员工导向和管理承诺 企业持续改善和业务的连续性 第三单元、导入TQM的八个步骤 TQM推进

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【培训内容】章 管理的基础第1讲：管理的基本概念1、管理的定义2、管理者的立场与任务3、管理者的基本态度第2讲：组织运作的原则1、组织的定义2、命令系统的统一3、控制的幅度4、职务认知的整合5、授权第3讲：管理与基准1、管理与基准2、基准的制订方法3、基准的表达方法第二章：变革的管理第4讲：解决问题的基本1、问题与问题意识2、信息的活用3、创造活动活泼化第5讲：工作改善的实践1、组织化的检讨2、工作结构的改革3、工作方法的改善第三章：管理的流程第6讲：计划1、计划的定义2、计划的制定方法3、管理者的时间计划第7讲：命令1、工作分配2、命令的下达方法3、工作结果的反思4、状况共识与部属主动行动第

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【课程大纲】单元：领班的职责与工作教导四阶段法案例分析：苦恼的老张为什么员工老是执行不好1、一线领班需要具备的5个条件2、现场发生问题的主要原因3、训练的重要性—一线执行力的基础4、何时需要训练5、不完善的指导方法示范6、正确工作教导方法演示7、工作教导四阶段方法建立第二单元：工作分解演练:学员实际工作教导演练1、为什么有工作教导四阶段法还是教不好2、工作分解示范13、工作分解表的重要性及目的4、工作分解的步骤及说明5、学员实际工作的工作分解演练6、工作分解示范27、教导前的两项准备工作第三单元：训练预定表1、训练预定表的方法2、员工技能评价的方法ILU3、工作教导方法实习(2人实习)4、工作

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【课程大纲】1、班组长在工作关系管理中的职责Oslash;班组长的3个职责Oslash;班组长的5项能力2、班组长可以改善的内容3、工作改善(JM)(1)工作改善实施准备Oslash;JM的定义Oslash;为什么要改善Oslash;什么样的工作可以改善Oslash;JM实施的准备要点(2)工作改善四阶段法阶段：作业分解1、 将现在的作业方法分成小作业细目，逐一记录，不要遗漏。2、 所有“搬运作业、机械作业、人工作业”全部列为细目（细目指动作的片断）3、 练习第二阶段：作业分析1、分析项目Oslash;为什么要做这个细目？Oslash;做这个细目的目的是什么？Oslash;在什么地方做好？Os

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【课程大纲】一、班组长在工作关系管理中的职责1、班组长的3个职责2、班组长的5项能力二、 工作关系(JR)1、工作关系定义,概念2、人的关系与领导三、 增进人际关系的四原则1、告之工作情况2、鼓励优良行为3、异动事先沟通4、发挥潜能志向案例练习以独特的个人对待部属四、 解决问题的四阶段法阶段：掌握事实1、 详查过去的资料2、 找出相关规则与惯例3、 找有关人员谈话4、 倾听当事人的理由与感受 应掌握全部事情经过第二阶段：思考措施1、 整理事实2、 分析事实间之间联系3、 据事实，找出可能采取的措施4、 必须符合公司规定和方针 评估措施对目的、对当事人、对其他部署、对生产的影响第三阶段：实施措

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【课程大纲】工作安全（JS）前言： 安全值多少钱？章 工厂消防安全知识1、考考你？2、消防安全标3、逃生程序4、消防器材种5、火灾发生原因6、预防火灾的措施7、《新消防法》相关规定8、案例分析与讨论第二篇工厂安全事故的发生与对策1、工伤事故的定义2、事故等级的金字塔3、如何打造“安全之河”4、灾害事故连锁图5、造成安全事故的原因分析6、工作安全的四阶段法7、事故的报告与调查,安全事故率的衡量8、《安全生产法》相关规定第三篇 建立安全管理系统1、应急反应程序,医疗应急流程,化学危险品的管理2、工作许可证系统 – 开工许可,动火许可,陷入空间许可,管路拆开等3、个人防护用品的管理,上锁挂牌程序4、

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