杨军营老师的内训课程
《团队创新的破、立、聚、用》课程纲要【课程背景】苦口婆心一遍一遍的说，团队成员依然如一潭死水，目标分解一遍一遍做，可是团队成员却无动于衷，在团队管理过程中是不是经常遇到以下问题：团队人员很稳定，摸鱼的比干活的多业绩目标很明确，月底总是完不成布置任务很严肃，团队成员却嘻嘻哈哈团队没有活力，不愿意面对新事物面对客户不积极，投诉时常发生工作中明明有标准，却指鹿为马狡辩面对新产品不愿学习，只想在老业务中找业绩这是团队管理创新出了问题，管理人员仅仅考虑管理过程中的工作惯性，面对团队和产品之间的关系没有与时俱进，在工作中仅仅考虑如何管，没有根据实际的工作业务和质变进行梳理，面对任务，仅仅关注数字没有关注人
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《团队管理和领导力提升》课程纲要【课程背景】作为中层管理者，不仅要做好执行，还要做好团队的领导，可是工作执行过程中却总遇到如下问题：上级布置的任务执行难，巧妇难为无米之炊下属个性太鲜明，传达任务总是被质疑工作从早忙到晚，成果不能提炼部门人数不少，战斗力却差强人意员工总是拈轻怕重，团队没有凝聚力团队中总是有人摸鱼，吃瓜群众心态严重这是团队的管理者领导力出现了偏差，团队的凝聚力不足，是领导力不能对团队造成有效领导造成的。大海航行靠舵手，只有领导者具备良好的凝聚力、领导力和掌控力，才能凝聚团队正气，让团队产生战斗力。《团队管理和领导力修炼》剖析了中层管理人员的基本素养，重新认知团队的概念，从影响团队
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《完美意志 极致服务》课程纲要【课程背景】服务的概念“满足或超越客户的需求”，可是在日常服务的过程中我们经常会看到以下情况：有想法说不明白团队边界不清，自己为业务合作权限画地为牢心情EMO，做事跟着感觉走不能接受变化，不能接受冲突没有归属感，没有安全感工作效能不高，职场定位漂移由于实体店已经进入体验经济时代，而且线下消费已经成为周边经济，所以门店的服务氛围和门店的整体环境已经成为业界竞争、线下和线上销售对比的杀手锏，以上状况足以让一家门店经营受到影响，尤其在自媒体时代，舆论影响已经成为不容喘息的一种势能，所以，加强员工的情绪管理，加强员工的意志力，加强员工的服务意识和客情维护的能力，是线下门店
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《物业公司危机公关与舆情管理》课程纲要【课程背景】随着消费者维权意识的精进，以及信息化时代的客户关系改变，扑朔迷离的专业信息和有目的性的专家，造成物业服务的工作的挑战与日俱增，在工作中我们经常会遇到：小事不注意成为舆情信息说话不注意成为投诉热点客户鸡蛋里面挑骨头不知道如何面对群体性事件失控被媒体采访不知道如何面对主管部门问询，递交资料暴露更多问题信访办需要工作配合，不知所措自媒体掐头去尾倒打一耙这是物业服务过程中常见的舆情失控问题，已经脱离了正常的物业投诉管理范畴，很多物业公司依然处在基础服务，用行动证明真情的基础防范阶段。当服务不能与时俱进，当声誉管理成为危机公关，大量的人力物力投入也不能获
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《沟通的艺术》课程纲要【课程背景】新入职场，如履薄冰，面对上级不知道怎么说，面对前辈不知道怎么问，工作中通过因为不敢沟通，不会沟通而被疏远。工作中我们经常会遇到：知道要沟通，却不愿意面对沟通的对象看见领导总是躲着走遇到难缠客户，以泪洗面身边的人都不懂我，明明我是正确的保持不了耐心，还没有说话脸上满是答案解释问题总是说不明白同事听不懂我，客户说的话我也听不明白这是因为沟通传输出现了问题，信息发送者在编码前就设定了内容性格，让输出的信息严重因为干扰出现了呈现偏差，让接受者更多解读了情绪和心态的内容，不能正确解码发送者实际想表达的内容，更或者是能明了发送者的信息内容，但是由于情绪和心态的干扰产生对抗
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《沟通技巧与投诉处理》课程纲要【课程背景】沟通是一种技术，也可说是艺术，由于原生态家庭和成长经历不同，我们的沟通技能的差距呈现断层式剖面，沟通效果在日常工作和生活中造成了实质性影响，我们经常会遇到：一句话没有说对，丢失了年度订单一个表情没有到位，引起客户投诉本来已经喋喋不休的客户转成暴走模式听不懂别人言语背后表达的意思说出来的话总是被被人误解工作能效因为沟通问题受到影响这是因为沟通技巧出现了问题，因为信息发送渠道的选择错误，或者是编码的错误，造成接受者对你的信息解码有误，这时候就要反思自己的沟通技巧哪里出现了问题。《沟通技巧与投诉处理》从情景出发，从沟通的基本逻辑出发，解决是什么，为什么怎么做