沟通技巧课程体系
《销售支持人员客户拜访与沟通技巧》 课时：12H
销售支持人员客户拜访与沟通技巧-687070554355-6985003810课程背景企业与客户的互动沟通，随着业务解决方案越来越复杂，提供的服务原来越细化，与客户的沟通活动越来越多，对沟通的质量要求也越高。售前技术及研发人员被要求直接面对客户，通过沟通理解并解决合作中的各种技术问题及方案要求，这种情形越来越普遍，对技术人员如何提高客户沟通的能力的诉求越来越强烈，正逐步成为企业面临的主要问题。本课...
讲师：李俊查看详情
动心服务、赢心沟通客服中心服务意识与投诉沟通处理技巧【课程背景】每天都在质检，管理层也盯得紧，但客户满意度总是提不上来，员工认为自己已经做得很好了，却不知道客户为什么不满意。员工也想做好，但心有余而力不足。员工流动性大，管理越来越难。【课程收益】1、让客服人员意识到服务的重要性，树立服务意识，从心里真正重视客户、关注客户、积极服务客户。2、掌握客户服务中的语言技巧，运用专业语音语调、同理心沟通方式...
讲师：胡爽姿查看详情
服务“心”管家优质物业服务意识与服务沟通技巧【课程时间】1天【主讲老师】胡爽姿【培训对象】物业公司一线服务人员、高级管家、基层管理人员【培训模式】引导式教学、案例分析、理论讲解、情景式模拟、现场演练、视频等【课程背景】物业服务工作人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与职业素养，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和...
讲师：胡爽姿查看详情
《地产销售商务接待礼仪与沟通技巧》1天 课时：6H
地产销售商务接待礼仪与沟通技巧【课程背景】地产公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化团队作为保证。【培训对象】地产公司销售、接待人员【课程时间】1天【课程收获】1.使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧；2.将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应...
讲师：胡爽姿查看详情
《服务制胜--银行客户经理服务沟通技巧》 1-2天 课时：12H
服务制胜银行厅堂客户服务沟通技巧【课程时间】1-2天/（1天为精选课程，2天为深度课程，可以根据客户需求设计）【主讲老师】胡爽姿【培训对象】客户经理、厅堂经理【培训人数】50人/每场次【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接与客户服务的一个部门。由于经...
讲师：胡爽姿查看详情
《从优秀到卓越——服务意识与高效沟通》 1天 课时：6H
从优秀到卓越服务意识与沟通技巧【课程时间】1天/6小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】服务岗人员【培训人数】50-60人【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程价值】1.意识先行——通过对“服务”的深度剖析，让学员清晰自我定位、认识到服务对象于己于司的重要价值，提高服务意识及增强服务理念对于工作的重要性。情绪管理——积极情绪训练，作为新时代职业人快乐、高效工作的重要心理应用...
讲师：胡爽姿查看详情
基于成交率的客户沟通技巧 课时：12H
基于成交率的客户沟通技巧【课程背景】生活中需要沟通；学习中需要沟通；工作中需要沟通；与人交往，沟通无处不在。良好的沟通，可以帮助我们学习进步、工作顺利、家庭幸福。同样，不顺畅的沟通，也会影响我们与人交往。那么，如何提升我们的沟通能力呢？吕老师用幽默风趣的授课风格，向你一一道来。【授课时长】2天(12小时)【课程收益】转换思维：学会站在对方的角度去思考。改善行动：分析沟通对象，建立互信关系，主动...
讲师：吕江查看详情
服务制胜运维人员服务意识与沟通技巧训练【课程时间】1天/6-7小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】客户服务技术一线运维人员【培训人数】50-60人【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接与客户服务的一个部门。由于经常与客户接触，在客户心目中，他们的一举一...
讲师：胡爽姿查看详情
《电力优质服务礼仪与沟通技巧》 课时：6H
电力优质服务礼仪与沟通技巧培训对象电力营业厅相关工作人员。课程时间1天（6小时）授课方式理论讲授、案例分析、短片观看、头脑风暴、培训游戏、示范指导及模拟演练导言：头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通、投诉与商务礼仪等方面的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。课程大纲第一章优质服务形象塑造1.着装礼仪1)着装TPO原则2)商务着装六...
讲师：唐黛琳查看详情
《高效沟通技巧》 课时：6H
高效沟通技巧课程背景当今商业社会，沟通是我们必备的专业技能，管理的核心是沟通，营销的核心是沟通！可是，据调查表明，企业管理中60以上的问题是由于沟通不畅所造成的！我们经常在工作中遇到沟而不通的情况，究其原因，主要包括：没有掌握沟通的目的和原则；没有运用好沟通的基本技能；没有有效解决沟通的冲突；没有了解不同层级、不同性格特点人员的沟通方法；……本课程将针对以上诸多沟通问题进行详细讲授，并通过经典案例...
讲师：唐黛琳查看详情
终端店面销售礼仪与营销沟通技巧 课时：12H
终端店面销售礼仪及营销沟通技巧主讲老师：唐黛琳培训时间：2天（共12学时）学习对象：终端店面销售人员及其他工作人员课程目标1.通过优质规范的行为礼仪培训，塑造学员的新形象，让学员了解礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。2.通过培训让学员掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率;为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。3.通过培训有利于帮助销售人员、促销人员获得现场销...
讲师：唐黛琳查看详情
职场商务礼仪与高情商沟通技巧 课时：12H
职场商务礼仪与高情商沟通主讲老师：唐黛琳课程收益——六大职场竞争力敬人意识力：礼由心生，掌握礼仪的本质，建立敬人意识，不让规范流于表面形式。职业形象力：仪由外表，掌握全新的职业形象塑造方法，提升职场形象魅力。职场办公力：礼赢职场，掌握商务办公技巧与礼仪规范，提升专业职业素养。接待拜访力：以礼服人，掌握全面的接待拜访礼仪规范，展现专业服务水准。人际沟通力：言之有礼，学会洞察人心，掌握有礼有节的沟通方...
讲师：唐黛琳查看详情
职场360度高效沟通技巧 课时：12H
职场360度高效沟通技巧主讲老师：唐黛琳课程背景当今商业社会，沟通是我们必备的专业技能，管理的核心是沟通，营销的核心是沟通！可是，据调查表明，企业管理中60以上的问题是由于沟通不畅所造成的！我们经常在工作中遇到沟而不通的情况，究其原因，主要包括：没有掌握沟通的目的和原则；没有运用好沟通的基本技能；没有有效解决沟通的冲突；没有了解不同层级、不同性格特点人员的沟通方法；本课程将针对以上诸多沟通问题进行...
讲师：唐黛琳查看详情
掌握关键-基于场景的管理沟通技巧 课时：24H
1.课程背景管理者的工作就是通过沟通（核心方法）使众人行（核心使命），从而获得期望的绩效结果（核心任务）。就想一个乐队指挥，关键不在于乐器用得好不好，在于指挥得好不好。那么传统上，我们事如何学习沟通的呢？传统沟通课程关注重点：要么关注“事：这类课程重点传授孤立的沟通技巧，寄望于学员在实际工作中能够灵活运用响应的技巧及其组合，脱离了实际的工作环境，转化非常困难，常见的《沟通技巧》《组织沟通技巧》《高...
