沟通技巧课程体系
《销售心理学与客户沟通技巧》 课时：12H
销售心理学与客户沟能技巧课程背景：在复杂多变的销售过程中，我们是否常面临以下困惑？●我该如何在销售过程中自我突破？●在互联网时代的如何获取潜在客户，找到关键客户？●为什么我不能在短时间内获得顾客信任？●为什么不能把握顾客心理变化使销售成功往前推进？●为什么难以了解和洞察顾客的真实想法，难以查觉顾客真正需求？●为什么我的产品和方案介绍没能打动客户？●客户迟迟不下单，心理到底在顾虑些什么？●如何推动客...
讲师：李粹文查看详情
【课程大纲】一讲：沟通与团队管理一、沟通的重要性1．沟而不通2．沟通不畅谁之过？情景游戏：撕纸（一）二、沟通的四个层次1．说明事物2．表达感受3．建立关系4．影响说服三、传统管理者VS沟通型管理者四、四种沟通风格解析1．指挥者2．影响者3．支持者4．思考者测评工具：DISC第二讲：向上沟通一、与上司合作共赢的五大原则1．敬业原则2．服从原则3．请示原则4．距离原则5．绩效原则案例分析：如何应对控制...
讲师：李声华查看详情
保险行业《王牌电话服务沟通技巧》 课时：12H
两天培训——课程纲要：部分：声音感染力培养亲和力Ø亲和力的三个概念Ø电话里亲和力表现Ø电话中声音控制能力Ø培养感染的声音对工作的价值案例：某呼叫中心连续三个月销冠话务员——动听的声音可以提高销售业绩案例：某保险行业客服中心话务运用有感染力的声音，为客户提供高品质的服务案例：声音的变化可以巧妙解决客户的投诉案例：运用声音的感染力解决客户的骚扰（客户要私人号码、询问个人隐私）视频欣赏：声音的魅力ü声调...
讲师：舒冰冰查看详情
一、销售人员沟通的内涵 1、销售沟通的实质问题是什么？ 2、销售沟通的“细节质量” 3、沟通的过程模式 二、销售过程中让沟通帮助我们“签单” 1、销售沟通中必须塑造“专业系统” 2、怎样提问让客户更容易回答 3、销售人员的“三颗心” 4、沟通中掌握技巧“选择沟通法” 5、沟通中的反馈技巧“门当户对” 6、如何克服沟通中的“问题”障碍 7、让沟通建立你的亲和力 9、沟通中...
讲师：吴文辉查看详情
《跨部门高效沟通与协作》 课时：24H
《跨部门沟通与协作》课程大纲----服务营销专家樊付军老师主讲[pic]【课程对象】：各基层主管【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】：头脑风暴：您碰到哪些关于沟通、协作等的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、示范指导、模拟演练。第一章、卓越的部门主管素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、赢者心态：凡事正面积极、凡...
讲师：樊付军查看详情
一、发声训练及嗓音保护篇1、发声训练l呼吸训练l闻花香l吹蜡烛l咬住牙l绕口令l声带训练l吊嗓子2、电话中声音控制能力l声调训练l音量训练l语气训练l语速训练l微笑训练现场训练：女性如何训练优美而动听的声音现场训练：男性如何训练有磁性的声音3、如何进行嗓音保护l气息疗法l食物疗法l心情疗法二、电话沟通技巧篇1、电话沟通技巧一：倾听技巧l倾听的三层含义l倾听的障碍l倾听的层次l表层意思l听话听音l听...
讲师：舒冰冰查看详情
《团队建设与沟通技巧提升训练营》 课时：24H
《团队建设与沟通技巧提升训练营》课程大纲——执行力管理专家樊付军老师主讲——[pic]【课程对象】：公司管理层员工【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于团队建设、团队管理、团队效能、团队合作、沟通技巧等问题？每人提一两个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。前言：团队基础知识...
讲师：樊付军查看详情
一．引子二．沟通的定义及成功要素1．沟通的定义2．沟通的目的3．态度4．知识5．技巧6．社会7．分享：沟通的演变三．沟通的过程分析1．重点因素2．沟通漏斗3．游戏：4．自我检查：我的沟通5．沟通三要素：心态、关心、主动四．沟通中的障碍1．信息的可信度2．认知的偏差3．过去的经验4．情绪的影响5．沟通障碍的克服：利用反馈、简化语言、主动倾听五．高效沟通的步骤1．事先准备2．确认需求3．阐述观点4．处...
讲师：侯海伦查看详情
卓越沟通技巧培训 课时：6H
卓越沟通技巧培训可根据企业需要进行调整课题：沟通的目的沟通的障碍如何做到有效沟通沟通中的聆听/区分/提问沟通与协作的关系沟通是最佳的协作方式沟通一致沟通确认协作反馈自我沟通中的认知获益：区分到自己的沟通如何影响协作区分到是否进行一致的沟通沟通过程中自我调整授课模式：讲授：30（为支持实践进行一些简单的理论讲解）实践：40（包括游戏/对话训练）分享：30（基于实践的总结、学习和分享）培训时间：1天/...
讲师：周宁查看详情
《银行柜面服务礼仪及顾客沟通技巧》 课时：12H
银行柜面服务礼仪及顾客沟通技巧课程背景：银行柜员是银行服务的形象代表，柜员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点的核心竞争力水平。同时，这是一个以客户为导向、“客户至上”的时代，我们不但要为客户提供让其满意的产品，我们更需要提供能够让客户心满意的服务。客户希望享受到有尊严的服务、有关怀感的服务，简单的程序化服务己经不能满足客户的心理需求。但在柜员的服务过程中因缺少专业训练而存在以下现象...
讲师：汪颜查看详情
高效沟通 课时：6H
高效沟通主讲：冯进课程背景：美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。而每一天，我们无数次地同他人打交道，与人进行沟通，其实都是在影响他人：影响他人的决策、要求他人改变看法、希望他人纠正某些行为。同一个想法，从不同人嘴里说出来效果非常不同。在影响别人的过程中，什么时机、如何呈现、用什么话去说等等，“...
讲师：冯进查看详情
2017高效沟通（含客户沟通1-2天） 课时：12H
章：中国传统文化对沟通的影响1.中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金2.中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关视频分享反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？问题：如何规避它的不良影响？第二章：常见的两大沟通障碍一、沟通不足频繁出现的“我以为”案例：不可思议的答案点评：是什么导致了沟通不足二、传达失真案例：传错一个字的恶果——沟通漏斗及其成因视频分享点评：如何减少传...
讲师：林广亮查看详情
章：沟通基本技巧 一、沟通的概念与作用 1.沟通的要素 2.有效沟通的构成 3.有效沟通的作用 4.沟通的途径 5.沟通的方式 6.沟通的种类 第二章：情商与沟通 1.EQ情绪管理在沟通中的作用 2.情绪的类别 3.如何识别他人的情绪 4.如何掌控自己的情绪 5.如何在情绪中激励自己与下属 6.如何处理冲突 7.环境在沟通中的作用 8.情境在沟通中的运用 第三...
讲师：赵安信查看详情
课程纲要：心态压力缓解阳光心态塑造—重新框架客户至上的服务心态服务心态的有效构筑成就你的积极心态案例：遇到客户谩骂、发泄、挖苦、无理取闹如何调整心态不良的情绪与压力产生的来源压力对我们的影响现代人的压力现状心理压力的两个层面练习：工作压力的自我评估负面压力对你我的影响不良情绪与压力的调试心理技巧活在当下停止消极想象，用积极的心理活动挤掉忧虑的心理空间心理上预先接受并适应不可避免的事实放松肌肉来减少...
讲师：舒冰冰查看详情
2017高效沟通（1-2天） 课时：12H
讲：中国传统文化对沟通的影响1.中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金2.中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关视频分享反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？问题：如何规避它的不良影响？第二讲：常见的两大沟通障碍一、沟通不足频繁出现的“我以为”案例：不可思议的答案点评：是什么导致了沟通不足二、传达失真案例：传错一个字的恶果沟通漏斗及其成因视频分享点评：如何减少传达失...
