职场心理课程体系
行为主义与微表情心理学上篇：直面自己——行为主义心理学一、经典性条件反射经典性条件反射是俄国生理学家巴甫洛夫首先发现的，他利用条件反射的方法对人和动物的高级神经活动作了许多研究，他的条件反射学说被公认为是发现人和动物学习各种行为的最基本的生理机制理论，华生也做了相关实验研究人类的行为。（一）巴甫洛夫经典实验及其理论观点1、基本实验反射，即是一种对特定刺激自动发生的反应，不需要意识控制或学习存在两种...
讲师：赵志航查看详情
《识人攻心，用心理学解码中国中高净值客户》 课时：6H
《识人攻心，用心理学解码中国中高净值客户》主讲：李瑞倩【课程背景】中国寿险市场在过去20年经历了高速增长，对比欧美等成熟市场，中国寿险市场目前渗透率仍相对较低。展望未来，大众富裕阶级崛起、老龄化、科技应用等因素保险行业将迎来巨大的发展契机，中高净值客户对养老保障、子女教育、财富管理等等需求将为寿险带来持续的发展动力。截止2020年，大众富裕家庭的数量将以年均7.8的速度增长，在城市家庭户数中的占比...
讲师：李瑞倩查看详情
用心沟通-运用心理学营造高效团队课程大纲2天 课时：12H
用“心”沟通运用心理学营造高效团队【课程背景】当今时代不仅科技迅猛发展、信息快速传播，同时抗疫已经进入第三个年头，伴随着各种内外在的变化和无常，已经从VUCA时代进入了BANI时代（Brittle-易崩塌、Anxious-焦虑感、Nonlinear-不按逻辑规律和Incomprehensible-不可知），大部分职业人士感受到来自工作和生活的压力。世界卫生组织称压力是“世界范围的流行病”，国际劳工...
讲师：李汶娟查看详情
运用心理学打造高效团队——跨部门有效沟通与团队协作【课程背景】我们每个人都活在关系里：自己和自己的关系、自己和他人的关系、自己和情境（环境当中发生的事件）的关系。在这个“不确性”的VUCA时代，社会、组织、技术、角色等因素都在变，面对改变就会引发人的压力情绪，导致自己和自己的关系不和谐，从而影响到自己与他人的沟通，以及处理工作中的任务、变化等的能力。如何与自己关系和谐，提升自我能量，Hold住情绪...
讲师：李汶娟查看详情
打造高效团队-心理学在团队管理中的应用课程大纲2天 课时：12H
打造高效团队心理学在团队管理中的应用【课程背景】世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”，国际劳工组织发表的一份调查报告显示：“压力过大导致的心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”在这个不确性的时代，大部分职业人士感到来自工作和生活的压力，如果不能有效管理压力，压力过大会造成不良情绪，导致员工关系不和谐，工作效能低下，如缺勤率、离职率、事故率上升，甚至会引发企业用工风险问题，在这个自媒...
讲师：李汶娟查看详情
打造有温度的服务——运用心理学有效应对客户投诉主讲：李汶娟【课程背景】当今时代客户是最有价值的资源，企业最宝贵的财富就是拥有忠诚客户。因此企业运转的核心工作就是如何拥用忠诚客户？由于一线客服人士、窗口服务人士在服务过程中缺乏服务意识、专业经验不足、缺乏客户异议处理技巧等原因，致使实际服务工作的效果不尽人意，导致客户不满意。提供真诚用心的服务，也就是让每位一线服务人士关注客户的内心感受，拥有主动积极...
讲师：李汶娟查看详情
更好的遇见自己——运用心理学管理压力调适情绪【课程背景】企业中最复杂多变的因素就是人，员工的喜怒哀乐等情绪往往会影响着工作任务和业绩。而只要是人都会遇到各种各样的压力，尤其是企业中的职业人士，每天面临着工作任务、绩效目标的压力、来自上级、同事、客户、主管机构等人际关系的压力。在生活中每天面对亲子教育、亲密关系、家庭其他成员之间关系的压力等，感到生活是那么的无力！面对这些压力每位职业人士都会有情绪，...
讲师：李汶娟查看详情
打造有温度的服务-运用心理学有效应对客户投诉课程大纲2天 课时：12H
打造有温度的服务——运用心理学有效应对客户投诉【课程背景】当今时代客户是最有价值的资源，企业最宝贵的财富就是拥有忠诚客户。因此企业运转的核心工作就是如何拥用忠诚客户？由于一线客服人士、窗口服务人士在服务过程中缺乏服务意识、专业经验不足、缺失客户异议处理技巧等原因，致使实际服务工作的效果不尽人意。提供真诚用心的服务，也就是让每位一线服务人士关注客户的内心感受，拥有主动积极的服务心态、得体的沟通表达艺...
讲师：李汶娟查看详情
成人教育心理学课程大纲 课时：6H
《成人教育心理学》夏延课程目标学习和掌握成人教育心理的理论和知识了解成人学习的规律学习依据教育心理设计课程的思路掌握授课技巧背后的心理学原理学习讲师授课学员心态把握技巧能够克服心理紧张情绪，课程对象企业内部培训师；培训管理人员；企业中层、基层管理人员；授课方式倡导以课程的理论高度，提升学员的知识；课程的实践深度，提升学员的操作能力；擅于利用丰富的互动技巧，强调和保证课程的互动性，以多形式、频繁的互...
讲师：夏延查看详情
基于心理学的新生代员工管理课程大纲 课时：6H
基于心理学的新生代员工管理夏延夏延培训背景：在西方发达国家，从事企业管理或人力资源管理的人员几乎都具有心理学的知识背景。随着国际化程度的增强，在中国企业中，从实际应用和系统理论的双重角度来学习心理学，是管理人员更好从事工作的基础培训。心理学是研究人的心理活动、心理现象以及人格特征的一门学问。伴随企业管理人性化、隐形化的需求，越来越多的心理学知识被大量引入企业管理当中。需求是人的行动动力。要对下属做...
讲师：夏延查看详情
《反脆弱-职场心理韧性训练》课程大纲【课程背景】作为企业管理者，当你时刻抱着危机感，但只能默默地承受时，你也许想过，如何在企业困难的时候，留住手下的员工呢？作为普通员工，在激烈竞争的社会和逐渐增大的职场压力，有时候感受幸福的能力会被侵蚀，时刻担心一点风吹草动，内心的秩序便轰然倒塌。积极心理学告诉我们，其实很多时候，决定我们生存状态的不是这个事情本身，而是我们怎么去看待这个事情，是我们对这件事情的认...
讲师：赵瑞彬查看详情
《用心理学梳理情绪与压力》 课时：6H
《用心理学梳理情绪与压力》【课程背景】竞争激烈的时代，信息爆炸的环境，超速运转的工作节奏，带来更多的心理压力，负面情绪蔓延的问题正在直逼人们脆弱的心理防线。如果没有做好情绪和压力的管理，个人生活将面临更多的焦虑、抑郁、失眠等一系列健康问题。压力不仅对职场人自身的健康产生伤害，更会破坏组织的健康发展，包括低工作效率、高离职率、高不满意度等，给企业带来工作绩效降低、成本增加等无形损失。如何帮助员工更好...
讲师：殷慎浩查看详情
营销心理学课纲 课时：12H
营销心理学与沟通技巧提升李爱敏【课程背景】职场的人际互动过程中，提升“察言观行”和“高情商沟通”的能力非常重要，尤其与客户打交道，用敏锐的观察力来解读对方心意，才能知所进退，进而圆满达成绩效任务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。如何把握客户的心理需求？如何“察言观色”？如何与客户有效沟通？本课程融汇心理学、身心语言程式学、团体心理辅导等技术助你一臂之力。【课程收益】1、了解人的一般心理现象及其规律...
讲师：李爱敏查看详情
客户心理学与沟通课纲 课时：3H
银行客户心理学与沟通技巧提升李爱敏【课程背景】职场的人际互动过程中，提升“察言观行”和“高情商沟通”的能力非常重要，尤其与客户打交道，用敏锐的观察力来解读对方心意，才能知所进退，进而圆满达成绩效任务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。如何把握客户的心理需求？如何“察言观色”？如何与客户有效沟通？本课程融汇心理学、身心语言程式学、团体心理辅导等技术助你一臂之力。【课程收益】1、了解人的一般心理现象及其...
