危机管理课程体系
一、破冰分组.导言：危机传媒管理的重要性.危机公关就是与公众沟通.破冰游戏.分组选组长二、综论：建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理？.危机管理的手段和工具内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理危机处理计划危机处理要点小测试：危机管理测试三、让顾客投诉变得简单平息顾客不满的技能当不能满足客户的要求时如何说客户投诉应对话术特殊客户、难缠客户投诉的有效处理技巧讨论：如何应对“专业人士”如律师，医...
讲师：周子淳查看详情
最佳内部控制、萨氏法案、风险管理与危机管理实践为何学习近十多年来，斯顿培训机构不断研究以下部分问题:国有企业如何与国际接轨跨国公司如何根植于中国文化民营企业如何规范化经营与国际接轨如何防范人事管理危机如何防止IT事故与信息泄密如何控制资产管理的风险，这些是内部控制全面研讨的问题斯顿培训多年来，首先一直致力于内部审计，内部控制（COSO,SOX.ERM与BPR)培训的本土专业公司，其成果广泛得到中外...
讲师：王金升查看详情
一、破冰分组.导言：客户服务，越来越多的话题.消费者与客服的历史沿革.客户服务的挑战和机会二、综论：建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理？.危机管理的手段和工具内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理.危机处理计划危机处理要点小测试：危机管理测试三、客户投诉，先有点苦，再有点甜真实案例剖析：一个体验培训师的电脑门-汉廷酒店我们的顾客要什么？应以顾客的眼光来审视“服务”预防大于治疗-如何减少客户...
讲师：周子淳查看详情
情景领导力——卓越领导艺术与危机管理的八项修炼 课时：12H
情景领导力——卓越领导艺术与危机管理的八项修炼主讲：崔淼为何公司的意图在贯彻中层层打折？管理者如何避免中基层人员频繁变动？是管理层不想执行吗？还是没有掌握方法？为什么领导总是没有时间，而下属总是没有工作？如何构建诚信、感恩、尊重、合作、分享的中高层执行团队？庞大的部门里人员素质参差不齐，如何建立富有执行力的运作流程？……本引入“全程体验培训模式”。课堂讲述、案例分析、游戏体验、互动练习、教练演示、...
讲师：崔淼查看详情
导言：家乐福事件的应对无措一、为什么要关注危机管理？危机的定义？危机的特征危机管理的过程和职能危机管理的基本原则二、建立危机管理系统危机管理的手段和工具内部风险自检风险评估制定应对方案三、危机处理危机处理计划危机处理要点四、有将地处理客户异议（抱怨和投诉）.异议的含义、种类及应对方法事态的有效控制反应和速度把危机变转机五、如何和媒体沟通媒体运作趋势见报前与见报后的处理接受媒体采访技巧对外信息发布公...
讲师：周子淳查看详情
一、危机的概述 何为危机 危机的六个特点 危机的四个阶段 有关危机的三个法则 什么样的企业容易遭遇危机 受众接受信息途径的变化 危机的十五类来源 危机状态下的利益相关者 危机管理的六大原则 危机意识的培养 危机管理的高境界 危机管理的三个阶段 中国企业进行危机管理的大困境 二、危机管理团队成员的构成 1、企业领导者 2、公关专业人员 3、专业管理人员 4、行...
讲师：刘宝生查看详情
引子：肯德基“美味天绿香毒死小白鼠”事件讲让工作场所更安全－－什么是企业危机及危机管理－－职场隐私与选择优秀人才－－警示信号之“牢骚”与威胁――预防危机：进行背景调查――如何远离问题员工－－警卫并非万能主要案例索引：――彩票发行中心血案――纳威司达公司暴力案――弗吉尼亚理工大学枪击案第二讲过失性任用与人力资源扮演的角色－－具有洞察力的面谈问题－－董事会应该何时介入－－高级主管的争斗俱乐部－－有效处...
讲师：王文浩查看详情
、破冰分组 .导言：危机传媒管理的重要性 .危机公关就是与公众沟通 .破冰游戏 .分组选组长 二、综论：建立企业危机管理系统 为什么要关注危机管理？ .危机管理的手段和工具 内部风险自检 风险评估 制定应对方案 危机处理 危机处理计划 危机处理要点 小测试：危机管理测试 三、让顾客投诉变得简单 平息顾客不满的技能 当不能满足客户的要求时如何说 客户投诉应对话...
讲师：周子淳查看详情
一、破冰分组 .导言：客户服务，越来越多的话题 .消费者与客服的历史沿革 .客户服务的挑战和机会 二、综论：建立企业危机管理系统 为什么要关注危机管理？ .危机管理的手段和工具 内部风险自检 风险评估 制定应对方案 危机处理 .危机处理计划 危机处理要点 小测试：危机管理测试 三、客户投诉，先有点苦，再有点甜 真实案例剖析：一个体验培训师的电脑门-汉廷酒店 我们...
讲师：周子淳查看详情
第1单元 危机管理的概念与实质-1.危机无处不在-2.危机管理三大特征-3.危机管理三大特征-4.企业危机四阶段第2单元企业危机分类-1.如何分析战略环境-2.分析目的和步骤-3..宏观环境分析-4.微观环境分析第3单元内部环境与经营战略-1.战略要素与内部环境-2.行业、市场与竞争-3.竞争环境的预测技巧4.战略要素矩阵和SWOT第4单元战略的制定与实施-1目标整合与战略形成-2.战略依据与类型...
讲师：顾樾查看详情
运筹帷幄 上下同欲 情景领导力与危机管理 课时：2H
运筹帷幄上下同欲-----情景领导力与危机管理主讲：崔淼本课课题深层透视和破解企业经营管理中面临的诸多问题，系统思考团队管理瓶颈如何突破，系统解析提升领导艺术的多种路线图及成功法则，为企业未来发展提供策略性新思维！本课程为著名企业学者、著名实力派企业管理专家崔淼老师多年管理咨询实战历练核心课程之一，凝聚中国实战顾问指导企业打造核心竞争力的专属版权工具，创研出将领导艺术与团队管理高效融合的独特“领导...
