营销服务课程体系
导言：1、国内外营销以及营销管理的新理论、方法、现状、发展趋势2、医院科室营销管理的新思想、组织、体系与应用3、营销的内涵与核心：怎么做一名现代医院合格的营销管理者4、医院与科室、病人和顾客满意度的新调研与研究5、临床科室、护理、医技科室营销管理的难点与焦点是什么？6、现代医院全员营销的经验与营销中的沟通技巧与艺术7、医院与科室怎样建立核心营销技术人才及培养与留用8、以品牌塑造为核心的医院服务营销...
讲师：丁广亮查看详情
导言：1、国内外营销以及营销管理的新理论、方法、现状、发展趋势2、医院科室营销管理的新思想、组织、体系与应用3、营销的内涵与核心：怎么做一名现代医院合格的营销管理者4、医院与科室、病人和顾客满意度的新调研与研究5、临床科室、护理、医技科室营销管理的难点与焦点是什么？6、现代医院全员营销的经验与营销中的沟通技巧与艺术7、医院与科室怎样建立核心营销技术人才及培养与留用8、以品牌塑造为核心的医院服务营销...
讲师：丁广亮查看详情
《现代医院服务营销》主讲人：丁广亮日益激烈的竞争中，医院营销是一个让人既兴奋又困惑的主题。许多医院已经感受到营销的战略意义和带来的巨大收益，纷纷安排专人并成立专门的部门负责医院营销，医疗行业是一个特殊的服务行业。在这种特殊的行业里，我们怎样去面对挑战，遵循其客观的规律，正确地开展医院的服务营销呢？随着医疗服务业市场化进程的推进，医院已经不可避免地被卷入到了激烈竞争的旋涡。医院可以有两种选择：被动地...
讲师：丁广亮查看详情
《赢战开门红—银行网点立体化服务营销技能提升》 课时：12H
赢战开门红一一银行厅堂立体化服务营销技能提升课程背景：开门红是大量资金流涌入市场的时点，是银行揽储的关键时机，面对新一年的开门大事，你有抢占市场必胜的信心吗？你是否已经做足了准备面对旺季呢银行开门红营销必须与时俱进、开创新打法，才能在这场任务重、周期短、压力大的开门红战役中创造佳绩。本课程根据给银行网点培训、项目辅导中常用的精准实战话术进行综合整理归纳，以理论化、体系化、情景化、大白话的实战性的内...
讲师：闫金星查看详情
部分自我认知角色定位一、案例分享角色认知二、商业银行网点人员构成图三、交叉销售的涵义与作用四、柜员的销售职责五、创造价值与传播价值第二部分网点转型势在必行一、网点转型，迎接客户体验时代二、商业银行营业网点内部布局的新变化三、银行网点服务现状四、银行网点转型的内容和要素五、国内网点转型发展趋势：举例说明六、从结算型向服务营销型转变七、客户体验时代的银行形象大使第三部分优质服务夯实基础一、服务（Ser...
讲师：王晓云查看详情
银行厅堂服务营销技巧讲师：简单第一部分：银行主动服务营销理念一、“狼来了”——银行业全面竞争时代的到来1、为什么要服务2、认识“服务”与“客户”的内涵三、不同客户的需求与价值四、客户服务的四个层次--(案例分析)五、客户服务的十大准则六、重视客户的情感与心理需求七、服务“用心”，客户才能“动心“--(案例分析)第二部分：大堂制胜的服务技巧一、认知大堂服务二、银行服务的定义三、什么是卓越优秀的服务-...
讲师：简单查看详情
《智慧厅堂一大堂经理厅堂服务营销技能提升》 课时：24H
智慧厅堂一一大堂经理服务营销一体化情境实训课程背景：说起厅堂营销大家并不陌生，每家银行都知道厅堂营销的重要性，无论是“大堂致胜”还是“赢在大堂”都想将厅堂的营销工作做好。通过多年的努力，银行都培养了大批精通营销的优秀大堂经理。随着近年来金融市场环境发生了深刻变革，银行业务办理渠道越来越电子化、多样化、智能化，目前网点在厅堂营销中遇到最大问题是人员紧张，大堂经理要对客户分流，还要指导填单和各种自助机...
讲师：闫金星查看详情
《银行网点服务营销一体化产能提升》 课时：12H
银行网点服务营销一体化产能提升课程背景：随着商业银行零售业务竞争日益加剧，客户对服务的要求越来越高，都要求着商业银行的营销模式的转变，从传统的结算型转型为服务营销型。而标准化服务是网点精细化管理的有效基础，而营销意识、营销能力的提升则是网点高效运行的有效保障。服务为营销奠定基础，营销促动服务良性循环，两者缺一不可。所以加强银行网点服务营销一体化，刻不容缓。课程收益：树立意识：树立“以客为尊”的服务...
讲师：王潇查看详情
课程一：《阳光心态—卓越的银行服务理念》一、“狼来了”——银行业全面竞争时代的到来1、为什么要服务？2、认识“服务”与“客户”的内涵二、不同客户的需求与价值三、客户服务的四个层次四、客户服务的十大准则五、重视客户的情感与心理需求六、服务“用心”，客户才能“动心“课程二：《柜员规范化服务—基本服务礼仪》一、礼仪的精髓：尊重为本二、仪容礼仪：手部、面容、发式（统一盘发头花）、气味三、仪表礼仪：工装规范...
讲师：简单查看详情
《有话好说一银行柜面服务营销技能提升》 课时：12H
有话好说一一银行柜面服务营销技能提升课程背景：银行柜员反映最多的一个问题是：每天工作量非常大，还要应付随时可能到来的检查，根本没有时间和精力做好营销，就的时间长了后面的客户要抱怨投诉，说的时间短了又讲不清楚，几句话讲清楚客户听明白的营销话术，才是柜员最喜欢的。近年来智能银行、互联网金融、社区银行、民营银行带来的冲击，竞争越来越大，银行厅堂人员越来越少，压力也越来越大，一线临柜人员同样肩负着营销指标...
讲师：闫金星查看详情
《银行柜员服务营销》 课时：12H
银行柜员服务营销课时设计：2天培训对象：各网点柜员课程背景：在激烈的金融市场竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售流程，最终提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。银行柜员作为一线员工是接触客户最多、时间最长、了解客户信息最全面的人员；同时也是银行的重要形象代表，是银行与客户沟通的桥梁，是...
讲师：简单查看详情
【课程大纲】■单元一服务营销与思维模式训练（一）营销是市场主导型企业的核心竞争力1.1企业的三种形态及竞争优势1.2市场主导型企业：营销至上1.3产品主导型企业：只可仰望1.4资源主导型企业：资源提供方至上案例：软件企业的竞争优势（二）服务是销售的步2.1从产品竞争到服务竞争2.2服务与价值呈现2.4服务与品牌形象2.5服务与业绩增长案例：服务就是销售■单元二狼性服务团队的心态修炼（一）二流成品能...
讲师：庄志敏查看详情
《一线制胜——银行柜员服务营销提升特训营》 课时：12H
一线制胜——银行柜员服务营销提升特训营课程背景：银行柜面不仅是为客户提供各种金融服务的地点，而且是客户了解银行、体会银行服务最直接的窗口。柜面直接接触客户，柜员能与客户有直接沟通交流，所以柜面也是营销最直接的阵地。在柜员为客户提供优质金融服务时，还可以无痕迹的向客户营销各类金融产品，为其提供更优质的金融方案以持续创造共同价值。面对各行各业、各种类型的客户，柜面人员如何提供优质服务？如何根据个性化推...
讲师：王潇查看详情
《效能倍增一一银行精准服务营销与效能提升》 课时：12H
效能倍增一一银行精准服务营销与效能提升课程背景：近年来，银行业优质文明服务的竞争日益加剧，银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。因此通过建立一套标准化、规范化的银行服务营销体系和网点现场环境管理体系，使标准化、规范化、人性化的服务营销融入网点各岗位员工的日常工作服...
讲师：闫金星查看详情
《银行大堂经理服务营销》 课时：18H
银行大堂经理服务营销课时设计：3天培训对象：各支行、网点大堂经理课程背景：在激烈的金融市场竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售流程，最终提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。营业厅大堂经理是营业厅的重要形象代表，是银行与客户沟通的桥梁，是银行服务文化的传导者，是银行“赢”在大堂的重要执...
