客户服务课程体系
化投诉为企业正能量 课时：12H
一、课程收益：认知呼叫中心客户投诉根因要点；正确识别客户投诉本意及趋向度；掌握客户期望值的有效管控方法；熟悉把握客户投诉技巧及艺术程度；理解圆满处理客户投诉的双赢效应二、课程特色：本培训课程专门针对呼叫中心客服人员特征，就客服人员在投诉处理方面出现的系统问题进行剖析，并在系统性的基础上力争精益求精，采用讲授、实际演练、案场跟近相结合的方式，具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。三、培训受众：呼...
讲师：栾秋蔚查看详情
金牌客户服务 课时：6H
《金牌客户服务》培训课程大纲讲师：公妍青课程背景1.服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户，需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；2.随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业...
讲师：公妍青查看详情
《开封农电工客户服务》 课时：6H
《开封农电工客户服务》【课程时长】1天【课程大纲】第一部分：阶梯电价一、阶梯电价概述阶梯电价的定义为什么要实施阶梯电价实施阶梯电价的意义阶梯电价的内容阶梯电价的分档阶梯电价的价格政策河南阶梯电价的政策阶梯电价的管理客户服务管理电费管理实施阶梯电价后，居民的节能措施控制临界点其他技术措施第二部分：媒体应对策略电力公共关系公共关系电力公共关系及其重要性引发媒体关注的原因农电工在电力公共关系中的位置认识...
讲师：姜力维查看详情
一、课程收益：了解呼叫中心客户满意度需具备的素质要求认识客户满意度需具备的服务技能及服务技巧掌握呼叫中心电话沟通艺术解读客户投诉心理应对技巧加强呼叫中心人员的职业能力修炼掌握心理压力疏导技巧，塑造服务阳光心态本培训课程专门针对服务类行业呼叫中心服务人员特征，就客服人员在服务方面出现的弊端进行剖析，并力争精益求精，采用讲授、实际演练、互动体验相结合的方式，具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。二...
讲师：栾秋蔚查看详情
客户也疯狂—客户服务与客户管理――客户维系与挽留技巧课程目标：•认识客户服务的地位，提高客户服务的意识；•掌握客户服务的基本理念和服务技巧、方法；•提高企业的整体客户服务的管理水平；•学会如何做好客户服务、建立企业和品牌形象,提高企业核心竞争力；培训对象：企业的客服人员、销售人员、中高级管理人员等培训大纲：一、客户服务在现代企业价值链中的地位1、客户服务在企业价值链中的地位2、以产品为中心导向以客...
讲师：王朝查看详情
讲服务认知的360°1、什么是服务？A、有形服务B、无形服务C、服务价值D、服务增值E、内部服务F、外部服务2、为什么要做服务？A、服务对于企业的重要性B、服务对于组织的重要性C、服务对于个人的重要性3、谁是我们的客户？A、认知内部客户B、服务内部客户的重要性C、认知外部客户D、外部客户的重要性4、寻服务之“根”A、“付出”=“满意”？B、客户感知服务满意的起点5、优质服务的构成：A、优质服务的基...
