课程体系
导言：1、国内外营销以及营销管理的新理论、方法、现状、发展趋势2、医院科室营销管理的新思想、组织、体系与应用3、营销的内涵与核心：怎么做一名现代医院合格的营销管理者4、医院与科室、病人和顾客满意度的新调研与研究5、临床科室、护理、医技科室营销管理的难点与焦点是什么？6、现代医院全员营销的经验与营销中的沟通技巧与艺术7、医院与科室怎样建立核心营销技术人才及培养与留用8、以品牌塑造为核心的医院服务营销...
讲师：丁广亮查看详情
人际关系与医患沟通艺术主讲人：丁广亮概要：医患关系是在临床医疗活动中形成的特殊人际关系，为贯彻落实公立医院改革政策，适应现有复杂、多变的医疗环境，进一步转变医院服务理念，提高、加强医患沟通能力，从而提高我院医疗服务质量的整体水平，同时可以有效降低医患矛盾的发生，促进医院和谐、健康的发展，医患沟通成为当前医疗工作中的一大难题，尚无良方，但通过培训，能够使大家提高提高职业素养，预防、减少医患纠纷，并锻...
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单元：职业化医务人员——工作态度1．把每件小事做到好一份工作就是一个机会付出———突出———杰出工作就意味着责任2．不找任何借口和理由没有任何借口借口是拖延的温床借口的实质是推卸责任找借口，不如说"我不知道"执行，不找任何借口3．对工作十足勤奋机会比薪水更重要放弃是为了获得更多工作没有贵贱之分把工作看作乐趣任何工作都值得做好4．对医院、科室敬业1、忠于职守地工作2、我能为医院、...
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《医院中层干部管理素养提升与角色扮演及认知》主讲人：丁广亮明确角色其实就是摆正自己的位置。在医院管理工作中，中层干部只有明确了自己的角色，摆正了自己的位置，才能管自己必须管的，不管自己不该管的，做到不错位，不缺位，不越位，从而保证医院整个管理系统的高效运转。具体来说，医院中层干部在管理中的角色就是战略决策的参与者，战略决策的执行者、管理行为的修正者和管理信息的反馈者。而中层干部是医院的脊梁，是医院...
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重点：医院管理创新与领导艺术 课时：6H
医院管理创新与领导艺术（1天）主讲人：丁广亮本课程首先提出了现代医院管理发展的瓶颈困惑，展示了现代医院管理发展中所面临的六大全新挑战，并着重论述了以创新这一方法论，来发展和更新现代医院管理。提出了：医院管理者不仅要做医院管理有效的组织者、控制者和实践者，而更重要的一个职能是要作为医院管理新理念的倡导者、传播者和首创者。课程特色依托于多年的医院管理与培训工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理...
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节：医院执行力文化与执行力意识的培育1、执行力就是有效完成任务的（能力35努力65）复合力案例分析：60分与100分的具体区别在哪里？2、应该有谁来执行：院长、科主任还是基层医护人员正确的做事：战略流程VS医院执行力做正确的事：运营流程VS医院执行力用正确的人：人员流程VS医院执行力3、医院执行力建设的六大关键问题第二节：医院执行力建设1、什么样的团队具有高效执行力2、如何处理八种执行不力的借口干...
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《现代医院服务营销》主讲人：丁广亮日益激烈的竞争中，医院营销是一个让人既兴奋又困惑的主题。许多医院已经感受到营销的战略意义和带来的巨大收益，纷纷安排专人并成立专门的部门负责医院营销，医疗行业是一个特殊的服务行业。在这种特殊的行业里，我们怎样去面对挑战，遵循其客观的规律，正确地开展医院的服务营销呢？随着医疗服务业市场化进程的推进，医院已经不可避免地被卷入到了激烈竞争的旋涡。医院可以有两种选择：被动地...
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导言分析：管理者十大必改之恶习一、推卸责任，诿过同事二、工作不主动，拨一拨、动一动三、牢骚满腹，背后乱讲四、元老自居，居功自傲五、包庇下属，当老好人六、成本观念差，随意浪费七、本位主义，没有全局观八、攀比收入，总觉吃亏九、斤斤计较，钻牛角尖十、寻找借口，推却工作没有失败的制度，只有失败的执行力有制度，就要有落实制度的制度——考核开会不落实=零员工只做领导关心的和考核的讲:如何做一个优秀的医院科室主...
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1、优势学科的的建设与实施2、实施精品战略，铸造精品学科3、医院学科发展与人才建设4、临床路径实施过程中的突出问题及解决方案5、医院服务质量监督保证体系和持续改进体系的建设6、医院科室创新管理—科主任目标责任制、主诊医师负责制7、如何顺利临床重点专科件黑色评估工作8、教学科研与临床学科建设9、临床技术特色的有效构建10、建立品牌科室的五大效应11、打造品牌建设的思路模式12、实施品牌战略，铸造品牌...
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一、管理的核心：提升员工实现组织目标的积极性二、激励的作用：调动员工的积极性三、激励的本质：满足员工的需求，从而获得员工“积极工作”的回报。四、人的需求：需求层次理论五、激励员工的核心：发现员工的需求并满足他们。案例：护士长管理发展的四个阶段案例：ICU科室护士长管理的三要素激励的误区：钱是调动人的积极性的唯一工具六：双因素理论在激励中的运用1、双因素理论简介2、双因素理论在激励中的应用七、公平理...
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科室的特色品牌与文化建设随着市场竞争的加剧，医院科室品牌及文化建设在医院整体管理中的作用日益彰显。为进一步深化临床科室规范化管理，落实医疗核心制度，提升品牌科室建设竞争力、建立医疗质量管理长效机制，促进医疗机构加强内涵建设，推进临床优势学科建设，提高科室医疗质量，保障医疗安全。强化科主任管理素养，树立团队精神，增强凝聚力，展示科室精神风貌，成为医院管理者关注的问题。医院整体品牌是医院长期实践中凝聚...
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一、困惑——医院管理创新的动力，政府部门的财政投入与职能缺位第二，社保基金的运转不顺畅第三，人民群众日益增长的医疗保健需求。第四，当前公立医院在医院管理、医院经营和医院服务的差距二、挑战——医院管理创新的使命是新经济的挑战。第二是新观念的挑战。第三是新产业的挑战。第四是新生活的挑战。第五是新医疗的挑战。第六是新服务的挑战。三、创新——医院管理的核心1、创新的理论来源2、创新型领导的必备素质——想象...
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医院临床科主任、护士长管理艺术医院的长远发展需要一个强大的团队，科主任是这个团队中的重要中坚力量。科主任管理水平高低，决定医院效益与发展的快慢，科室管理的成败决定着医院的成败。科主任作为医院经营管理的前线指挥官，既是领导决策的执行者，又是具体战术方案的制定者。如何协助科主任完成既要是精通技术的“硬专家”，还要是擅长管理的“软专家”，成为有丰富经验的“实干家”。尽快帮助他们完成复合型管理者，以实现医...
