沟通技巧课程体系
高效沟通技巧大纲（2天） 课时：12H
高效沟通技巧大纲（2天）主讲：潘鹏【课程目标】了解什么才是高效沟通，掌握高效沟通的知识和方法。【授课对象】企业管理层【课程收益】掌握沟通的核心理念，学会沟通的原理及方法，并能够在实践中运用高效的沟通技巧。【授课形式】讲授、情景模拟、角色扮演、视频分析、能力测试等多手段、互动式授课。【授课内容】第一讲沟通理念概述1、为什么“好心没好报？”2、沟通前的准备(我是谁？我怎么说？我说什么？3、沟通的目的与...
讲师：潘鹏查看详情
课程大纲：引言开场：你看到什么？（看视频，引出培训的价值和意义） 你想学到什么，取决你想注意和得到什么。看当今竞争的激烈，引出培训主题 如何学习，引导学员正确的听课方法。课程启航5-7人/每组；设立积分制，将由分数排名实施奖惩机制；单元：沟通的内涵参与：沟通高手的画像1、沟通的内涵、意义、障碍2、视频：《心灵点滴》片段3、沟通三要素4、树立正确的沟通目的：完成工作并且建立关系与信任练习：信任关...
讲师：薛旭亮查看详情
理解主管角色内涵 与人交往的基本技巧 管理沟通的三种对话类型 创造学习型对话 养成有效沟通模式 超影响力的沟通技巧 管理者怎样与上级沟通 有效的辅助上司与各部门的协作 管理者与下级沟通常见的障碍 管理者与下级沟通的注意事项 如何和下属沟通执行公司的管理制度 自我激励与激励团队之技巧...
讲师：孙波查看详情
【课程内容】:一、沟通认知——管理就是沟通1、认识有效沟通——50传说引发的共识过程2、解读有效沟通——明确的目标/清晰的内容/适合的载体3、沟通的渠道选择——多维度沟通与沟通区域视窗思考：多维度（电话、邮件、会议、文件、即时通、OA）哪个更有效？4、是什么影响了沟通的效果——视频案例：为什么沟而不通5、如何正确理解有效沟通——换位同理术二、沟通前提——准确定位自己的角色1、分析沟通中角色错位——...
讲师：金迎查看详情
讲高效沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述 第二讲有效沟通技巧 1.完整的沟程：信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧--积极聆听 4.有效反馈技巧 第三讲有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.印象：决定性的七秒钟 ...
讲师：孙波查看详情
一、沟通概论 1、什么是沟通？ 2、沟通的目的和作用 3、沟通模型 4、沟通的类别 5、沟通的范畴 6、沟通的障碍 7、管理模式与沟通（一） 8、管理模式与沟通（二）二、沟通应遵循的程序 1、沟通计划的准备 2、沟通的对象定位 3、高效沟通设计三、如何让信息明确的传递 1、明确表达 2、检查沟通的效果 3、对接收的信息之准确性加以确认四、高效沟通基本功 1、听的技巧-...
讲师：孙波查看详情
《高效沟通与社交艺术》 课时：1H
《高效沟通与社交艺术》课程大纲【课程介绍】：在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，人际交往需要信息交流建立人脉财富，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则（...
讲师：郭敬峰查看详情
单元沟通概述 1、什么是沟通概述 2、沟通的目的和特性 3、沟通的基本态度 4、沟通的形式及渠道 5、几种沟通形式的优劣分析 6、常见的沟通的障碍 7、游戏：沟通倾听五角星分析 第二单元说话的技巧 1、说话的工具 2、语言的分类 3、开口之前的注意事项 4、话的展开需注意的事项 5、话的进行需注意的事项 6、话的硬体和软体包括哪些方面 练习：说话的硬体练习 7、...
讲师：程绍珊查看详情
《高效沟通技巧》课程纲要[pic]课程背景：新经济时代是个沟通的时代，通过沟通我们可以拓展个人关系，有效沟通可以使交谈富有意义而且轻松愉快，使对方感受到你的尊重和理解，能够迅速激发他人对你的接受，让他人自愿地提供更多的协助，发展互惠互利的合作关系；另外还可以避免人际之间无谓的争论，实现工作中的高绩效。对一个组织而言，良好的沟通可以使成员认清形势，使决策更加有理、有效，建立组织共同的愿景。主管可以通...
讲师：姬涛查看详情
《服务制胜--客户服务意识与投诉沟通技巧》 1天 课时：6H
服务制胜客户服务意识与投诉沟通技巧【课程时间】1天/6小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】客户一线服务人员、企业服务部门培训人员、负责人【培训人数】50人/每场次【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接与客户服务的一个部门。由于经常与客户接触，在客户心目...
讲师：胡爽姿查看详情
银行高端客户营销心理与沟通技巧 课时：18H
导论大话银行营销讲银行高端客户营销理念1、国内银行营销管理现状2、客户五级分类：正常、关注、次级，可疑、损失80/20营销法则3、银行大客户类型及其金融业务重点4、金融政策VS大客户营销策略——有那些可操作性强的策略与战术？第二讲银行高端客户购买心理分析讨论：“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，业绩往下滑”1、战略性大客户营销框架模型2、销售的四种力量（从行为动机看销售）发展关系建立信任引导需...
讲师：李锋查看详情
章沟通概述 1.沟通的含义 2.沟通的三大要素 3.沟通的两种方式 4.沟通的双向性 5.沟通三行为：说、听、问 6.沟通失败的原因 7.高效沟通的三原则 第二章有效沟程 1.有效发送信息的技巧 2.选择有效的信息发送方式(How) 3.何时发送信息(When) 4.确定信息内容(What) 5.谁该接收信息(Who) 6.何处发送信息(Whele) 7.关键的沟...
讲师：孙波查看详情
课程大纲：节：企业中层管理者自我认知1、企业为什么要设置中层？2、企业中层的职责是什么？3、中层沟通误差、执行不强会出现什么结果？4、中层管理者容易犯哪些错误？讨论并分享：在日常的管理活动中，如何克服错误？第二节：高效沟通从改善自己开始1、为什么要站在对方角度思考？2、为什么直来直去是大忌？3、为什么幽默、赞美是良药？4、为什么要主动发言主动反馈？ 5、为什么要认真聆听对方的内容？6、为什么要理性...
