沟通技巧课程体系
一、沟通的概念与作用 1、沟通的要素 2、有效沟通的构成 3、有效沟通的作用 4、沟通的途径 5、沟通的方式 6、沟通的种类 游戏：为何要沟通 案例：业务帅小伙的吸尘器 二、为什么沟而不通 1、沟通不畅的原因 2、沟而不通的障碍 a)不知道分清事物的轻重缓急 b)不知道安排工作的顺序 c)没有充分的准备 d)没有PDCA的理念 案例：为何我错了？ 三、情商与沟...
讲师：张博查看详情
卓越团队与高效沟通 课时：6H
《卓越团队与高效沟通室内拓展益智课程》【课程收益】1.塑造团队成员优良品格，使学员充分感受团队力量，帮助企业凝聚团队。2.通过培训使学员掌握上下级沟通的技巧和方法，提高个人与团队沟通力。3.使学员打破传统的工作经验和方法，重建思维模式，提升工作执行力水平。4.帮助企业留住人材，创建高效能团队。【课程对象】全体人员【课程时间】1天【课程形式】益智互动体验（室内拓展类）1.课程全程以游戏体验互动为主导...
讲师：孙辛查看详情
管理沟通技巧培训目的：1明确沟通沟通的三要素2掌握双向沟通的三个步骤3学习工作中沟通的两个特点4掌握会议沟通的两步骤5有效处理沟通冲突6了解跨部门沟通的特点和方法培训内容：第一章专业沟通技巧一什么是沟通沟通的定义双向沟通沟通的完整流程二反馈技巧反馈的目的两种反馈反馈的五要素二语言沟通和非语言沟通的特点三信任是沟通的基础第二章管理者的沟通一优秀管理者的特征指挥行为支持行为二员工的特征工作的意愿工作的...
讲师：柳青查看详情
服务制胜客服中心客户服务意识与投诉沟通技巧【课程时间】1天/6-7小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】客户一线服务人员、企业服务部门培训人员、负责人【培训人数】50人/每场次【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接与客户服务的一个部门。由于经常与客户接触...
讲师：胡爽姿查看详情
一、根儿正才能苗儿红——制定正确企业公关战略 1.被边缘化了的公关部和公关人？ 2.企业高层对公关的理解程度，决定了公关部的生存状态和命运前途 3.企业高层对公关的N个误区 4.企业高层不重视公关的N个原因 5.公共关系管理——管什么？ 6.认知管理、形象管理、传播管理、关系管理、品牌管理、危机管理…… 7.公关部的主管部门应该是谁？公关总监（经理）汇报给谁？ 8.不同发展阶段...
讲师：张长江查看详情
《医患和谐关系建立与医患沟通技巧培训》 课时：12H
《医患和谐关系建立与医患沟通技巧培训》【课程背景】随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，医患关系问题尤为突出。患者患病求医、去医院就诊，是作为求助者;医生看病和治病，是作为帮助者。这样就形成了在医院这种特殊的社会场合中医生与患者及其家属相互作用的人际交往关系，即医患关系。换句话说，医患关系是指医护人员在诊断、治疗与护理等医疗过程...
讲师：凌洁冰查看详情
高效沟通培训课程提纲培训目标◆了解沟通的定义和基本原理◆学习沟通的目的、类别、特点◆掌握沟通的常用技巧◆扫清工作环境中的沟通障碍◆认识性格、发现性格的特点◆了解不同性格下的沟通模式◆自我角色认知，提升以工作业绩为导向的沟通能力第一部分：工作中的高效沟通1什么是沟通1.1沟通的概念定义1.2沟通的渠道与介质1.3几种常见的沟通模式1.4沟通中常见的困难与障碍课堂练习：《电话报案录音》等2改善沟通效果...
讲师：戚童查看详情
1.沟通的布局与形态（10‘）；2.沟通中的相、情绪、气场（10‘）；3.真实色彩与性格（50‘）；沟通风格测试（可选项）中间休息4.沟通的层次（40‘）；5.沟通中的注意点与禁忌；（10‘）案例分享（10‘）6.沟通的工具与时间.（5‘）
讲师：徐增利查看详情
机关行政人员职场礼仪与沟通技巧-孙辛 课时：6H
《机关行政人员职场礼仪与沟通技巧》——提升职场素质，和谐职场关系【课程背景】在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职场礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是职场礼仪？职场礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己？日常工作中，我们经常听到这样的抱怨...
讲师：孙辛查看详情
一、商务沟通技巧——针对不同性格类型客户的沟通方法 1、如何与活泼型的人进行沟通 2、如何与力量型的人进行沟通 3、如何与完美型的人进行沟通 4、如何与和平型的人进行沟通 与客户沟通中的五大关键点 1、多问少说多听 2、点头微笑回应 3、避免与其争论 4、应用合一架构 5、引导词的运用 二、商务沟通技巧——如何跟客户建立信赖感 1、心理情绪同步 2、语言文字同步 3...
讲师：钱春江查看详情
商务礼仪与沟通技巧 课时：12H
【课程背景】随着社会的快速发展，职场人士的商务礼仪在工作、生活和人际交往中显示出越来越重要的作用。当今社会，不懂礼节，小可损一单生意，大可致杀身之祸！学好商务礼仪可以增强企业的可信度，提高办公效率，赢得客户赞誉，进而增加企业的效益。【课程对象】企业全员【课程时长】1天——2天【授课方式】讲授+案例+视听+实操+研讨+游戏+分享+问答+工具+PK+角色扮演法+演示+研讨+仿真模拟法+两人对话+排列法...
讲师：丁艺欣查看详情
一、跨部门沟通的重要性 问题：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？ 人际关系的和谐 与人交流不自然主要原因 良好的人际关系与成功的关系 部门分工和协作 确立正确沟通观念和心态 与人相处法则 二、企业内沟通的重要意义和方式 沟通在管理上重要性 沟通的意义 沟通的要素 语言及文字表达基本技巧 沟通的方式 良好沟通的原则 三、常见沟通障碍和消除方式 问题：企...
讲师：孙波查看详情
《置业顾问客户沟通技巧训练》 课时：6H
课程大纲课程开篇模块一房地产营销中的客户沟通章 置业顾问客户沟通时的关键技能第1节发现客户需求第2节洞悉客户真实需求第3节价值链接需求第4节成交客户沟通技巧案例研讨：实效沟通技巧——请客户帮忙第二章销售就是沟通说服第1节沟通说服的5个步骤第2节沟通说服的关键第3节沟通说服要善于引诱第4节衡量置业顾问销售能力案例研讨：她用游艇卖房子。第三章房地产营销的销售原则第1节销售就是要了解人性第2节购买权力的...
讲师：郭朗查看详情
《职场高效沟通》-2天 课时：12H
职场高效沟通课程背景：两个人在交流时，其实是六个人在交流：你以为的你，你以为的他，真正的你;他以为的他，他以为的你，真正的他。可见，这里边会有多少误会，会有多少误解你总在和“你以为的他”交流，你知道“真正的他”的想法吗如何才能做到化繁为简的沟通？美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果显示：“智慧”、“经验”和“专业技术”只占成功因素的25，其余75决定于有效的沟通。有效的沟通有利于...
