沟通技巧课程体系
一、沟通的概念与作用 1、沟通的要素 2、有效沟通的构成 3、有效沟通的作用 4、沟通的途径 5、沟通的方式 6、沟通的种类 游戏：为何要沟通 案例1：帅小伙的吸尘器 案例2：王主任的投诉 二、为什么沟而不通 1、沟通不畅的原因 2、沟而不通的障碍 a)不知道分清事物的轻重缓急 b)不知道安排工作的顺序 c)没有充分的准备 d)没有PDCA的理念 3、案例：为...
讲师：张博查看详情
《团队高效沟通》 课时：6H
管理就是沟通、沟通，再沟通！（杰克·韦尔奇）企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通（松下幸之助）沟通是管理的浓缩（山姆·沃尔顿）团队高效沟通理论讲解＋案例分析＋现场练习＋录像学习＋讨论分享＋现场问答课程背景企业目标的达成、战略的落地、执行力的提升、良好企业文化的建立，都离不开团队成员、不同部门之间的配合和协作，而没有良好的沟通，这一切都不可能实现。所有优秀企业家、优秀职场经理人，没有一个不是...
讲师：王一名查看详情
《易发投诉场景下的服务沟通技巧》课程培训对象：一线客服人员和服务质量督导人员课程推荐理由：无论是线下还是线上的服务场景中，我们经常会发现这样的现象：从现场的服务沟通过程或者是从服务的质检录音中，并没有发现客服人员存在明显的服务过失，但是依然无法避免客户产生投诉。对于这样的现象，客服人员很受挫，服务管理者也很无奈。那么究竟是什么原因导致了客户投诉呢？经过对过往众多投诉案例的分析我们得出了这样的答案：...
讲师：陈巍查看详情
高效沟通与谈判技巧 课时：24H
高效沟通与谈判技巧培训对象：所有希望提升自己的沟通技巧的有志人士，特别是职场人士，公司的骨干队伍以及管理阶层课程目标：沟通的分析及应用技巧–企业中的沟通是为了商业目的，而进行沟通又离不开人，如果分不清人际关系和商业关系，两者纠缠不清，抓不住重点，思路肯定很乱。所以本培训着重训练学员的分析能力，即如何在冲突中理清人际需求和业务需求，这样可以运用企业沟通规则和人际沟通技巧分别处理，彻底摆脱思路不清，无...
讲师：王群查看详情
《沟通技巧和消费心理学》 课时：6H
《话中有术——沟通、消费心理学及奢侈品营销话术训练》如何降低被客户拒绝的概率？怎样提高沟通和营销成功率？客户抱怨、挑剔时怎么办？怎样说“不”更委婉？——请让沟通技巧、心理学和“话术”来帮你！课程收益•知道商业场所沟通的基本原则；•学习并掌握奢侈品销售话术极其准备工作；•了解奢侈品消费心理学，熟悉消费者心理活动特点及其规律；•掌握销售开场白话术，学习产品介绍话术；•了解和知道需求挖掘及异议处理的技巧...
讲师：李春媚查看详情
讲、良好人际关系的认知与技巧1、人际关系的性质■人际关系的概念■人际关系的特征■人际关系的本质2、人际关系的形成与发展■人际关系的理论基础■人际关系的形成与发展3、人际关系的类型4、协调人际关系的意义互动与游戏：强力分组，文化与建设pk第二讲、沟通的认知1、了解沟通■什么是沟通？■沟通在生活工作中的作用？■沟通的本质是什么？■沟通有什么特点？■为什么沟通不好？2、有效沟通的原则■有效沟通的准确性■...
讲师：郑时墨查看详情
课程大纲部分：沟通的基本认知一、沟通认知与类型1、沟通的概念2、沟通目的与作用3、影响沟通效果的六大要素发送者/接收者/反馈/信息/渠道/噪音/环境4、沟通的类别向上沟通/向下沟通/横向沟通/斜向沟通5、沟通的形式正式沟通/非正式沟通单向沟通/双向沟通会议沟通/个别交谈4、沟通的几种类别二、沟通的障碍表现1、沟通意识的缺乏2、沟通的个体障碍地位差异专业差异情绪影响来源信度认知偏差过去经验3、沟通的...
讲师：周海博查看详情
《高效沟通》（3天） 课时：18H
如果人际沟通能力是同糖和咖啡一样的商品，我愿意付出比太阳底下任何商品都贵的价格来购买这种能力。（洛克菲勒）杰克·韦尔奇：管理就是沟通、沟通，再沟通！（杰克·韦尔奇）企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通（松下幸之助）高效沟通——沟通的目的，是让对方采取行动【主讲老师】王一名：战略-执行力实战专家【课程受众】员工、中基层干部【课程时间】3天（18小时）【课程形式】理论讲解＋案例分析＋方法分享+...
讲师：王一名查看详情
客户服务意识、沟通技巧及阳光心态 课时：6H
《客户服务意识、沟通技巧及阳光心态》课程大纲课程目标•认识和理解客户服务的意义，提升优质客服的理念与意识；•学习基本的客户服务流程与技巧，提高解决问题的能力；•掌握客户服务沟通技巧，提升客户满意度；•调节情绪，缓解工作压力，建立阳光心态。参加对象：一线客户服务人员，技术服务工程师，对内对外服务的职场人士课时：1天（6小时）课程人数：35人左右为佳课程内容一、建立客户服务意识•客户服务的价值——为企...
讲师：李春媚查看详情
营销：拜访礼仪与沟通技巧 课时：6H
拜访礼仪与沟通技巧|版权所有：陈洆老师||授课风格：融理念、技巧、案例为一体，体现了参与性、兴趣性、实战性与互动性。||课程时间：1天（6H）|【课程背景】随着全球化各企业之间激烈的竞争，客户对于企业的要求越来越高，对企业的要求就是对企业员工的要求，任何企业最终跟客户接触的都是那有限的关键时刻，而这个关键时刻里，礼仪无非是跟客户沟通，给客户良好感受的基础中的基础，所以每个企业都要重视对员工礼仪的培...
讲师：陈洆查看详情
九型人格与高效沟通-2天 课时：12H
《九型人格与高效沟通》课程大纲课程概述：《九型人格》作为来源于2000多年的古老智慧，演变至今已经成为美国斯坦福大学MBA课程的研修科目，并广泛地被可口可乐、惠普、ATT、诺基亚、通用汽车等世界500强公司应用于企业管理与员工培训。它既是一个深入了解自己和他人的工具，又是一个易学易懂的有效企业管理工具。课程收获•通过九型人格密码提升深刻认识自我的能力•通过九型人格密码提升快速识别他人的能力•通过九...
讲师：李春媚查看详情
2天-《职场高效沟通与冲突管理》 课时：12H
课程大纲【课程名称】《职场高效沟通与冲突管理》【课程背景】这是个“打劫”的时代！互联网技术为打劫提供了技术上的实现手段，资本为打劫提供了“烧钱”海盗精神成为强悍的、致胜的商业风格。各行各业都面临揭竿而起的打劫者、颠覆者，商业乱世，一切都在快速变化，相对稳定的战略和组织，根本无法及时做出反应，只有人，才可能根据前线的炮声和战火，即时判断、快速反应。因此，对公司的管理也提出了更多的要求；变化的世界不变...
讲师：王静查看详情
《组织高效沟通与协作》（1天） 课时：6H
管理就是沟通、沟通，再沟通！（杰克·韦尔奇）企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通（松下幸之助）沟通是管理的浓缩（山姆·沃尔顿）组织高效沟通与协作——沟通的目的，是让对方采取行动【主讲老师】王一名：战略-执行力实战专家【课程受众】中层干部【课程时间】1天（6小时）【课程形式】理论讲解＋案例分析＋方法分享+工具练习＋团队共创＋角色模拟+现场问答【课程特色】1、有笑——要让学员听得开心。形式是内...
讲师：王一名查看详情
沟通的含义案例：美国与加拿大沟通的定义沟通的特点没有生产力的管理行为具有反馈性传送的途径众多目的广泛形式多样化沟通传达的内容沟通在组织中的作用提高效能了解情况利于管理有助于上下级互相了解高效沟通技巧沟通基本模型沟通各环节可能出现的问题信息整理编码传递解码感受外界干扰活动：大花轿沟通的基本原则孔子对沟通的提醒拉近双方距离学会赞美练习：赞美别人赞美的技巧沟通障碍语言组织心理其他沟通的四大原则准确完整‘...
