职场心理课程体系
银行《营销心理学的实战应用》 课时：12H
营销心理学的实战应用【课程对象】 电销、客服、客户经理、班组长【课程时间】 2天【课程人数】40人左右【课程大纲】单元一营销职业素养与工作心态职业认知与心态调整客服销售人员的四大目标，服务与投诉处理的心态案例、互动（做一个自信的客服）职业定位（根据讲师自身一线维系营销的工作经验，讲述客户经理人员的未来发展规划）维系经理面临的四个时期恐惧期、兴奋期、厌倦期、困惑期电销客服情绪与压力心理管理电销工作...
讲师：潘岩查看详情
部分：管理从“心”开始我们与员工有什么差异；外表各异的员工有着怎样的共同心理特征；我们如何获得领导的信任；如何与不同气质类型的员工进行交流；管理到底应该管人还是不应该管人；这一系列的问题，都需要我们从“心”开始了解。１、知觉的差异与管理感觉与觉知、主观性与选择性、习惯性思维首因效应、近因效应、刻板印象、晕轮效应２、管理心理学的研究内容个体心理、群体心理、组织心理、领导心理心理学研究：霍桑实验３、了...
讲师：胡鹏飞查看详情
部分：管理从“心”开始我们与员工有什么差异；外表各异的员工有着怎样的共同心理特征；我们如何获得领导的信任；如何与不同气质类型的员工进行交流；管理到底应该管人还是不应该管人；这一系列的问题，都需要我们从“心”开始了解。１、知觉的差异与管理感觉与觉知、主观性与选择性、习惯性思维首因效应、近因效应、刻板印象、晕轮效应２、管理心理学的研究内容个体心理、群体心理、组织心理、领导心理心理学研究：霍桑实验３、了...
讲师：胡鹏飞查看详情
【课程大纲】部份：从“心”理解90后要想管理好90后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成原因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成原因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界，终去引导与管理他们。课程背景：为什么我们有今天这个课程？1、尊重并且理解差异²感觉与知觉²主观性与选择性²习惯思维²看待90后的种种缺点更多是基于我们自己的位置2、了解90后员工的成长背景²家庭背景²社会...
讲师：胡鹏飞查看详情
部分：揭开面纱睹真颜——心理学是什么1、复杂的人，复杂的心2、心理的三大势力3、知觉大解密4、理解差异第二部分：个性与特质——认识你的员工1、什么是个性2、人格特质的形成（从弗洛伊德与埃里克森的人格发展理解员工的反常行为）3、多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质4、大五人格与工作第三部分：沟通心理——激发员工心理共鸣1、沟通的表象、实质、核心2、沟通的语言3、心理共鸣4、语言引导5、情感传递第四部分：员...
讲师：胡鹏飞查看详情
知己知彼、百战不殆：沟通与销售心理学 课时：6H
部分：营销人员的心理素养为什么同样的学历，同样的年龄，不同的客户经理却有不同的业绩？哪些心理因素对于客户经理影响大？1、优秀营销的人格特质sup2;内控型销售sup2;外控型销售2、优秀营销的心理基因sup2;信任sup2;动机sup2;乐观3、优秀营销售的个人魅力sup2;外貌sup2;才能sup2;真诚sup2;相似sup2;称赞sup2;熟悉sup2;接近4、优秀营销的知名影响sup2;三种...
讲师：胡鹏飞查看详情
【课程大纲】部分：知人善任--心理学解读人格与性格1、依恋风格与管理需求²弗洛伊德的心理性欲发展阶段²埃里克森的人格发展八阶段²安全型²焦虑型²冷漠型案例：不同类型的需求点是什么视频：火锅店失控的小伙子思考：员工招聘与家庭背景之间的关系２、常见防御机制²逃避型²自骗型²攻击型²代替型²建设型案例：年轻人的骄傲与自卑视频：叫嚣的青年人案例：如何从朋友圈了解别人思考：凤凰男的自强与虚弱３、常用的测评工...
讲师：胡鹏飞查看详情
课程大纲：部分：管理从“心”开始我们与员工有什么差异；外表各异的员工有着怎样的共同心理特征；我们如何获得领导的信任；如何与不同气质类型的员工进行交流；管理到底应该管人还是不应该管人；这一系列的问题，都需要我们从“心”开始了解。１、知觉的差异与管理感觉与觉知、主观性与选择性、习惯性思维首因效应、近因效应、刻板印象、晕轮效应２、管理心理学的研究内容个体心理、群体心理、组织心理、领导心理心理学研究：霍桑...
讲师：胡鹏飞查看详情
【企业困惑】在企业日常管理实践中，企业期望忠诚、敬业、稳定的员工，但在现实工作中越来越多的管理层意识到一个共同的问题，那就是与其他年龄段的人相比，90年后出生的年轻人尽管初入职场，但却表现得最不敬业，而且多数管理者们表示，面对90后，他们有些手足无措……当“90后时代”的员工渐渐大量走入企业，然后又过客匆匆，离开企业，居高不下的“流失率”，企业又将如何应对？是仅一句员工没有责任心就可以定论吗？亦或...
讲师：胡鹏飞查看详情
部份：从“心”理解90后要想管理好90后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成原因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成原因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界，终去引导与管理他们。课程背景：为什么我们有今天这个课程？1、尊重并且理解差异感觉与知觉主观性与选择性习惯思维看待90后的种种缺点更多是基于我们自己的位置2、了解90后员工的成长背景家庭背景社会背景文化背景生活背景网络...
讲师：胡鹏飞查看详情
部分：客户的心思你要猜：了解顾客的心理1、学会读懂顾客的心理2、顾客消费心理分析3、不同顾客群体的消费心理4、有效读懂顾客心理的方法5、销售中的心理定律6、销售中的心理效应第二部分：钻到客户的心里去：把握客户的心理需求1、读懂客户“实惠”的心理2、读懂客户“便宜”的心理3、读懂客户“新潮”的心理4、读懂客户“面子”的心理5、读懂客户“效率”的心理6、读懂客户“安全”的心理7、读懂客户“方便”的心理...
讲师：胡鹏飞查看详情
部分：沟通成败关1、感觉与知觉2、主观性与选择性3、习惯思维4、首因与近因效应5、晕轮效应6、刻板印象第二部分：说者无意，听者有心1、情绪背景2、自利性偏差3、传递衰减4、焦点效应5、具体化效应6、背景影响7、黑箱效应第三部分：沟通在言语之外1、沟通本质2、不字障碍3、影响沟通的有效性4、空间距离5、身体的谎言第四部分：和谐的沟通氛围1、情绪是前提2、反馈3、同理4、欣赏5、征询6、鼓励7、接纳8...
讲师：胡鹏飞查看详情
知己知彼、百战不殆：沟通与销售心理学 内训 课时：6H
部分：营销人员的心理素养为什么同样的学历，同样的年龄，不同的客户经理却有不同的业绩？哪些心理因素对于客户经理影响大？1、优秀营销的人格特质sup2;内控型销售sup2;外控型销售2、优秀营销的心理基因sup2;信任sup2;动机sup2;乐观3、优秀营销售的个人魅力sup2;外貌sup2;才能sup2;真诚sup2;相似sup2;称赞sup2;熟悉sup2;接近4、优秀营销的知名影响sup2;三种...
讲师：胡鹏飞查看详情
09:00-13:00沟通心理学沟通投机原理控制他人情绪五步法首因与末因效应晕轮效应二元求助法定型作用栽花效应纯真微笑的实质投射效应ABC说服法具体化效应双向沟通效应群体非理性效应说服时高频率障碍先行击破10:40-12:00亲近影响力效应无形之事需有形展示Aac调解模式军令状效应损失敏感效应肢体语言沟通地点与沟通的关系黑箱忧虑效应言行一致化效应丰富选择压力从众心理渐进态度调整法进进退退调整态度法...
