压力管理课程体系
课程内容：部分：客户抱怨与投诉的处理一：正确认识客户抱怨与投诉的价值1、客户投诉的蝴蝶效应2、客户投诉带来的影响3、绝大部分不满意客户为什么不投诉4、抱怨即信赖5、投诉是金，把客户抱怨与投诉看成是培养忠诚的契机案例1：海尔洗衣机投诉案案例2：日本三菱的投诉案二、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃；2、潜在不满-即将转化为抱怨-显在化抱怨-潜在投诉-投诉三、客户抱怨投诉的五种心理动机1、求发...
讲师：詹婉园查看详情
压力与情绪管理技巧 课时：12H
压力与情绪管理技巧课程背景：现代人生活节奏不断加快，社会发展、环境变化、生活负担、人际改变，职场生存都给人们无时不刻的压力和挑战；压力与情绪的失控，破坏管理者的领导效能，降低员工的工作状态和绩效水平，也严重削弱人们的生活品质与幸福指数；面对压力，面对因压力和情绪所产生的诸多负面影响，如何有效地克服、排解和调整压力与情绪困扰，是所有人特别是职场人士所必须面对和重视的重要问题；认识和了解压力产生的根源...
讲师：梁良查看详情
《控压有道—情绪与压力管理能力提升》课程大纲 课时：6H
《控压有道—情绪与压力管理能力提升训练》培训时间1天培训对象中基层人员课程目标)认知压力的来源，正视压力的存在和正面意义)学会管理和控制压力，变压力为动力，提升个人的“精气神”)通过工作与生活中的“关键能力点”的提升，减少产生压力和负面情绪的可能课程大纲一、如何看待情绪与压力n控压—先从自我认知开始²案例分析：张女士的极端行为背后的启发²案例分析：两位老人为何最后落得如何结局²案例分析：“为什么我...
讲师：杜荣轩查看详情
一、什么是情绪；1、情绪的定义2、情绪的性质与表达3、手势与情绪4、情绪产生的物质甚础5、情绪的兴奋抵制效应6、情绪的种类二、情绪与自我管理十步；1、自我管理从塑造积极心态开始2、自律是自我管理成功的关键3、为自己设定奋斗目标；4、不怕困难5、永远保持信心；6、保持好习惯；7、管理好自己的时间；8、学会反省自己9、懂得快乐工作的方法10、勇于改变自己三、NLP对情绪的调控技术；1、前提假设是NLP...
讲师：钟廷挥查看详情
讲自我诊断压力1．在工作和生活中，你出现过这些现象吗？2．注意一下你的身体，这些症状你也有吗？收获：不要等到问题出现了再来就医，也许那时就太晚了。这里的一些测定可以帮助你发现你尚未重视到的心理和生理症状，简单实用的心理量表帮助你对自己的心身健康作出准确的判断。第二讲压力ABC1．压力的两面性2．“应战”状态3．三大因素和三个时期4．巨石还是细砂5．压力，潜能和绩效收获：同样的事件引起人们不同的反应...
讲师：尹文刚查看详情
情绪管理压力【课程背景】不适当的压力不仅损害个体，而且也破坏组织内健康。英国压力研究中心研究表明，由于工作压力造成的代价，达到他们国民生产总值的1。据官方统计数字，压力导致的疾病每年会使英国损失8000万个工作日，每年的经济损失高达70亿英镑；在我国据不完全估算，由于压力导致的直接或间接经济损失更加严重；员工的职业压力与心理亚健康对企业造成的影响越来越多地受到各国政府地关注。情绪与压力的管理已成为...
讲师：鲁念查看详情
讲：情绪认知1、认知你的三Q2、认知你的情绪3、寻觅本真之我第二讲：情绪管理1、保持高度觉察：修持静坐的功夫2、全心活在当下：不悲过去，不贪未来3、修养你的身心：致中和，立大本4、提升你的逆商：四大步骤第三讲：压力解析1、压力——现代文明病2、心与脑的冲突：而今童心已不在3、敢问压在何方：客观的压力心造的压力第四讲：压力后果1、压力下的不同状态：从厌烦到高峰到衰竭2、压力的积极作用：适度压力是命运...
讲师：钱锦国查看详情
《高管的情绪压力管理》课程大纲 课时：2H
【课程介绍】“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负面情绪和压力过大会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪和压力从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们缺少情绪压力疏导方法，加之潜意识的作用，让不少人沦为压力情绪的奴隶，严重影响了工作绩效、身体健康、夫妻情感和人际关系……疫情再度点状爆发，...
讲师：郭敬峰查看详情
情绪与压力管理---幸福生活高效工作课程大纲分享老师：赵了了【前言】这个世界上有没有压力的人吗？答案显而易见，肯定没有。值得思考的事情是，既然人人都有压力，也需要疏导压力，为什么却甚少有人关注或进行专业的压力管理的系统学习呢？很多企业为了提升员工绩效和组织效能，不断对员工进行能力方面的提升，可是数据显示：在个人岗位上绩效呈现下滑及不合格现象的原因分析，能力只有不到25的占比，而个人状态和意愿高达7...
讲师：赵了了查看详情
一、掌控自我情绪的关键 成功者的境界 了解人性，掌握自我管理诀窍 重视EQ与AQ，提升心理素质 二、摆脱负面情绪的方法 负面情绪产生的根源 避免掉入情绪的恶性循环 了解自己的幸福定义 知道自己要的是什么 发现自己身处何地何方 分析自己真正缺少的要素 三、正视压力与自我调节 营造和善的情绪环境 做个平易近人的人 塑造宽广的胸襟与气度 学会幽默 爱心与善心对情绪的影...
讲师：蔡颖查看详情
国学智慧与情绪压力管理主讲：钱锦国第一讲：了悟真相1、压在何方：压力的本源2、人生真相：无常的世界3、炼心之难：我执的烦恼4、达生之情：生命的真谛第二讲：自证禅心1、心系当下：一念不生，前后际断不悲过去，非贪未来禅修之道：保持高度觉察：修持静坐的功夫2、去欲明理大学之道，在明明德大智知止，大慧达观3、常做减法为学日益，为道日损损之又损，以致无为4、中和心性致虚守静，心无挂碍喜怒哀乐，发而中节5、顺...
讲师：钱锦国查看详情
与心共舞--积极情绪与压力管理 课时：6H
《“与心共舞”--积极情绪与压力管理》【课程背景】管理学上有一个著名的“霍桑实验”，改理论讲的是影响生产效率的，不仅仅是金钱，也不仅仅是时间安排，更重要的是员工的情绪和工作环境。员工的幸福感程度，关系到产品的生产率、质量、荣誉和创造力。在当今竞争激烈、追求效率的社会环境下，压力情绪越来越成为影响职场人工作的重要因素。一方面要直接面对客户，接受客户满意度的高压监控，另一方面还要承受组织内部的绩效考核...
讲师：胡爽姿查看详情
心理测评与员工压力管理-员工阳光心态塑造 课时：6H
心理测评与员工压力管理-员工阳光心态塑造讲师：唐惠玲课程背景：进入21世纪，越来越多的管理者发出感叹：现在的员工宣扬个性独立，追求自我实现，不听话，不顺从，队伍越来越难带了；有的员工把工作当旅游，稍不如意就辞职，一年换三四份工作是常事。更有甚者，一些员工受社会的不良因素影响，受一些网络信息诱导，有过激行为，从富士康的15连跳及多次曝光的员工杀死管理者的现像都深刻的揭露出这个问题，正是因为很多企业对...
讲师：唐惠玲查看详情
《NLP情绪与压力管理》 课时：18H
节认识情绪1、情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。2、情绪的基本类型：愤怒、悲伤、恐惧、快乐、爱意、惊讶、厌恶、羞耻3、情绪的周期性：体力周期为23天，智力周期为33天，情绪周期为28天4、情绪的真正来源：本人内心的一套信念系统（信念、价值观、规条），外来的事物，只不过是诱因而已，内在的信念系统，才是决定的因素；改变一个人的信念系统，就可以改变事情带给他的情绪；信念系统是自己培养建立和修正提升...
