危机管理课程体系
《公关素养与危机管理》课程大纲 课时：6H
《公关素养与危机管理》课程大纲主讲：王生升王生升简介著名危机管理专家，危机公关（中国）援助中心首席顾问，亚太危机管理研究中心研究员，危机常态论的创立者，主要服务范围包括危机管理、突发性事件咨询、危机公关、媒体应对、公关关系、公关策划等方面的项目，以培训、咨询和常年危机公关顾问身份帮助企业预防危机，化解危机，使企业良性运作，健康发展，帮助中国企业走得更远！服务形式：内训、公开课、深度咨询、顾问服务、...
讲师：王生升查看详情
中国式危机管理-高级经理人必修的经典课程 课时：6H
课程背景改革开放30年，中国企业从摸着石头过河，一路高歌，到现在面临的各种企业经营困境，让企业家伤透了脑筋。2008注定是个不平凡的年份，席卷全球的能源和粮食危机、经济发展步履放缓、美国次贷危机、国内原材料涨价、人民币升值、劳动力成本上升、股市走跌。。。。。。一连串的不利消息让企业提心吊胆，据经济学家推测，严峻的经济形势至少还会持续2－3年，怎样正确看待危机？在企业遭遇危机时，如何科学有效地进行危...
讲师：王生升查看详情
风险评估与危机管理 课时：12H
第一单元：企业危机管理导论课程内容时数授课手法一、危机与危机意识危机的恰当定义危机产生的背景现代企业常面临的危机类型危机的九种表现形式与成因危机与机会案例解析危机在不同阶段的表征1.0h讲授法案例法小组讨论二、危机管理居安思危的意识案例解析危机管理具备的条件案例解析危机管理的模型1h讲授法案例法第二单元：建立危机管理系统训练内容时数授课手法一、危机应变小组建设危机小组的角色与功能危机小组组建过程四...
讲师：刘成熙查看详情
单元:企业危机管理导论一、危机与危机意识危机的恰当定义危机产生的背景现代企业常面临的危机类型危机的九种表现形式与成因危机与机会案例解析危机在不同阶段的表征二、危机管理居安思危的意识案例解析危机管理具备的条件案例解析危机管理的模型讲授法案例法第二单元:建立危机管理系统一、危机应变小组建设危机小组的角色与功能危机小组组建过程四阶段小组使命及成功关键要素有效危机处理流程规划案例解析二、企业危机预控企业危...
讲师：刘成熙查看详情
企业危机管理与创新变革（2天） 课时：12H
课程大纲与训练方法：项次内容细项授课方式单元、危机管理与风险管控一、危机与危机意识危机的恰当定义危机产生的背景现代企业常面临的危机类型危机的九种表现形式与成因危机与机会案例解析危机在不同阶段的表征二、风险的评估与管理主要营运风险交易风险出口管制及贸易风险供货商风险人事风险市场风险管理实务个案介绍。风险评估5大步骤及工具(参考范例)基本资料收集风险辨别风险分析策略选用风险提报三、危机管理居安思危的意...
讲师：刘成熙查看详情
物业管理风险回避与危机管理案例实操 课时：6H
物业管理风险回避与危机管理案例实操课题大纲实战性物业管理培训专家汪英武【课程背景】物业管理是保本微利的行业，经不起任何的风吹雨打，抗风险能力弱然而，物业管理却是一个准公共性的服务行业，涉及产权多元化、人员成分复杂化在物业管理服务过程中，风险却无处不在，危机四伏在物业辖区内，业主家被盗，物业公司该怎么办？业主生命财产受到侵害，我们该怎么处理？业主车辆被盗，我们该怎么面对？儿童从没有安装防盗网的阳台坠...
讲师：汪英武查看详情
危机时代环境 发展 心态 部分关于企业危机管理 企业经营活动的发生总是伴随着企业与外部世界的交流以及内部员工与股东间利益的调整行为。由于各种组织与组织之间、个体与个体之间、组织与个体之间的利益取向不同，从而不可避免地导致它们之间的各种利益冲突。当这些冲突发展到一定程度并对企业产生不良影响时，就可能导致危机的发生。 事实上，对大多数企业经营管理者来说，"消费者问题"...
讲师：艾强查看详情
公关危机管理与媒体应对 课时：6H
公关危机管理与媒体应对培训目标1、帮助企业和政府事业机构构建预防公关危机的大坝2、提供危机来临时的应急预案与综合反应能力,将危害降低到最低程度3、转危为机,化解危机成为一次免费的公关战役,提升品牌形象和美誉度.课程对象1、董事长/总裁/总经理2、营销管理高管/营销总监/营销总经理/品牌经理3、广告及公共关系管理者4、广告及公关公司客户总监，经理以上人员5、公共媒体采编和广告营销管理者6、在读营销、...
讲师：朱国志查看详情
政府媒体公关 课时：6H
政府媒体公关------应对与实战训练课程背景：政府职能部门不断被媒体曝光的前车之鉴告诉我们及早建立危机管理及预防系统以及对政府良性持续发展和正面宣传的重要性。媒体关系被称为政府对外最重要的关系，它很大程度上决定了政府在公众舆论中的认知。因此，危机管理首先要做的工作便是建立和谐的媒体关系，打造不可替代的舆论影响力。危机有危机的规律。一个擅长于接受及处理危机的政府才可能真正将危机转化为机会，既表现出...
讲师：杨萌查看详情
讲：公共关系管理概念、从业人员、历史沿革和起源：当代公共关系管理的目标和概念；公共关系管理的功能职责；公共关系从业人员的目标和数量分布；公共关系从业人员的角色和工作任务;公共关系的组织背景公关关系组织在决策中的角色；公共关系管理的历史沿革;公共关系管理的道德规范和职业化;公共关系管理的法律考虑;公共关系管理的调整与适用;第二讲：传播与舆论1、扩散对传播2、传播模式的要素3、过程与效果4、公众及其意...
讲师：李明查看详情
课程简介：《企业经营危机管理》第一部分关于企业危机管理企业经营活动的发生总是伴随着企业与外部世界的交流以及内部员工与股东间利益的调整行为。由于各种组织与组织之间、个体与个体之间、组织与个体之间的利益取向不同，从而不可避免地导致它们之间的各种利益冲突。当这些冲突发展到一定程度并对企业产生不良影响时，就可能导致危机的发生。事实上，对大多数企业经营管理者来说，"消费者问题"、&quo...
讲师：艾强查看详情
一、破冰分组 .导言：客户服务，越来越多的话题 .消费者与客服的历史沿革 .客户服务的挑战和机会 二、综论：建立企业危机管理系统 为什么要关注危机管理？ .危机管理的手段和工具 .关注外部变化：政策风险，市场风险，经济环境等 内部风险自检 风险评估 制定应对方案 危机处理 .如何加强危机意识 .危机处理计划 .如何组建危机小组 危机处理要点 小测试：危机管理测试...
讲师：卢政炜查看详情
客户投诉处理与投诉危机管理 课时：12H
客户投诉处理与投诉危机管理课程背景：客户服务体系的宗旨是客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团...
讲师：侯海伦查看详情
一、企业危机到底是洪水猛兽还是救命稻草？1.为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下？2.为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大？3.危机定律：危机中1和0的含义4.什么是危机？5.危机的三大效应6.企业危机来自哪里？○来自产品质量及安全生产方面案例：三鹿破产的原因分析○来自人力资源方面的危机案例：工行女员工的个人事件如何转变为公众事件？○政策法规变化所带来的危机案例：三大地王危机○竞争对手...
