危机管理_广东__企业内训课程

危机管理课程体系

**内部控制、萨氏法案、风险管理与危机管理实践

部分：基础的背景、控制模型与相应的实践内部控制综合分析公司治理分析个人舞弊的自我合理化分析职业经理道德分析企业实证分析美国与中国内部控制实践新状态美国的基本法律框架中国的基本法律框架内部控制-整合框架-[COSO]5/17/81/232内部控制概念分解分析COSO的五个构成框架与案例分析COSO的17要素分析与实质缺陷COSO的81次关注点分析其他有效的控制模型根植公司组织结构的财务控制与IT系统...

讲师：樊李东查看详情

危机管理

一、概论问题一：企业怎样进行危机管理？思考、提问、回答讲解：危机表示危险和机会危机管理的三大特征危机管理的独特地位危机管理的职能二、危机前兆问题二：危机是可以预知的吗？思考、提问、回答讲解：危机是可以预知的危机是可以预防的有效的危机管理是预防危机的发生企业危机的六大前兆‘三、危机预控问题三：危机是可以预防和控制吗？思考、提问、回答讲解：危机预控的方式制定战略计划提高企业素质建立危机处理组织健全法规...

讲师：李庆远查看详情

公共关系与危机管理

一、公共关系1、公共关系的性质2、公共关系的基本特征3、公众构成该组织的关系对象4、公共关系目的在于树立形象5、良好的形象给组织带来益处6、平时努力，长远打算7、双向传播与沟通是公共关系的重要特征8、你有好处，我有益处9、互惠互利的要求1、公共关系与广告二、危机管理概论1、为何许多知名大企业一夜之间消失了？2、危机的涵义3、危机的特性(1)4、危机的原因5、危机与机会6、危机管理的阶段和内容7、相...

讲师：李庆远查看详情

企业危机管理

章、引言1.2008年的反思2.当今企业所面临的挑战3.企业的经营管理课题4.金融危机成因与变化趋势分析5.金融危机给不同行业带来的冲击与影响6.企业家的忠告与危机启示第二章、危机管理概论1.危机的定义2.危机的特征-突发性-破坏性-紧迫性-公众性-传播性3.危机的内涵与意义4.危机的分类5.危险与机遇6.危机管理的定义与定位7.对危机的描述-危机形成和发展阶段-危机规模-危机的可把握性8.危机处...

讲师：张铁军查看详情

公共危机管理

　　机管理本质——汽车安全带　　危机管理——-中国特色　　危机意识——-全员意识　　公共危机实战——-三大支柱　　节领导与公共危机　　暴雪危机的启示——指挥体系资源建设信息发布　　少领多导率领与指导　　领导重视=‖亲历亲为案例：达娃之争奥运危机公关中的不对称　　公共危机中政府机关形象如何树立？　　第二节决策——慎用信息控制　　让真相走在流言的前面　　危机决策中的选择与排序　　案例：松花江污染中危机...

讲师：徐振宇查看详情

房地产企业危机管理及投诉与冲突应对策略网络课题纲

房地产业主投诉、危机与冲突、爆发发展阶段的应对和化解远程实战班课题思维：每项小题均有案例解析和图示表述，更侧重于展示新常态下房地产业主投诉、危机和冲突及爆发发展阶段所发生事故，结合物业管理日常服务及如何化解的实战经验与学员们共同交流分享。第一部分、业主投诉、危机和冲突及爆发的起因与特性（一）业主投诉起因与特征的分析配：[案例解剖]1、业主投诉起因分类：有五种分类2、业主投诉特征：总体概述和特点、特...

讲师：叶国基查看详情

《客户投诉处理与危机管理》

单元：认识服务与投诉1、服务的核心理念ü提前一步的预防性管理ü投诉是服务的失误2、抱怨、投诉产生的真实瞬间ü客户的认知更有影响力ü给客户解释是投诉升级的常见原因3、投诉的根本原因及分类第二单元：客户投诉心理分析1、投诉客户时间要的是什么2、心理分析：投诉客户的情绪怎么来的3、客户投诉的期望4、客户要什么，不要什么5、投诉客户的四种类型及应对策略第三单元：投诉处理的步骤及技巧1、双赢的心态的模型2、...