课程体系
《服务礼仪训练与待客技能提升》 课时：12H
服务礼仪训练与待客技能提升课程背景:礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程：礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑……礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。客户服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然联系。客...
讲师：何春芳查看详情
实战解决清收难点痛点方法 课时：6H
实战解决清收不良贷款难点和痛点有效方法背景：清收不良贷款三大难点和痛点，第一、清收不良贷款需要1年至2年，有的需要更长时间，九招50点解决漫长清收时间问题；第二、抵押物或者查封物难以变现，六招解决；第三、没有财产可执行或者财产不足值，30个渠道和方法查找被执行人财产，27个追加被执行人，16个方面确保抵押物不丢失能变现收回不良，为银行创造价值，增加利润，为学员创造价值，干货满满，收获颇丰。六个搞定...
讲师：杨国忱查看详情
《过程导向——网点标准化服务与营销技能提升》 课时：12H
过程导向——网点标准化服务与营销技能提升课程背景：与过分关注结果和功能不同，过程导向关注顾客体验的过程和员工的服务行为，只是设定目标和对业绩结果的分析与奖惩，这是听天由命的偷懒行为，因为网点的绩效提升是在每次员工与客户的互动过程中实现的，所以从结果施压变成过程改进，更能保证业绩目标的实现。将网点的服务行为进行分解，确定每一个关键步骤的行为和服务语言标准，辅以营销技能训练，从而实现网点服务与营销的过...
讲师：何春芳查看详情
以物抵债 课时：6H
以物抵债有效方法经典案例实战操作课程背景：银行和资产公司清收处置不良贷款，大部分借款人和担保人没有现金还款，依法拍卖财产难以变现，银行和资产公司清收不良贷款有的只能接收抵债资产，银行和资产公司对抵债资产接收、管理、处置非常重要。程时间：1天课程对象：银行和资产公司清收保全人员、部门负责人、分行授信管理人员。第一章银行接收抵债资产18个问题及对策第一节协议接收抵债资产7个问题及对策一、同时具备五个条...
讲师：杨国忱查看详情
清收不良新策略 课时：12H
农商行、城商行不良资产背景下、创新穿透：处置不良新思路新策略新渠道解决不良难点和痛点有效方法背景：处置不良三大难点和痛点，第一，漫长的清收时间，1年半至2年，有的时间更长，11招50点解决，争取半年至1年现金收回不良；第二、抵押物或查封物难变现，六招解决，现金收回不良贷款；第三、不良贷款没有财产保全或不足值，30个渠道查找被执行人财产，30个方法追加被执行人，解决清收不良贷款痛点问题；第四、创新清...
讲师：杨国忱查看详情
《呼叫中心优质服务提升课程》 课时：12H
呼叫中心优质服务提升课程课程背景:呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是企业运营不可或缺的一部分。呼叫中心电话服务是由受过训练的话务人员专门接听处理来电客户的各类问题，如咨询、投诉、建议等。本课程通过对呼叫中心电话服务的语音发声、电话服务礼仪、电话应答规范等标准的服务规范来展示企业优质服务形象和员工个人的职业形象，在为客户和企业创造价值的同时，提升服务人员的职业尊严与职业素...
讲师：何春芳查看详情
《顾问式销售技能的提升训练》 课时：12H
顾问式销售技能的提升训练课程背景:销售活动贯彻在与客户接触的每个细小的环节中，销售能力就是对细节的把握能力。“大巧若拙”、“大道无形”，只有把技巧内化，成为自己生命一部分的销售人员，才能真正体会到了销售的真谛。所以在授课中，不断地让学员练习，体会各种销售技巧，才会让学员真正掌握课程内容。本课程将站在销售人员的角度，按照销售的步骤，探讨相关技巧，并教学员用微信黏住客户的方法。而且结合心理学的一些理论...
讲师：何春芳查看详情
中小微授信全流程 课时：18H
农商行、城商行信贷业务和三法一规背景下：创新中小微授信全流程，经典案例与实战操作课程背景：银保监会三个办法一个规定：明确授信尽调内容，精准判断授信用途，计算合理授信额度，评估授信风险，判断还款来源，真正落实授信客户“五分选、五分管”。为有效解决授信难点和痛点，准确判断能不能做授信、做多少授信、依据是什么？21种授信类型，制定了“六化”授信：表格化、数字化、专业化、模板化、系统化、实用化，突出重点，...
讲师：杨国忱查看详情
《客服中心服务营销能力提升课程》 课时：12H
客服中心服务营销能力提升课程课程背景:客服中心的服务营销无论是对潜在客户的沟通、开发，还是对后期老客户的维护，都扮演着重要的角色和功能。如何能有效提高电话营销的效率及质量、提升销售业绩、提高客户满意度及忠诚度？本课程以实际工作案例和学员演练为主线，采用理论与训练结合的方式，课程实操性强，理论结合实际，实现理论向技能转化的完美落地，课程调研+课堂练习+课后辅导，培训出完美的电话营销人员，让客服中心真...
讲师：何春芳查看详情
《服务团队有效沟通与高效合作》 课时：12H
服务团队有效沟通与高效协作课程背景:企业的快速发展，伴随着的是权责分配日趋明确、岗位分工日渐细化，于此同时，岗位和部门间的交流也越加紧密与频繁。然而，由于意见的分歧、信息的不对称等诸多因素，团队内部和团队之间越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已。如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？如何培养良性循环的部门内部和部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和...
讲师：何春芳查看详情
金融审判会议纪要解读和匹配案例解析背景：2023年1月10日最高法院召开金融审判会议，院长周强、人行副行长和银保监会副主席参会。会议纪要五大方面37个点，归纳改变25个最新司法裁判规则，对银行经营管理资产、处置不良资产深远重大，从司法层面进入真正的强监管时代。第一节金融监管规章在金融审判中适用问题一、违反金融监管规定，两种情形会认定合同无效二、金融规章认定权利义务及民事责任重要参考或依据解读：民法...
讲师：杨国忱查看详情
《互联网创新思维与服务营销》 课时：12H
互联网背景下的服务营销与创新课程背景:互联网时代，颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，优质体验的本质并未改变，而所有的优质体验都是来自于人与人之间真诚的相互关系。客户体验从何做起，才能让客户选择我们、记住我们、爱上我们最后成为我们的铁杆粉丝，这是每个传统行业都需要的必须课。企业应该从单纯的销售升级到服务营销，即通过客户满意度的提高以及忠实度维系来获取并保持社会效益和经济利益的增加，树立服务营销思维，回...
讲师：何春芳查看详情
最新政策法规解读，处置不良资产实务第一部分商业银行金融资产风险分类办法解读第一节办法出台背景和政策要点一、办法出台背景二、办法四大政策要点第二节办法十大新规定和亮点一、增设风险分类独立性原则二、明确了五级分类新标准三、明确以债务人的偿债能力为核心的风险分类理念四、零售资产风险分类实现区别对待五、增设不良资产风险分类上调三个条件六、明确逾期天数、信用减值与风险分类之间的关系七、在银监报表体系中，明确...
