课程体系
《沏上一杯茶，一片茶叶的文化》课程 课时：12H
《沏上一杯茶，一片茶叶的文化》课程主讲人——廖燕芝老师一、课程背景茶的发现和使用与中华民族的历史息息相关。茶的发展经历了从药用到食用再到饮用的过程。有人说：盛世兴茶，这同茶“生于水，多余水”的特性是相契合的。在当今国家安定和平，人们生活日益富足的今天，人们对健康以及精神文化的需求越来越强烈，而茶文化无论从物质到精神都能对人们产生积极的影响作用，是现代中国人健康生活及享受生活的选择之一。无论对于企业...
讲师：廖燕芝查看详情
《职场实战创新思维修炼课》 课时：6H
《职场实战创新思维修炼课》主讲：高飞老师【课程背景】2006年，斯坦福大学的行为心理学教授卡罗尔.德韦克出版了《思维模式：新成功心理学》。德韦克总结了自己30多年研究人如何才能取得成功的成果，她说明了在该研究课题中发现的两种思维理论，并将它们命名为固定型思维与成长型思维。采取成长型思维的人相信通过练习、坚持和努力，人具有学习与成长的无限潜力，能够沉着应对挑战。而创新思维就是成长型思维的重要组成部分...
讲师：高飞查看详情
新生代酒店员工管理创新策略 课时：1H
模块一：酒店新生代员工用工环境1、酒店用工现状2、探析酒店用工难的原因模块二：酒店新生代员工的管理方向1、90后员工引发的管理挑战2、新生代员工的管理误区3、新生代员工的心理契约管理模块三：新生代员工的管理策略1、分析心态了解他—90后员工心态及成因分析1）90后成长的共同点2）90后员工人格特质分析3）90后员工的职场表现2、敞开胸怀迎合他—管理者理念的转变1）案例与分析2）酒店中层管理的四大毒...
讲师：李勇查看详情
廖燕芝老师—《茶文化修为与养生》课程 课时：12H
《茶文化修为与养生》课程-----主讲：廖燕芝老师一、课程设置理念“盛世兴茶”是当下中国茶文化和茶产业发展的一个真切而实在的重要的背景，也是中国相关学界和业界以及很多普通爱茶者的一个共识。茶，不仅仅是一种有利于我们人类健康的饮品，也是承载着历史人文的修身养性之物。学习茶文化知识，提升个人的茶文化修为，无论于己，于团队、企业、社会甚至家庭都有有诸多益处。茶品虽好，适度为妙！盲目地、不科学地饮茶，或是...
讲师：廖燕芝查看详情
《银行厅堂服务与投诉处理技巧》 课时：12H
银行厅堂服务与投诉处理技巧课程背景：银行厅面服务与客户投诉抱怨处理到底有多重要？在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征明显的情况下，谁能够为客户提供更多性化、差异性的服务，谁就在竞争中赢得主动，取得更好的经营效益。营业厅堂是银行的核心阵地，提供优质差异化的服务是银行的核心，效益好、质量高、服务佳、品牌优的银行是银行发展的目标。消费者有越来越高的服务要求，对银行的服务期望值日益提高，营业厅客户投...
讲师：李桂仙查看详情
《沏上一杯茶----健康饮茶》课程 课时：12H
《沏上一杯茶----健康饮茶》课程主讲人——廖燕芝老师一、课程背景茶的发现和使用与中华民族的历史息息相关。茶的发展经历了从药用到食用再到饮用的过程。有人说：盛世兴茶，这同茶“生于水，多余水”的特性是相契合的。在当今国家安定和平，人们生活日益富足的今天，人们对健康以及精神文化的需求越来越强烈，而茶文化无论从物质到精神都能对人们产生积极的影响作用，是现代中国人健康生活及享受生活的选择之一。无论对于企业...
讲师：廖燕芝查看详情
讲营销管理概述 什么是营销 1、营销是个人和集体创造、提供物品，并同他人交换产品和价值，其实质是一个交换的过程同时也是一种企业经营哲学的思想 2、营销中的价值链 3、传统盈利模式为何无法提高利润 第二讲销售管理现状 要素——信息流 销售信息 内部报告营销情报市场调研营销分析 销售管理信息化 进销存软件电子商务客户关系管理 中国企业销售管理的困境及原因 中外企业销售管理对...
讲师：杨阳查看详情
《职场高效沟通技巧》 课时：6H
《职场高效沟通技巧》主讲：高飞老师【课程背景】“喂，你要的是什么材料？”公司售后小李接听客户电话的时候声音平直、态度生硬`````“我家的宽带怎么断了？老板还在等着材料，你们怎么搞的，怎么突然就断了？什么破网络啊！”电话那头，客户暴跳如雷，客服人员小张呢，只会不停的说对不起``````````“老大，我去了两次了，人家都拒绝了，我能怎么办呢？”看着垂头丧气的业务员小陈，部门经理只有叹了口气，准备明...
讲师：高飞查看详情
《投诉是宝——银行客户投诉抱怨处理技巧》 课时：12H
投诉是宝——银行客户投诉抱怨处理技巧课程背景：随着全球金融贸易进程的不断加快，国际市场上的竞争愈演愈烈，竞争的焦点也转移到产品和服务质量上。没有任何一个国家的政府、组织或企业能把所有的事情做的尽善尽美，都面临着它所服务的对象对产品及服务的不满意所产生的抱怨，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以...
讲师：杨阳查看详情
《团队职业化塑造》 课时：1H
四、【课程大纲】单元赢在定位引子：“赢”的五大价值一、学习与改变1、学习的五个境界2、学习的三大要求和三大作风3、学习观念的改变4、好的学习方法5、（现场互动）学习宣言6、从打破鸡蛋看，改变从何开始？二、角色与岗位：1、案例与分析2、中层管理的四大毒瘤3、经理的多重角色：四大类、八大价值岗位4、管理者的三大角色认知5、管理者需要思考的五大核心问题三、责任与坚持：1、案例与分析2、管理者的四大责任3...
讲师：李勇查看详情
打造如军人般的执行力 课时：6H
章:执行力的诠释一、员工的困惑与管理者的苦恼二、执行力的概念三、成功人士眼中的执行力四、企业执行力不佳的原因五、如何检查自己的执行力案例分析：亮剑的执行力精神第二章:制度为王 做好本职一、遵守制度严守纪律1、严格的纪律是胜利的保证2、执行力就是无条件执行各项规章制度的能力二、岗位职责目标明确1、复杂的事情简单做2、简单的事情重复做3、重复的事情认真做三、执行力的三个底线1、恪尽职守，做好本职2、常...
讲师：杨阳查看详情
王雨霏《银行客户投诉处理技巧及声誉风险应对》 课时：12H
课程名称：《银行网点客户投诉处理及声誉风险应对》主讲：王雨霏老师6-12课时【课程背景】：银行网点是直接面对客户的前沿，不论目前电子渠道如何发展，但大多数的客户还是更愿意到网点办理业务，客户的需求往往通过网点直接反映出来，所以网点是为客户提供产品、服务最直接、最重要的渠道。我们在做好客户服务的同时，也面临客户对我们产品、服务、渠道等多方面的不满意，导致客户投诉，严重可引发声誉风险，给商业银行带来危...
讲师：王雨霏查看详情
廖燕芝老师—《茶道与管理之道》课程 课时：12H
《茶道与管理之道》课程主讲：廖燕芝老师一、课程背景“茶道”是一种以茶为媒的生活礼仪，也被认为是修身养性的一种方式，它通过沏茶、赏茶、饮茶，增进友谊，美心修德、学习礼法，是很有益的一种和美仪式。随着社会的发展，茶道越来越被人们所重视。茶道对于企业管理有怎样的作用和影响，让我们通过该课程的学习来深入领会。二、课程介绍人有人品，茶有茶品，人品如茶品；茶有茶道，人有人道，茶道似人道；企业也有“道”，犹如“...
讲师：廖燕芝查看详情
营业厅网点客户沟通与投诉处理技巧 课时：6H
《营业厅网点客户沟通及投诉处理技巧》授课老师：何慧【培训目的及意义】20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作……我们的银行人员核心竞争力到底在哪？如何在同品竞争中拔得头筹？机器人式的机械式服务VS有温度的服务如何区别？...
讲师：何慧查看详情
《TTT企业培训师资格认证课程 高级》 课时：2H
部分、企业培训发展的策略思维n企业培训发展的四个阶段n培训师在四个不同阶段的自我发展与成长n公司的期望n公司培训面临的挑战n培训误区n直线上司对培训的支持第二部分、培训师持续成长的能力n引爆知识n从历练、训练到修炼n修炼有方n讨论与分享：如何培养和完善培训师的六大特质第三部分、培训师的素质与能力发展n测评：培训师职业能力测评n辅导意识能力n直觉运用能力n自我感知能力n自我完善能力n超然对话能力n聆...
