课程体系
服务执行力—酒店服务意识和服务技巧 课时：12H
服务执行力—酒店服务意识和服务技巧建立卓越服务心态，提升宾客满意度服务执行力的课程专门为主管和一线服务人员设置。课程内容包括服务心态和服务技巧培训两部分。主管和一线服务人员是直接与宾客接触的人员，他们的工作成效直接影响宾客对公司服务的感知和满意度。本课程旨在通过挑战员工现有的服务心态，帮助他们建立卓越的服务意识。同时，通过掌握良好的沟通与协调技巧，加深每一次与宾客接触点的印象，使宾客感到愉悦，从而...
讲师：李勇查看详情
快乐工作——企业团队同理心沟通技巧 课时：6H
《快乐工作——企业团队同理心沟通》授课讲师：何慧【培训目的及意义】我们常常在工作中会觉得：我哪里说错了？怎么他就不理解呢？为何他们部门不买单呢？跨部门办事的效率真是低啊？如何在工作对接中减少沟通成本？如何识人读心塑造亲和力快速达到沟通目标？本课程是基于世界500强宝洁集团内部团队同理心沟通课程，从有温度为切入点，结合企业现场运用。让学员掌握在工作沟通中的关键技巧，从而更好的服务于客户和同事。【课程...
讲师：何慧查看详情
职业精英情绪管理及心理疏导技巧 课时：6H
《职业精英情绪管理及心理疏导技巧》授课讲师：何慧【培训目的及意义】人的疾病75由情绪引起，在中国，职场每天会产生5000个职业病人；抑郁症患者每年增加1.3。尤其在疫情过后，如何从疫情的负面心理阴影中走出来？进而全身心的积极心态投入到工作当中？这都是我们要面对的课题。据世界卫生组织统计：全球完全没有心理疾病的人口比例只有9.5；职场上的人70不快乐；90的人是“祥林嫂”；90的人讨厌办公室文化；9...
讲师：何慧查看详情
酒店“85-90后”员工管理 课时：6H
酒店“85-90后”员工管理理解新生代员工，用好新生代员工如果有这样的人：刚工作三年却已经换了5个单位、三个行业；他上班的内容就是偷菜、网聊、领工资，其他的都与他无关；我想要、我不愿意、你应该、你没说，完全以自我为中心……你一定说这是85-90后。85-90后员工已经是企业的新生代主力军，部分人也已经走上了管理岗位。然而，在您的企业中你是否会认为：现在招人困难，用人困难，留人更难……如何有效管理和...
讲师：李勇查看详情
《银行中层干部管理技能提升》 课时：12H
银行中层干部管理技能提升课程背景：随着金融业改革的不断深化，竞争越来越激烈，作为银行中层管理者，您是否常常感到困惑，为什么每天都忙于具体事务而身心疲惫，为什么团队执行力总是不到位，工作进展慢，为什么投入较多时间和经历，绩效考核达不到预期，投诉率上升，员工客户情绪化如何控制等等。作为中层管理者，正承受极大压力------上级希望执行到位，同级希望多多配合，下级希望指挥得当。如何提升综合竞争力？课程收...
讲师：杨阳查看详情
在现场处理问题——酒店走动式管理四步法 课时：6H
在现场处理问题——酒店走动式管理四步法工作要抓上去，管理要走下来走动管理（managementbywanderingaround，简称MBWA）是指高阶主管利用时间经常抽空前往各个办公室走动，以获得更丰富、更直接的员工工作问题，并及时了解所属员工工作困境的一种策略。这是世界上流行的一种新型管理方式，它只要是指企业主管身先士卒，深入基层，体察民意，了解真情，与部属打成一片，共创业绩。因此，提升中高层...
讲师：李勇查看详情
王雨霏《薪薪之火，可以燎原-代发客户营销策略》 课时：12H
课程名称：《薪薪之火，可以燎原》--批量代发客户营销策略主讲：王雨霏老师12课时【课程背景】：客户是商业银行的经营的本源，如何有效获取有效客户一直以来就是商业银行追求的目标，为此银行投入了大量的人力物力和财力，通过多种渠道拓展客户，代发客户成为其中比较有效的渠道之一，也成为各商业银行竞相争夺的领域之一，代发业务也成为商业银行实现对公业务和零售业务交叉营销最有代表性的业务之一。但是有部分商业银行在实...
讲师：王雨霏查看详情
打造酒店团队执行力特训营 课时：12H
打造酒店团队执行力特训营塑造威武之师，练就铁血精神，让结果能说话，用服从去执行。更多的酒店高层意识到，再好的战略和决策，如果没有一支执行能力很强的队伍去执行，最终的命运只能是“心比天高，命比纸簿”。李勇老师说：任何企业的成功都是5正确的战略决策加上95高效的执行。在竞争环境日益激烈的今天，企业要比别人跑得快、要成为行业的领航者，就一定在三个层面上优于别人：观念、制度、执行能力。中高层干部作为酒店的...
讲师：李勇查看详情
《银行支行长能力提升三大核心宝典》 课时：12H
银行支行长能力提升三大核心宝典课程背景：基层营业机构作为商业银行的主要组成单位，其经营业绩水平直接影响商业银行业务。而作为基层支行的管理者，支行行长(网点主任、营业经理)既是贯彻上级政策的“传令官”，更是冲锋在营销市场一线的“先锋官”。在当前的银行改革发展的大背景下，如何进一步适应新的形势，切实有效地发挥支行行长的职能和作用，是一道摆在网点管理者中的重要课题。课程从三个围度去提升分支行行长的能力，...
讲师：杨阳查看详情
网格化精准营销一、项目背景中国经济已经进入以“中高速、优结构、新动力、多挑战”为主要特征的社会“新常态”，社会结构不断优化、利差空间持续收窄、企业个性化需求提升、制造业去产能、房地产去库存、实体经济去杠杆持续推进，加上供给侧改革的不断深入。银行业的经营和管理正在经受新一轮的挑战随着民营银行准入条件放松、人民币国际化进程加速、利率市场化逐一开放，互联网金融的跨行布局等一系列重要变革，银行业到了优胜劣...
讲师：杨阳查看详情
员工第一堂职场课——职业素养全面提升 课时：12H
《职业素养全面提升》——人生第一堂职场课授课讲师：何慧【培训目的及意义】新员工常常面临着以下诸多的问题：如何尽快完成校园人到企业人的角色转换？如何迅速了解企业，熟悉自己的工作？如何适应自己的上司，面对自己的同事？如何提升职业素养，适应企业文化？作为职场新人，特别是校园招聘的应届生，既要完成从“学生”到“社会人”的角色转变，又要完成心智模式及职业技能蜕变，无疑需要经过较长的适应期方能为企业创造效益。...
讲师：何慧查看详情
《银行标杆网点、星级网点打造项目》 课时：24H
银行星级网点银行标杆网点打造项目方案项目目标：在打造星级网点、标杆网点的战略布局下，紧密结合银行的实际情况，通过培训与现场辅导项目导入，助力本行星级网点的推进工作。同时，促进网点负责人的角色转变以及综合营销队伍成长，提高网点的凝聚力以及资源整合，提高分行网点的综合效能，从而达到星级银行、标杆网点建设标准。其项目目标旨在：1、推进网点负责人的角色转变：在推进网点“星级网点”+“网点综合效能”项目，重...
讲师：杨阳查看详情
服务礼仪：情商修炼与商务礼仪 课时：12H
《情商修炼与商务礼仪》授课讲师：何慧【课程概述】随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢？此课程是礼仪领域中的经典课程，也是每一个企业必不可少提升商务社交...
讲师：何慧查看详情
《品茶、悟茶与识人、用人》课程 课时：12H
《品茶、悟茶与识人、用人》课程——廖燕芝老师主讲一、课程背景品茶、悟茶的道理同用人、培养人的道理有许多相通之处。作为企业或团队管理者，通过学茶、习茶的过程来体悟识人、用人的之道。即：品茶、悟茶，先识茶；用人、育人，先识人。也使管理者在这样的比较中，更快速的掌握茶道知识，使茶道和管理之道相辅相成、相互促进！令我们的人生体验更加丰富多彩。二、课程介绍以茶叶的分类及特性来比照企业所需人才的分类及定位，以...
讲师：廖燕芝查看详情
《卓越领导和高效执行》 课时：6H
部分：卓越领导管理者的领导艺术u有责任感，让团队成员勇于负责，敢于担当；u有自豪感，让团队成员自我认可，增强信心；u有使命感，让团队成员充满信念和梦想；1.管理者五大核心要素1)创新机制2)授权赋能3)尊重下属4)点燃希望5)分享成果————————案例分享2.管理者五种有效的领导风格1)魅力型领导（视频分享）2)交易型领导（视频分享）3)教练式领导（视频分享）4)参与式领导（视频分享）5)家长式...
