课程体系
服务沟通：服务心态与高效工作修炼术 课时：6H
服务心态与高效工作修炼术何慧【课程背景】如今的服务性行业快速升级迭代，2017年收入50——500万的中产阶级达到3亿多，这一庞大的基数，导致了中国消费方式的改变：从大众式服务延伸至小众、精细、走心的圈层服务。企业的竟争已经由产品价格和销售，转化为高品质服务的大比拼，服务已经成为主宰企业生死存亡的必备技能。如何提高90后服务岗位员工的服务意识？什么叫做真正的精细化服务心态？高效率服务和工作是如何展...
讲师：何慧查看详情
卓有成效酒店管理者的核心修炼 课时：12H
卓有成效酒店管理者的核心修炼修炼自我五大核心能力，提升企业发展核心动力中层干部是酒店的脊梁，是酒店的核心人才库，是酒店得以生存的创新源泉。大量的案例和事实证明，一家酒店的成功不仅仅取决于总经理，中高层管理者的水平起到了80的作用；在多数酒店中，由于利益和职责模糊导致部门之间、中高层管理者之间矛盾重重、执行力低下的想象俯拾皆是；而面对自己的左膀右臂，酒店老板或高层管理者则身处两难境地。本次课程，将通...
讲师：李勇查看详情
服务礼仪：五星级客户接待及精细化服务礼仪 课时：12H
五星级客户接待及精细化服务礼仪何慧【课程背景】伴随着中国高速发展的经济，以第三产业为核心代表的“服务业”正在以迅雷不及掩耳之势快速升级，在以服务为主的企业里，“提升服务质量”、“争创优质服务”、“顾客至上”，这些服务理念常常首先被企业提起，但却是最后才执行的事情。而中国的中产阶级的崛起代表着未来服务业走进了“精细化服务”的大时代。而“五星级客户接待及精细化服务礼仪”课程是服务领域中的经典课程，也是...
讲师：何慧查看详情
《对公客户经理综合技能提升》 课时：12H
对公客户经理综合技能提升课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争加剧。对公客户经理作为网点一线的营销人员，肩负着拓展客户、增加业绩的使命，是银行网点利润取得的重要源泉。现实工作中客户经理总认为银行产品没有竞争力、同业竞争压力大而抱怨和不满，营销技能停滞不前、如何防止其他银行抢客户如何深挖客户如何让客户经理摆正心态、提升营销能力、提...
讲师：杨阳查看详情
《内训师授课技能提升》 课时：12H
内训师授课技能提升课程背景：内训师授课技能，不仅关系到内训师的职业发展与前途，也关系到企业内部人才培养及员工学习。掌握专业的授课技能、帮助内训师运用好各项技能是本次的学习目标？本课程基于以上问题的解决，结合目前内训师喜欢的授课方式和学习氛围，帮助企业培养具有专业能力的内训师团队，帮助内训师掌握银内训必备的授课技能此课程的主要目标。课程收益：清楚认识内训师的重要性，高度重视内训师能力培养；能运用角色...
讲师：李桂仙查看详情
《TTT企业培训师资格认证课程》 高级 课时：2H
课程大纲部分、企业培训发展的策略思维n企业培训发展的四个阶段n培训师在四个不同阶段的自我发展与成长n公司的期望n公司培训面临的挑战n培训误区n直线上司对培训的支持第二部分、培训师持续成长的能力n引爆知识n从历练、训练到修炼n修炼有方n讨论与分享：如何培养和完善培训师的六大特质第三部分、培训师的素质与能力发展n测评：培训师职业能力测评n辅导意识能力n直觉运用能力n自我感知能力n自我完善能力n超然对话...
讲师：杨阳查看详情
做优秀高效的企业文秘—领导助手[pic] 所属领域：通用管理 > 企业管理 课程大纲第一章秘书角色定位（一）、秘书的概述（二）、秘书在企业角色（三）、秘书的类型（四）、秘书的工作职责（五）、秘书所需知识技能（六）、秘书人员的社会特征第二章办公文秘礼仪（一）、礼仪的概述（二）、礼仪种类（三）、接待礼仪的注意事项（四）、秘书规范形体礼仪训练（五）、引导与递接礼仪训练（六）、成功秘书的6个会（七）...
讲师：顾文豪查看详情
《春秋去、战国至--银行不良资产处置实务》 课时：12H
春秋去、战国至——银行风险管理之不良资产处置与风险防范课程背景：近年来，中国整体经济下行导致银行业“躺着赚钱”已成历史，不良资产的快速增长使得银行经营更加艰难，犹如从百家争鸣、百花齐放的春秋时期来到纷争频频、动荡不安的战国时期。到今年上半年，全国银行业金融机构不良贷款余额已超过2万亿元，不良率突破2，达到2.15。与此同时，利差不断收窄、互联网金融的冲击也加剧银行的经营困难，中国银行业面临自200...
讲师：赵原查看详情
《黄帝内经与中医养生》 课时：6H
黄帝内经与中医养生导论谈养生，若从西医的角度，主要是营养均衡、体育锻练及利害因素规避；若从中医的角度，则可操作的东西更多而全面（脏腑、气血、阴阳、经络、穴位、推拿等等），效果也更好。众所周知，中医的源头是《黄帝内经》，它除了是中医经典之首，道家经典之重，当然也是一部养生学上的巨著！本课程并非空谈内经，而是将《黄帝内经》与日常常见病（例如高血压、颈椎病、糖尿病、肩周炎等等）相结合进行讲授，让学员可以...
讲师：葛敬儒查看详情
《银行支行行长(网点主任)管理的核心引擎》 课时：12H
银行支行行长(网点主任)管理的核心引擎课程背景：基层营业机构作为商业银行的主要组成单位，其经营业绩水平直接影响商业银行业务。而作为基层支行的管理者，支行行长(网点主任、营业经理)既是贯彻上级政策的“传令官”，更是冲锋在营销市场一线的“先锋官”。在当前的银行改革发展的大背景下，如何进一步适应新的形势，切实有效地发挥支行行长的职能和作用，是一道摆在网点管理者中的重要课题。主要问题如下：1、精通业务却不...
讲师：杨阳查看详情
【课程大纲】：章:执行力高于一切一、员工的困惑与管理者的苦恼二、执行力的概念三、成功人士眼中的执行力四、企业执行力不佳的原因第二章:有效执行——制度为王一、遵守制度严守纪律1、严格的纪律是胜利的保证2、执行力就是无条件执行各项规章制度的能力二、岗位职责目标明确1、复杂的事情简单做2、简单的事情重复做3、重复的事情认真做三、执行力的三个底线1、恪尽职守，做好本职2、常规工作挑不出毛病：3、无低级错误...
讲师：杨阳查看详情
银行定制：营业厅网点服务礼仪及标准流程提升 课时：6H
营业厅网点服务礼仪及标准流程提升何慧【课程背景】20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作……我们的银行人员核心竞争力到底在哪？如何在同品竞争中拔得头筹？机器人式的机械式服务VS有温度的服务如何区别？如何让我们的服务更走...
讲师：何慧查看详情
团队职业化塑造 内训 课时：1H
单元赢在定位引子：“赢”的五大价值一、学习与改变1、学习的五个境界2、学习的三大要求和三大作风3、学习观念的改变4、好的学习方法5、（现场互动）学习宣言6、从打破鸡蛋看，改变从何开始？二、角色与岗位：1、案例与分析2、中层管理的四大毒瘤3、经理的多重角色：四大类、八大价值岗位4、管理者的三大角色认知5、管理者需要思考的五大核心问题三、责任与坚持：1、案例与分析2、管理者的四大责任3、管理者的坚持与...
讲师：李勇查看详情
高效沟通技巧 杨阳 课时：6H
课程大纲章：沟通概述一．什么是沟通基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。二．沟通的目的1控制行为2激励员工3表达情感4流通信息第二章：沟通的过程一．沟通三要素1）环境2）气氛3）情绪二．沟通三行为1）问2）听3）说三．沟通三件宝1）点头2）赞美3）微笑短片观看及案例分析：示范教导、模拟演练：就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第三章：沟通的三大纪律和类型一：沟通的三大纪律1）面...
讲师：杨阳查看详情
《大兴调查研究 解决企业问题》 课时：6H
《大兴调查研究解决企业问题》主讲：高飞老师【课程背景】为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，党中央决定，在全党大兴调查研究，作为在全党开展主题教育的重要内容。近日，中共中央办公厅印发了《关于在全党大兴调查研究的工作方案》，对此进行了强调和布置。党的十八大以来，以习近平为核心的党中央高度重视调查研究工作，习近平总书记强调指出，调查研究是谋事之基、成事之道，没有调查就没有发言权，没有调查就没...
