课程体系
新员工入职服务意识及礼仪 课时：6H
职业素养提升之《新员工服务意识及礼仪培训》——讲师：戴萍【课程背景】新员工培训与发展，是一个企业所录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工从一个团体融入到另一个团体的过程，是员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能的过程。所以新员工培训与发展已经深入到了员工的行为和精神的整体转化，相对于在职培训来说，新员工培训与发展是组织群体互动行为的开始。【...
讲师：戴萍查看详情
《银行对公大客户营销及金融服务方案设计》 课时：6H
银行对公大客户营销及金融服务方案设计课程背景：在银行业充分竞争、高度内卷的背景下，大客户无疑是银行对公业务营销中的重中之重，如何提升大客户的营销服务水平，从而提升大客户的忠诚度和贡献度，是摆在银行基层机构的一个突出问题。通常表现为以下困惑：对公大客户有些什么特点？大客户需要什么样的金融服务？大客户营销服务存在哪些误区？如何避开这些误区？金融服务方案应包括哪些基本内容？制定金融服务方案应遵守哪些内在...
讲师：邓天伦查看详情
门店销售人员服务意识及礼仪 课时：6H
职业素养之《门店销售服务礼仪》——讲师：戴萍【课程背景】服务是最能创造价值的手段，而良好的服务离不开礼仪的运用，不论多好的商口，留住顾客最终取决于服务人员的服务态度与服务礼仪。同时，在激烈的商业竞争中，竞争的成败也取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。【课程收益】★了解并懂得服务意识及礼仪的基本常识★通过塑...
讲师：戴萍查看详情
《银行对公客户经理企业财务报表分析》 课时：12H
银行对公客户经理企业财务报表分析课程背景：财务报表是反映企业经营情况和财务情况的重要载体，因而也是银行对公客户经理在信贷业务营销和办理过程中最为常用的工具之一。然而对于大多数客户经理特别是新客户经理而言，如何充分应用财务报表分析，来检验企业的诚信度和经营管理水平，来判断是否能够对企业开展授信，以及如何结合贷前调查，通过科学、详尽的财务分析，来客观反映企业真实的经营情况和财务状况，从而说服审查审批人...
讲师：邓天伦查看详情
银行窗口人员服务意识及礼仪 课时：12H
服务意识与服务礼仪之《银行窗口人员服务礼仪》——讲师：戴萍【课程背景】随着市场经济竞争愈加激烈，服务已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。随着银行网点转型，银行业只有不断提高其服务质量，用优质的服务打动客户，才能赢得竞争力。银行的产品，营销策略是很容易被竞争对手模仿，服务是产生差异的主要手段，面对市场竞争，仅仅在服务技巧上下功夫也还不够，现代科学服务要求每一个银行员工在具体对客户服务过程当中，能...
讲师：戴萍查看详情
《基于“贷款三查”的全流程信贷风险管理实务》 课时：12H
基于“贷款三查”的全流程信贷风险管理实务课程背景：商业银行信贷风险的发生，其原因往往不是孤立和单一的，而是一系列不尽职或违规操作的结果。同样地，信贷风险管理也不是一个个孤立的动作，而应当是一整套系统的、规范的、科学的流程；同时，“贷款三查”并非是“老生常谈”，而是银行业在经历了长期、大量不良资产阵痛后，总结出来的一套科学方法，是信贷业务发展的内在逻辑。然而在实际工作中，中、高层管理者常常会发现，基...
讲师：邓天伦查看详情
员工职业素养提升之《供电优质服务培训》——讲师：戴萍【课程背景】电力公司优质服务技能提升是时代发展，市场竞争的召唤，客户期望值越来越高，客户对供电企业的优质服务要求也随之提高。如何快速提升员工的服务水平，从而提高客户满意度，成了供电企业的重要目标。伴随国民素质全面提升，客户维权意识也日益强化，如何提升服务意识的同时加强应对投诉的能力，如何巧妙地化解客户投诉，让客户“转怒为喜”是优质服务培训必须要达...
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《银行对公信贷业务营销技能提升》 课时：12H
银行对公信贷业务营销技能提升课程背景：在银行业充分竞争、高度内卷的背景下，如何精准开展对公客户的营销拓展，提升对公客户经理的信贷业务营销技能，实现对公信贷业务的快速、健康发展，是摆在银行基层机构的一个突出问题。通常表现为以下困惑：如何筛选目标客户？有哪些获客渠道和方法？如何开展客户拜访和商务谈判？怎样开展贷前调查？如何撰写高质量的尽调报告？授信方案或金融服务方案该如何设计？如何分析企业的财务报表？...
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《银行对公客户经理五大技能提升》 课时：18H
银行对公客户经理五大技能提升课程背景：在银行对公业务营销和客户服务的过程中，经营管理者通常会面对这样一些客户经理，他们对信贷业务缺乏全流程、框架性、结构性的认知，因而导致不知道干什么，不知道怎么干，比方说：客户到底在哪里？如何筛选目标客户？如何与客户联系？采用什么话术？拜访客户应该聊些什么？授信方案或金融服务方案如何设计？怎样开展尽职调查？如何分析企业的财务报表？如何撰写高质量的尽调报告？怎样配合...
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《支行（团队）对公业务营销管理实务》 课时：6H
支行（团队）对公业务营销管理实务课程背景：在带领支行（或团队）开拓市场、服务客户、达成预算目标的过程中，支行行长（或团队负责人）常常会面临如下这样一些困惑：团队目标感不强，目标不清晰；不清楚用什么方法和路径去达成目标；不知道客户在哪里，或不知道通过哪些客户来达成目标；团队内部责任不清晰、不明确；目标完成进度不可控；工作重点不突出，东一榔头西一棒，眉毛胡子一把抓；重点工作过程管理不可控，推进效率低下...
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医务人员服务意识及礼仪 课时：6H
服务意识与服务礼仪之《医务人员服务礼仪培训大纲》——讲师：戴萍【课程背景】当前医疗行业的竞争，包含了医疗软实力竞争与硬实力的竞争两个方面。随着医疗模式的转变，医疗体制改革的不断深入，“以人为本”的护理理念正逐渐普及。服务质量的提高，不仅包括了为患者提供娴熟的业务技术，还包括了更加广泛的优质服务内涵。窗口服务人员在医院中与患者接触相当频繁，其良好的仪表、优雅的风范、恰当礼貌的用语可以给人端庄、纯洁、...
讲师：戴萍查看详情
《商业银行不良资产清收处置实务（案例解析）》 课时：6H
商业银行不良资产清收处置实务（案例解析）课程背景：商业银行是经营风险的特殊企业，从其诞生伊始就始终与风险相伴，始终无法摆脱不良的“魔咒”，因而也就始终需要面临清收或处置不良资产这一重要课题。然而在不良资产的清收或处置过程中，无论是客户经理、分支行行长，还是风险、合规、保全、特资等相关部门的专业人员，都常常会面临诸多的问题和困惑，导致工作开展难度大或效果不佳，比如：诉讼清收方面：到底是继续催收，还是...
讲师：邓天伦查看详情
高效能人士的七个习惯 课时：6H
职业素养之《高效能人士的七个习惯》——讲师：戴萍【课程背景】本课程源于史蒂芬.柯维博士的畅销商业管理书籍《高效能人士的七个习惯》。这门课程是企业员工素质开发的最基本的课程，是领导力发展课程、 团队执行力建设课程 、员工的自我管理课程 。【课程收益】对自己的行为和态度负责并承担责任，而不是抱怨别人或找借口推卸。在工作和生活中培养良好的习惯并保持产出与产能的平衡。能够协调和平衡对工作的关心及对他人关心...
讲师：戴萍查看详情
职场必备的结构化思维——告别无效思考，提升问题解决力课程背景：在信息爆炸的职场环境中，“思考效率低”“问题抓不准”“解决方案零散”已成为制约个人与团队发展的常见瓶颈。许多职场人每天淹没在海量信息中，面对工作任务时习惯“眉毛胡子一把抓”，要么陷入“想太多却没头绪”的内耗，要么因逻辑混乱导致行动偏离目标，最终形成“忙碌却无成果”的无效循环。这种无效思考不仅消耗时间精力，更会在关键决策、问题解决中造成失...
讲师：胡曼娜查看详情
《职场公众表达训练营——演讲技巧与汇报实战》 课时：12H
职场公众表达训练营——演讲技巧与汇报实战课程背景：在职场发展中，公众表达能力已成为影响个人成长与职业突破的核心竞争力。无论是向上汇报工作成果、向下传递目标指令，还是跨部门分享经验、对外展示项目价值，都离不开高效的公众表达。然而，多数职场人在这些场景中常陷入多重困境：汇报时抓不住重点，洋洋洒洒却让听众get不到核心价值；分享时缺乏吸引力，枯燥的内容让听众频频走神；面对突发提问时紧张慌乱，无法清晰回应...
