课程体系
1、激情的服务学：当前多数员工上班是被动式服务，我们应激励培训，给全员一颗奔腾的“芯”，由原先要我服务变为我要服务，进而提升到我爱服务这三种服务意识的转变。从以往的过冷、过硬、过僵服务转变到以人为本的人性化服务，个性化服务，“满意惊喜”、“热情激情”的服务。2、健康的心理学：这是从业人员必修课。要做好服务技能技术决不能少，更得：1、学会观察和分析宾客的消费心理，2、学会调节和掌控自我心理。如：产生...
讲师：范智查看详情
一、中国的医护礼仪需要建全：1、中国医护界技术技能已达到一定水准，“医护礼仪的风范与卓越的形象”正需要塑造。2、中国医护人员整体素质与国际水准相差无几，软实力（人的综合素质）有待提高。3、中国医护教学模式中缺的是：医风医德教育。二、医护人员称之为白领：1、全世界人群划分中，医护界被列为白领阶层。白领指的不是有钱，而是有文化。2、世界名人中不少是从医出身，孙中山、鲁迅、郭沫若及国外一些元首们；从医人...
讲师：范智查看详情
商务礼仪教学大纲 课时：12H
企业家卓越的形象与礼仪的风范一，商务人士的形象：（荣裕仁，张瑞敏，柳传志等形象诠释）1，商务人士必备的“智商、情商与健商”。成功是做出来的，不是说出来的。2，生活形象，家庭形象：以上两种形象一般不公开，具有隐私性和随意性。不要随便引“敌特”入室。3，大众形象：职业形象、社会形象、媒介形象。职业形象：包括：工作形象、政治形象、道德形象------（同事形象、上下级形象、同行业形象）4，社会形象：职业...
讲师：范智查看详情
一、新世纪的政府官员要有新世纪的卓越形象与礼仪风范。1、政府官员的提升是国家软实力提升的核心，人人必修现代礼仪学。①、我们是第三产业大军中的一支“别动队”。毛主席说“为人民服务”。②、HJT同志：“坚持立党为公，执政为民，不能停留在口号和一般要求上，必须围绕人民群众，现实、关心、直接的利益来落实”，“再小也要竭尽全力去办”，“为群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事”。服务角色的定位。...
讲师：范智查看详情
政界商界领导人礼仪培训 课时：12H
交谊舞天身边的礼仪与规范的行为见面礼，握手礼，名片礼，引带礼电梯礼，走姿礼，入席礼，座次礼，行政、科室、装潢、摆设、环境美学迎送礼，乘车礼，办公礼，习俗礼，装潢礼，摆设礼，花草礼，名画礼赠送的交谊舞华尔兹仑巴舞第二天语言交流的形象设计养成说敬语，暖语，谦语，妙语。掌握语言的交谈，交流，交涉，交锋。形象与行为的形象塑造和练习塑造好你美好的形象：化妆，发型，着装，领带，鞋袜，配饰狐步舞恰恰恰迪斯科第三...
