沟通技巧课程体系
《从心出发—高效沟通技巧培训》 课时：6H
从心出发——高效沟通技巧培训【课程背景】一个企业要赢得市场，获得客户尊重，从表象看是基于产品、营销、人才等因素，从管理根本来看，企业内外部必须拥有良好的沟通机制，事事从心出发，方能将心比心，赢得客户放心，赢得社会信心。经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”，杰克—韦尔奇才认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。管理70的问题都来自沟通，然而卓越管理者的沟通绝非单纯...
讲师：张扬查看详情
销售礼仪和销售沟通技巧的倍增效应训练 2天 课时：12H
国际销售礼仪和销售沟通技巧的倍增效应训练课程背景：只要和客户打交道，就必须要懂得销售礼仪；不仅是国内礼仪，还要熟悉国际礼仪。当然，也不仅仅是销售礼仪，我们还要精通销售！否则礼仪再好，客户也不见得买账！销售行业的竞争就是销售技巧和服务质量的竞争，销售人员的礼仪及个人素质不仅代表个人，更是代表企业，直观的给顾客展现企业的实力。礼仪能够迅速提升个人素养，可以让客户产生更容易信赖的心理；销售的专业态度和服...
讲师：张扬查看详情
班组长沟通技巧与团队打造 课时：12H
天培训内容时间章节内容工具/表单2.5H讲、班组成员自我角色认知案例导入：牛肉拉面的故事一、班组成员的角色定位与职责二、成功班组的能力要素三、班组长的胜任力模型胜任力模型四、班组长管理的基础与权力五、班组长的特质六、班组长管理的五项职能七、管理的三层境界3.5H第二讲、班组成员沟通技巧案例导入—家有喜事片段一、认识沟通课堂演练---听与说二、沟通的前提1、心态--医院案例2、关心—买书案例3、主动...
讲师：郭涛查看详情
《销售礼仪和销售沟通技巧的倍增效应训练》2天 课时：12H
国际销售礼仪和销售沟通技巧的倍增效应训练课程背景：只要和客户打交道，就必须要懂得销售礼仪；不仅是国内礼仪，还要熟悉国际礼仪。当然，也不仅仅是销售礼仪，我们还要精通销售！否则礼仪再好，客户也不见得买账！销售行业的竞争就是销售技巧和服务质量的竞争，销售人员的礼仪及个人素质不仅代表个人，更是代表企业，直观的给顾客展现企业的实力。礼仪能够迅速提升个人素养，可以让客户产生更容易信赖的心理；销售的专业态度和服...
讲师：张扬查看详情
课程大纲：一、向微信学沟通ü微信群的伟大贡献：朋友圈ü沟通是信息和情感的传递ü沟程就是把别人变成自己人的过程ü微信的沟通形式：ü文字图像语音语调肢体动作（视频）传播ü沟通三要诀：精确、简单、标准化仔细倾听、反馈、重复确认二、企业经营成功的三要素：ü品质——软体与硬体的品质；ü生产力——目标、时间、价值、资讯；ü人际关系——人们在公司内及公司对外的关系（对人的一种公关，一种服务）三、组织沟通技巧ü指...
讲师：龚一查看详情
《情绪与高效沟通》课程大纲（体验式课程）【课程背景】情绪与沟通是我们生活与工作中所不可缺的基石，是事业成功的保障，是家庭幸福的前提。我们可能学习过一些沟通技巧，但是如果我们无法明白沟通真正的内涵，怎么能够得心应手地运用技巧呢？甚至可能在个别时候我们还会依赖上了技巧，导致技巧成了阻碍个性发挥、创造性发展的障碍。从心理学的角度去看沟通，一定会给你带来全新的视角。沟通的目的是：表达自己真实的想法，同时又...
讲师：刘新苗查看详情
一、高效沟通技巧的概述高效沟通技巧的概述“沟通技巧”是成功人士必备的3大基本技能之一沟通中易犯的5个错误高效沟通的3大原则二、高效沟通的三个重要环节完整的沟程：信息发送、接收、反馈有效发送信息的技巧关键的沟通技巧——积极聆听有效反馈技巧三、如何有效的运用肢体语言肢体语言在沟通中的重要性印象：决定性的7秒钟肢体语言的分类如何有效运用肢体语言四、高效沟通的基本步骤步骤一：事前准备步骤二：确认需求步骤三...
讲师：蒋巍巍查看详情
【课程大纲】一、高效沟通技巧的概述“沟”是方法和途径，“通”才是真正的目的沟程中不能达成共识的9个原因沟通中易犯的5个错误高效沟通的3大原则案例讨论：王总的安排二、高效沟通的三个重要环节解析沟通双方的完整的心理沟程中基本3个重要环节：信息发送、接收、反馈有效发送信息的技巧案例讨论：谁应该负主要责任关键的沟通技巧——积极聆听案例讨论：哪个环节出了问题有效反馈技巧案例讨论：你反馈了吗？三、从心理学角度...
讲师：蒋巍巍查看详情
团队沟通：《高效沟通技巧》课程大纲 课时：12H
《高效沟通技巧》课程大纲课程概述：通过《高效沟通技巧》课程的学习，帮助学员全面提升企业中层领导者、管理者和骨干人员的沟通技能；帮助学员全面掌握高效沟通的三个重要环节、高效沟通的三大原则、高效沟通的六个步骤，帮助学员掌握在沟通过程中如何与上司沟通、与跨部门沟通、与下属沟通、与客户沟通等技巧，高效的处理冲突、高效地运用肢体语言等，掌握突破沟通障碍的方法和如何运用性格分析法进行高效沟通。课程时间：2天参...
讲师：蒋巍巍查看详情
《优质物业服务与沟通技巧》1天 课时：6H
优质物业服务与沟通技巧课程背景：服务行业不同与其他行业，人的因素在整个服务接待过程中起着关键决定性作用。俗话说：服务行业是一种依附于“人的能力”的行业。当下随着中国经济日益富强，随着“双循环”大政策发展，人们生活水平与需求日益攀升，产品的竞争壁垒已经打破，产品同质化终将被替换。⽽最终对于高等级物业服务而言，⽆法模仿、替代、超越的唯独是⼈，⾼素质的⼈能够吸引、经营⾼端客户，奠定地标影响力。我们的物业...
讲师：张扬查看详情
跨部门沟通技巧及协作方法 - 2天 课时：12H
跨部门沟通技巧及协作方法概述企业为了增加绩效，因此以功能划分为不同的部门，希望提高专业性以增进各面向的指标/效率，然而各部门的指标在操作的时候是互相冲突，而企业的绩效就在于如何在各个冲突的指标之间寻找整体的绩效提升。但没有一个良好的沟通技巧及协作方式，就会发生混乱的现象。如果只是为了自己部门的指标，而强制要求其他部门的配合，这是一个强迫的行为，通常得到的回应是负面而无情的！因此，应该从公司整体的绩...
讲师：凌敬忠查看详情
讲：正确的认识企业冲突-企业中的冲突无处不在-冲突意味着“管理缺陷”-冲突管理是一种必备的管理技能-冲突的分类管理-冲突管理不力，后果很严重-案例：比冲突更重要的原因和结果第二讲：冲突的来源和分类-个性差异：如何战胜另外一个自己-为权利和地位：同一时间无法履行多重职责-为价值观和原则：没有人比自己的更正确-为争夺资源：全体同抢一根“救命草”-为逃离痛苦：人的本源行为的真实体现-为追求快乐或打击报复...
讲师：蒋巍巍查看详情
《有效沟通》主讲：马永志老师【课程目标】掌握高效沟通的方法与技巧，树立积极的沟通心态；通过沟通同理心内容的学习，提升学员凝聚力；提管企业跨部门沟通效率，建立企业良好沟通环境；克服学员不好的沟通习惯，学会情绪控制；建少组织沟通不畅对企业经营造成的损失。【课程特色】为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论等综合教学方法，满足学员的学习要求。课程教学互动性强，形式幽默生动，让学员在轻松...
讲师：马永志查看详情
技术服务沟通技巧 课时：6H
技术服务沟通技巧概述客户工程师在企业中是非常关键及有趣的职位。他们不止需要与客户直接接触，需要强大的技术能力，更需要了解客户的商业环境，因此他们不但要有情商及智商，要能策略思考，更需要强大的跨文化沟通能力。销售代表花很多的努力争取技术可行审核会议的时候，却因为客户工程师的沟通失败，让销售代表前期的投入都白费了。这就是为什么客户工程师那么重要的原因。客户工程师在不同企业中，有不同的职称：质量工程师、...
