沟通技巧课程体系
高效工作沟通技巧 - 2天 课时：12H
高效工作沟通技巧课程目标学习来帮助你重塑人际沟通观念，让你懂得沟通不是单向的.学会双向沟通。在课程结束后，学员将学会以下技巧及收获：了解不同的社交风格，达到预期的沟通目标。改善你的人际关系，更有利于建立长久稳定、美好的关系。针对不同的场景，选择适合的沟通方法，进行高效的工作沟通成果依照工作场所最常发生的情境，进行演练在沟通后，能够推动行动的发生高效工作沟通技巧模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场...
讲师：凌敬忠查看详情
《销售礼仪和销售沟通技巧的倍增效应训练》1天 课时：6H
销售礼仪和销售沟通技巧的倍增效应训练课程背景：只要和客户打交道，就必须要懂得销售礼仪。当然，也不仅仅是销售礼仪，我们还要精通销售！否则礼仪再好，客户也不见得买账！销售行业的竞争就是销售技巧和服务质量的竞争，销售人员的礼仪及个人素质不仅代表个人，更是代表企业，直观的给顾客展现企业的实力。礼仪能够迅速提升个人素养，可以让客户产生更容易信赖的心理；销售的专业态度和服务技巧，能让销售人员在和客户交往进一步...
讲师：张扬查看详情
管培生的沟通技巧 课时：6H
管培生的沟通技巧概述管培生是公司发展的重要资源，经过大量的筛选后，戴着光环进入公司，也得到许多特殊的待遇及眼光。这些都是聪明及活跃的孩子，自恃其高却乐意学习，与一般的员工有不同的特质。然而，管培生碰到最大的问题通常不是在专业，而是如何与其他同事的沟通。有一部分是自己的问题，也有一部分是同事会戴着放大镜来看这些管培生。在年轻人的成长过程中，学习沟通方式的主要渠道是自己的原生家庭，但不是每个原生家庭在...
讲师：凌敬忠查看详情
引导客户需求的服务沟通技巧 - 2天 课时：12H
引导客户需求的服务沟通技巧概述客户服务对于公司经营的绩效产生很大的影响，根据调查：招募新客户所花费的成本是维护老客户的五倍。平均不满意的客户会把负面体验告诉10-16人要花上12次好的服务体验才抵消1次坏的服务体验94的客户不会向曾经有负面体验的公司进行购买为提高客户的满意度，公司投入许多的资金和人力，但往往在最后一里出现问题，也就是服务人员与客户的对话。本课程的设计，就是针对服务人员与客户之间的...
讲师：凌敬忠查看详情
《高效沟通与跨部门协作》1-2天 课时：12H
高效沟通与跨部门协作课程背景：沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示： 85成功取决于沟通；美国企业经理 94 的时间在沟通；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显然已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。现实中，跨部门沟通的最大障碍是“语言”不通、角色不同、方式不佳。本课程将和我们分享如何组建团队...
讲师：张扬查看详情
向上及横向沟通技巧 - 2天 课时：12H
向上及横向沟通技巧概述一般的沟通或汇报的培训所传授的技巧，在和平行单位或下属的情况下是很有效的。但是碰到对上汇报的时候，就出现问题。其实，不是技巧不对，而是对象不同。因为，上级主管不是一般人，他们的需求和压力与一般人不同。他们不会按照你的思路走，更不会有耐心听你说完所有的故事，就直接提问。如果没有得到他想要的答案，客气的时候就要你回去重写，不客气就直接骂人。在我工作的生涯中，见过许多人在向上汇报结...
讲师：凌敬忠查看详情
当责客户沟通技巧及压力管理 - 2天 课时：12H
当责客户沟通技巧及压力管理概述最好的客户关怀，绝对不只是一个技巧，更是一种人生观。许多企业安排员工上过许多的客户关怀的技巧，却效果不彰，主要的原因在于客户关怀不止于技巧，更是一种发自内心的热情，客户关怀人员深刻理解他不只是在处理事情，而是一条通往追求自我价值和幸福的路程。许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的...
讲师：凌敬忠查看详情
绩效沟通技巧 - 1天 课时：6H
绩效沟通技巧概述绩效沟通是绩效管理的最后一里，也是所谓落地的一环，然而总是在这个地方掉链了！主要的原因有：经理错以为这是公司制度的一种形式，做完就好不习惯与部下产生冲突，所以也只是蜻蜓点水地沟通就结束在绩效考核的周期前，没有认真地做好绩效目标的沟通，所以在绩效沟通的时候，也不知如何评估工作太忙，认为平常就已经在沟通了，所以定期的绩效沟通是没有必要绩效管理的目的不仅是在帮员工的绩效打分数，更是一个发...
讲师：凌敬忠查看详情
当责客户沟通技巧 课时：6H
当责客户沟通技巧概述最好的客户服务，绝对不只是一个技巧，更是一种人生观。许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一般的态度有六类：不看不理、关我啥事、都是他害、随便你吧、掩饰行迹、等等看。这样的工作态度是如何都做不好客户关怀的。本课程的设计是以关怀人员自身的需求切入，让他们知道他们不只是在公司上班，更是培...
讲师：凌敬忠查看详情
当责的客户沟通技巧 - 1天，12-40人 课时：6H
当责的客户沟通技巧概述好的客户沟通，绝对不只是一个技巧，更是一种人生观。许多企业安排员工上过许多的客户沟通的技巧，却效果不彰，主要的原因在于客户沟通不止于技巧，更是一种发自内心的热情，客户沟通人员深刻理解他不只是在处理事情，而是一条通往追求自我价值和幸福的路程。许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一般...
讲师：凌敬忠查看详情
冲突情境的沟通技巧 - 2 天 课时：12H
冲突情境的沟通技巧课程目的面对语气粗暴的人，该如何处理？老板交待你一个不可能达成的任务，该怎么处理？客户要求做一些超出公司政策的事情，该如何处理？如何协调其它单位，获得对方的支持如何寻找解决方案来化解冲突如何在处理冲突的时候，能够兼顾人家关系的维护冲突情境的沟通技巧模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单...
讲师：凌敬忠查看详情
当责沟通技巧 - 1天 课时：6H
当责沟通技巧课程目标许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一般的态度有六类：不看不理：看到问题发生，但不是自己的事情，就当作没有看到关我啥事：你问他怎么不说？他说：「这不是我的责任范围，说了，怕被别人讨厌」都是他害：你问他怎么发生的？他说：「都是他害的，不是我的问题」随便你吧：你要他配合。他说：「随便你...
讲师：凌敬忠查看详情
阿西工作法及沟通技巧 课时：3H
阿西工作法及沟通技巧模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（沟通对象方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元阿西工作法-工作分解结构学习工作分解结构（WorkBreakdownStructure）：如何细化工作，明确工作职责及任务边界，让工作能够顺利执行什么是工作分解结构三种工作分解的方式如何进行工作分解活动：选择项目及进行工作分解45分内容讲解...
讲师：凌敬忠查看详情
360度高效沟通（1天版） 课时：6H
360°高效沟通1天版课程目标·帮助学员建立正确的职场沟通理念·理解沟通的核心模型并用于分析沟通问题的原因·通过练习，掌握与上司、同事和下属间沟通的常用技巧·学会在沟通中处理情绪技巧，改善关系，提高效率培训对象·企业基层员工/新员工/团队主管等·课程大纲1-提升职场沟通力·热身活动：障碍沟通赛·理解沟通的核心含义·案例分享：Sarah的沟通故事·沟通力在职场中的重要作用2-沟通核心模型解读·案例讨...
讲师：陆伟庆查看详情
核心客户心理分析与电话沟通技巧课程2天 课时：12H
核心客户心理分析与电话沟通技巧课程2天（电话沟通高阶）——专为零售银行理财经理电话销售高阶培训定制提纲课程目的：学习并提升销售人员的电话技能，主动出击，电话销售和邀约客户来网点，提供优质高效的服务，提升对银行的满意度和忠诚度，达致产能飞跃，并建立长期的合作关系，使双方获得更大的利益。培训对象：已经参加《电话销售实战技巧》初阶和进阶培训的零售银行理财经理课程提纲（2天12小时每期不超过40人，将根据...
