现场管理课程体系
模块：大堂经理的岗位职责及优质服务标准第二模块：大堂经理现场接待礼仪第三模块：大堂经理的客户接待流程第四模块：银行产品的呈现技巧第五模块：网点的现场管理与视觉营销【展开如下】模块：大堂经理的岗位职责及优质服务标准大堂经理定位、价值、使命、职责、站位、动线n营业前n营业中n营业后大堂经理的优质服务标准与客户满意度n客户服务的基本原则与要求：共性服务原则、个性服务原则n客户满意否由何决定n提高客户满意...
讲师：李原查看详情
金牌班组长现场管理培训 课时：6H
对企业而言，实现科学管理的关键岗位就在班组长，而从基层工作人员转化而来的班组长，往往面对下列管理问题，有点不知所措：工作现场一天忙得脚朝天，服务现场管理依然乱糟糟......手下一管就是几十号人，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作？…….你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法比你好，怎么个教法？人员走了一批又一批，工作任务变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？大错不犯，小...
讲师：熊樱查看详情
《营业经理现场管理与服务营销管理》 课时：6H
营业经理现场管理与服务营销管理课程背景：银行业的竞争在于利润的竞争，而银行业的利润增长点在营业大厅！因此，对营业大厅现场管理成功与否决定了银行业的利润好坏。如何通过营业大厅的现场管理达到服务营销的目的，是课程设计的宗旨，也是课程的终极目的。帮助管理者做好现场管理，提升服务营销的技能技巧。课程时间：1天，6小时/天课程对象：银行一线管理者，支行长、网点负责人、大堂经理等课程大纲第一讲：网点管理人员管...
讲师：刘欢仪查看详情
5S和生产现场管理实战 课时：2H
一、生产制造型企业管理三大支柱1.5S管理2.QC团队建立3.工作技能培训4.案例展示：5S执行落实样板企业的图片展示。正面引导、激励学员5S让企业“颜值高”。二、5S的五大效用1.5S是佳推销员2.5S是节约讲师3.5S对安全有保障4.5S是标准化的推动者5.5S可形成满意的工作环境6.案例分析：五大效用对客户、企业、职员工、供应商等相关方的积极正面作用和功效。三、5S管理内容真义1.整理的真义...
讲师：周家兵查看详情
一、成本管理基本内容（1）生产成本构成（2）什么是成本及成本管理的主要内容（3）成本观念的更新和现代成本控制（4）工厂成本管理与控制的关键点（5）为什么说现场改善是成本降低的基础（6）控制成本的思路与方式（7）降低成本从发现问题开始二、成本控制的基本方法（1）目标成本控制法（2）标准成本控制法（3）定额成本法（4）价值工程法（5）减少浪费法三、现场管理与成本控制利器：5S管理（1）5S定义、特色及...
讲师：王森查看详情
杨老师主讲：一天的课程--现场解决问题（行动学习法）解决的问题：----领导力：公司老板永远向往的话题----如何打造影响力：解决“领导--让我来”？----如何打造决策力：解决“领导--看我的”？----如何打造前瞻力：解决“领导—跟着我”？----如何打造推动力：解决“员工--我要干”？----如何打造控制力：解决“员工—做得对”？----执行力：公司老板永远追求的问题----如何高效率地工作...
讲师：杨贵敏查看详情
一开篇管理故事的启示丰田为什么成功？三星成功的基石是什么？二现场管理市场与现场什么是现场管理现场管理要素与企业经营指标现场管理为什么这么重要现场管理中的墨菲定律现场管理的歌剧院模型三5S管理概要5S含义5S与现场管理6大要素5S之间的关系5S管理的真谛5S有效活动形式5S需要“德才兼备”实施5S的大盲区四5S各阶段推进重点与案例5S图片游戏5S各步骤含义及推行要领5S实施案例五5S实施的文化工具五...
讲师：唐发德查看详情
现场管理与效率提升 课时：12H
现场管理与效率提升【培训时间】二天【课程目标】转变观念，树立明确的现场管理人员职业化意识清晰、准确的理解现场主管在日常工作中的角色、作用及职位要求掌握现场管理者做事原则与沟通方法明晰如何打造具有出色完成任务能力的团队掌握人际现场效率的本质；学会分析内部效率提升的控制方法明确企业现场中浪费，认识隐形的浪费并最大限度地减少浪费掌握提高工序效率的方法掌握整合工序间效率的措施，提高整体效率建立起高效率的现...
讲师：王小兵查看详情
部分、当今工厂管理面临的压力与挑战1、当今工厂管理面临的问题与压力2、现场改善是提高效率、降低成本的关键■赚一块钱看别人的脸色，省一块钱看自己的角色3、车间现场管理的地位、职责与使命4、现场主管对自己角色、职责、职权的准确把握5、现场主管面对工作应有的九大意识与思路6、日常管理容易陷入的八大误区案例分析、分组研讨第二部分 从“习以为常”到“看不顺眼”1、惰性思维与惯性思维所导致的后果 ---面...
讲师：陈景华查看详情
模块一、现场管理者的职责和品质 1．现场管理者的四种职责 1）客户满意 2）让合适的人做合适的事 3）积极推进促销 4）安全管理 2．现场管理者的八种品质 1）诚实正真 2）公平公正 3）以身作则 4）承担责任 5）乐观热情 6）宽容大度 7）善于学习 8）乐于助人模块 二、现场管理者的核心技能 1、领导力 1）什么是领导力 2）如何塑造领导力 3）领导风...
讲师：邹文强查看详情
课程大纲： 前言：“第三只眼”看营业厅现场管理 模块一、现场管理者的职责和品质 1、现场管理者的角色定位 营业厅的值班长（营业主任等）本应是基层管理的角色，但是实际工作中，往往忽视或没有起到整体管理的作用，而是以“高级业务操作员”、“高级导服”、“员工保姆”、“救火员”（工作大部分时间用来处理客户投诉或突发事件上）等角色姿态出现在营业厅的管理中，使其处于“累”、“压力大”、“易动怒”“孤立...
讲师：林瑜查看详情
一、现场管理与持续改善周概述 班组建设与班组长能力提升 班组文化与班组长心智修练 TWI一线管理班组能力提升练习 2 什么是现场管理 2 现场管理与改善 2 现场管理与改善的目标――QCD 2 顾客的要求 2 五个基本问题 2 管理里五大职能 2 一流现场的员工 2 成功的现场管理者 2 现场之屋 星级现场管理评价...
讲师：文放怀查看详情
《现场管理者综合能力训练(2天)》 课时：12H
《现场管理者综合能力训练(2天)》【课程大纲】第一章：现场管理者的角色认知和角色意识现场管理的问题和管理者的角色定位忙碌的小马：现场管理者的问题什么是管理管理的五大职能现场管理者的角色现场管理者的角色意识成功和失败现场管理者的角色意识第二章：现场管理者的日常工作什么是现场现场与管理现场管理的核心日别、周别、月别的管理内容第三章：一流的现场管理现场管理的水准优秀工厂的现场管理六项管理一流现场管理的方...
