《创建有温度的网点服务文化氛围》   课时：6H

《创建有温度的网点服务文化氛围》课纲马冬玲老师课程对象：支行行长、网点负责人、客户经理、大堂经理、柜员课程时长：一天（6课时）教学手段：讲授、观看视频、案例研讨、情景演练等课程目标：规范网点服务流程和服务标准提升网点工作人员服务意识提升网点工作人员服务技巧创建有温度的网点服务文化氛围第一讲：用高效的服务流程和精湛的服务水准，吸引客户一．柜员服务七步法二．厅堂管理人员服务规范七步法三．厅堂管理人员：...

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