课程体系
《厅堂管理---有效提升网点核心竞争力》 课时：6H
《厅堂管理---有效提升网点核心竞争力》第一讲：厅堂管理人员角色定位、职责、工作流程1、赢在大堂、大堂制胜2、高效的一天如何开展？营业前工作重点、技巧、流程1>工作事项梳理2>服务设施检查3>视觉营销呈现4>事务性工作协调5>模拟晨会：精品晨会流程营业中工作重点、技巧、流程1>厅堂管理人员服务规范七步法2>五声服务、四位原则、三个一、五个一3>大堂经...
讲师：马冬玲查看详情
《高端商务礼仪》第一讲：个人职业形象之仪表礼仪女士着装标准女士仪容仪表七大自照男士着装白衬衫的魅力男士仪容七大自照练习：仪容仪表自检与互检第二讲：个人职业形象之仪态礼仪微笑运用：如何拥有友好迷人的表情？眼神运用：眼神的角度、目光凝视区、目光运用中的忌讳合适的距离？练习：分组进行眼神的运用练习挺拔的站姿：脚位、手位练习：标准站姿训练优雅高贵的坐姿：正位式、交叉式、开关式、重叠式、入座、离座练习：标准...
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《商务办公服务礼仪》第一讲、礼仪的重要性及办公环境5S管理一、6S是什么？二、6S活动的重点是什么？三、我们的办公场所环境和设置存在哪些问题？我们的办公习惯存在哪些问题？四、你是否出现过以下的情况？五、那么多问题怎么办？六、整改前与整改后的对比。七、办公环境三要点第二讲、公司内应有的礼仪一、仪表礼仪1、形象整理2、着装原则3、女士着装4、女士仪容七大自照5、女士仪表七大自照6、男士着装7、男士领空...
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《网点厅堂现场管理与危机处理》课纲 课时：6H
《网点厅堂现场管理与危机处理》课纲（时间：1天）第一讲：精品服务管理规范1、柜员服务六步法2、厅堂管理人员服务规范七步法3、厅堂管理人员：五声服务、四位原则、三个一、五个一第二讲：精品银行形象管理网点各岗位工作人员的仪容仪表规范（正、反面的图片及录像案例分析)男士着装女士着装各岗位工作人员的行为举止规范4、我们来做银行礼仪操第三讲：精品网点环境管理厅堂环境规范化管理（正、反面的图片对比分析）第四讲...
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《课堂精彩呈现与互动控场》任务目标：1、掌握有效开场、带动、干预等方法，能够快速拉近与学员心理距离，活跃课堂气氛，应对课堂突发事件；2、使用原理分析、讲故事、打比方、举例子等方法，生动表达呈现课程内容；3、能够根据课程特点，具备灵活使用讲授、案例教学、模拟演练、课堂练习等多种教学互动形式技能，提高学员学习效果；4、掌握访谈、问卷、考试等评估工具，完成课程效果评估，持续改进授课技能。知识目标：简述成...
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《个人金融业务产品组合营销》第一讲：如何理解组合营销营销中的困惑如何应对他行高收益的理财产品？第二讲：目标市场在哪里第三讲：组合营销的工作基础专属的服务团队明确的职责分工高效的计划安排完善的应急预案银行网点现状诊断分析内部沟通专家第四讲：组合营销的实施步骤了解你的客户客户需求诊断制作金融服务方案首次服务方案推荐修正与完善服务方案执行服务方案与定期回顾第五讲：组合营销的案例解析1、实际组合营销案例分...
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《商务演示与会议组织》第一讲：商务策划1、会议目标确定2、会前市场调研3、目标客户选择4、会议形式策划5、经费预算编制第二讲：演示材料制作1、演示材料的意义2、材料的表现形式3、材料制作的流程4、材料创意与技巧第三讲：演示呈现技巧1、演讲技巧2、态势语言3、互动交流第四讲：会前事务及准备1、客户邀约2、会议流程3、人员和物品安排4、会务组织5、外联宣传第五讲：会中管理及服务1、彩排试演2、会议控制...
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《物业公司服务礼仪培训》 课时：12H
《提供有温度的服务》---物业公司客服人员培训课纲课程背景：物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。课程时间：共计2天，12课时课程...
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行政客服人员政务礼仪 课时：12H
《提供有温度的服务》---行政窗口客服人员政务礼仪培训课纲课程背景：行政窗口客服礼仪形象是国家公务机关及相关事业单位窗口客服人员本身形象风度以及修养的反映。窗口客服是否懂得和运用良好的政务基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了所在单位的管理经营及文化水平。作为面向社会大众的事业单位，窗口客服人员，为人服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于提升行...
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《银行员工职业形象塑造与商务礼仪》 课时：6H
《银行员工职业形象塑造与商务礼仪》课程大纲课程时间：6课时课程对象：银行员工 课程收获：1、掌握礼仪的核心与内涵2、塑造职场专业形象3、掌握商务交往和公关交往要领4、掌握沟通的技巧和艺术 课程内容：一、礼仪的核心与内涵1、认识礼仪，从心改变（一）如何看待礼仪？礼仪的特点有哪些？（二）古往今来礼仪的标准？（三）不同行业服务礼仪的特点是什么？提问：银行从业人员的礼仪修养包括哪些？二、银行员工的形象塑造...
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《网点现场管理与危机处理》 课时：6H
《网点现场管理与危机处理》课程对象：支行行长、网点负责人、客户经理、大堂经理课程时长：6小时教学手段：讲授、案例研讨、情景演练等课程大纲：第一讲：精品服务管理规范1、柜员服务六步法2、厅堂管理人员服务规范七步法3、厅堂管理人员：五声服务、四位原则、三个一、五个一第二讲：精品银行形象管理网点各岗位工作人员的仪容仪表规范（正、反面的图片及录像案例分析)男士着装女士着装各岗位工作人员的行为举止规范4、我...
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《网点综合效能提升培训》 课时：12H
《网点综合效能提升培训课程》（时间：2天）第一天：《银行网点服务督导》第一讲：精品网点环境网点外环境规范柜台环境规范厅堂环境信息公示规范理财资讯规范设施运行管理规范饮品与杂志规范第二讲：精品银行形象网点各岗位工作人员的仪容仪表规范（正、反面的图片及录像案例分析)男士着装女士着装各岗位工作人员的行为举止规范4、我们来做银行礼仪操第三讲：精品服务规范柜面人员服务规范七步法大堂经理服务规范七步法客户经理...
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《职场礼仪构建您良好职业魅力》---职场礼仪培训课纲第一讲：礼仪的内涵认识礼仪，从心改变人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁礼仪的起源、发展、特征、功能外塑公司形象、公司竞争的附加值、人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验；在学习中找到乐趣培训方式：分析、讲解 第二讲：职场人士的仪态礼仪仪态端庄是优雅的必备条件职场人士的仪态要求站姿的要...
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《有效沟通成就顺畅人生》 课时：6H
《有效沟通成就顺畅人生》课纲课程对象：职场人士、高校学生课程时长：一天（6课时）培训收益：通过学习和训练，学员能够重新审视自身沟通状态，透视常见沟通障碍成因，迅速掌握有效沟通技巧。教学手段：观看视频、头脑风暴、案例研讨、情景演练等课程大纲第一讲、是什么影响了沟通1.影响沟通的三大因素沟通内容的准备语言表达的技巧非语言表达的技巧沟通内容、语言、副语言2.双向沟通与沟通障碍3.周哈里窗如何应对周哈里窗...
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《青年员工职业能力塑造与服务营销能力提升》 课时：12H
《新进员工"《青年员工职业塑造与服务营销能力提升》课程大纲课程时间：2天（12课时）课程对象：银行新进员工、青年员工等课程收获：1、掌握职场心态转变，快乐工作2、掌握银行服务礼仪，专业提升3、掌握银行商务礼仪，有礼有节4、掌握职场公务礼仪，得体有度课程大纲：一、掌握职场心态转变，快乐工作1、新员工新归属1）新两点一线？2）新起点新平台，如何舞出我人生？2、新职业新态度1）“心态决定状态，...
