课程体系
《礼之五韵》——服务礼仪与沟通主讲：李晶晶【课程背景】在这个以客户为导向的时代，仅满足客户需求已不是企业唯一的目标和追求，如何能够赢得客户的信赖，这不仅需要对客户细致周到的服务，而且需要具备高水准的服务技巧。因此以诚待客，拥有良好的技巧、规范的流程和具有品质的服务打动客户的心，增加与客户的粘度，使其不断地对企业产生依恋，才是企业获得长远发展地有效途径。【课程收益】1、帮助员工树立积极正向的服务心态...
讲师：李晶晶查看详情
如何成为一个五星级的服务员 课时：6H
如何成为一个五星级的服务员（金牌服务员的五层修炼）五星服务指：微笑服务、美好的肢体语言、美好的语言、主动服务、超值服务五个方面。每个人每天都在为他人服务，同时也接受着他人的服务，服务无处不在，无孔不入。服务经济时代，需要全员大服务的概念，人人都希望得到最优质的服务。想要得到别人的服务，首先得学会服务别人。服务远远不止一个微笑那么简单，服务力是一种系统的功能产品。那么，我们首先要认识什么是服务，要以...
讲师：安新强查看详情
讲：什么是领导力一、什么是领导力领导力就是在正确的方向下，运用一切资源为我所用，终拿到结果的能力。“领”——“领”是战略，是方向，是十字路口的选择。“导”——“导”是执行，是用对的人、对的系统、对的机制和对的文化达到结果的过程。“力”——“力”是不折不扣拿到结果的信念和能力。二、领导和管理的区别三、什么是准备度；四、什么是领导行为；1、支持式；2、命令式；五、四种领导模型；六、员工准备度和领导模型...
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突破性领导力工作坊 课时：3H
突破性领导力工作坊课程时间：三天三夜课程介绍：这是一个您从来没有体验过的旅程，这是一次您将毕生难忘的探索。三天三夜，是关于领导力、信念的训练，也是关于素质、心态的训练，更是一个震撼心灵、帮助您开发自己所有能力之源的训练。当您收到这份资料，请您相信这是一次爱的传播。请您为自己安排三分钟的宁静，好好反思一下您的企业，您的团队，还有您的人生您的企业：是不是企业越做越累，压力越来越大，企业的发展愿景与经营...
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战略绩效管理“KPI+BSC”实战训练营 课时：6H
战略绩效管理KPI+BSC实战训练营（课程时间：2天）【课程目标】战略绩效管理就是基于公司战略的绩效管理。其活动内容主要包括两方面:一是根据企业战略,建立科学规范的绩效管理体系,以战略为中心牵引企业各项经营活动;二是依据相关绩效管理制度,对每一个绩效管理循环周期进行检讨,对经营团队或责任人进行绩效评价,并根据评价结果对其进行价值分配。1、把战略转化为可操作性的行动；2、使组织围绕战略协同化；3、让...
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《卓越客户服务》课程介绍课程大纲：第一部分让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★小组研讨：客户为何不满？检查表中找差距★客户服务的概念练习：小组拼词汇练习：优质的客户服务表现★以客户为中心的理念和表现练习：区分何者为以客户为中心★如何使客户获得的价值最大化小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向二、独享超值服务的回报★提升客户需求的先见能力★超值服务的无穷价值★计算与研讨：超...
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【课程大纲】讲：人力资源管理者角色定位的基本概念及相关理论一、什么是人力资源管理？二、什么是角色定位？三、人力资源管理者角色定位的四种理论介绍；（一）理论一：四种主要角色；1、战略性人力资源(战略伙伴)；2、管理组织的机制结构(职能讲师)；3、管理员工的贡献程度(员工的支持者)；4、管理转型和变化(变革的倡导者)。（二）理论二：未来的人力资源管理者；1、追随者和领导者；2、受动者和主动者；3、行政...
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讲：职业态度责任共赢¡1.对自己负责任Ø为自己的简历工作---只有对自己负责任的人才能对岗位和组织负责任Ø工作是压力还是机会Ø目标.舍得.坚持Ø个人目标.组织目标的一致¡积极感恩Ø个人价值与企业平台Ø员工在企业中的3种角色Ø内部竞争与团队合作Ø积极心态与消极心态¡责任共赢Ø信赖与共赢Ø合作与共赢Ø责任习惯养成第二讲：时代呼唤工匠精神¡来自两会的声音Ø工匠精神的培育是党和国家的要求¡来自企业代表的声...
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绩效管理打造高绩效团队 课时：6H
绩效管理打造高绩效团队课时：内训6小时/1天；公开课12小时/两天课程收益：1、理解绩效管理的意义及对于企业管理者及员工的好处；2、明确成功的企业必须推行绩效管理；3、清晰什么是绩效管理及体系框架；4、了解绩效管理的运作程序及设计方法，以及各自在绩效推行系统中应承担的责任；5、掌握寻找关键业绩指标（KPI）的工具和方法；6、精通目标的设定及分解；7、掌握绩效评价的方法，合理评价员工的绩效；8、了解...
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职业生涯规划与管理实操 课时：6H
职业生涯规划与管理实操【授课讲师】安新强【课时】：一天【目标学员】：高、中、基层管理者、公司骨干职员【课程综述】：“最适合自己的就是最好”，职业生涯规划在“衡外情、量己力”的情形下能帮助员工树立明确的目标与管理，运用科学的方法，切实可行的措施，发挥个人的专长，开发自己的潜能，克服生涯发展困阻，避免人生陷阱，不断修正前进的方向， 把企业的职业规划最大限度的变成人力资本，最后获得事业的成功。对职业方向...
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《打造一流中层干部》课程介绍课程背景：目前企业的中层管理者，往往是半路出家，原来在基层干得不错，拥有不错的技术素质，也不乏工作的热情；但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题。中层是企业执行的核心，作为企业中承上启下的桥梁，中层执行不仅仅是个人的事，还是整个管理团队的事情。俗话说：强将手下无弱兵，但如果中层执行不力，就会导致整个团队的执行不力，成为企业整个执行系统的肠梗塞，许多企业的执行往往...
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如何建设高绩效团队 课时：12H
讲：什么是团队1、认识团队（11=？）2、团队与群体的区别3、团队行为曲线→讨论：请分析团队与群体之间大的区别是什么？第二讲：高绩效团队建设的流程及阶段一、团队建设的流程二、团队建设的阶段1、团队的成立期2、团队的动荡期3、团队的稳定期4、团队的高产期5、团队的调整期——案例分析、讨论：在团队建设初、中、后期应该关注哪些问题？第三讲：制定共享的团队目标一、团队成员的构成；二、明确的目标（目标从哪里...
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赢在执行力 课时：12H
《赢在执行力》课程简介【讲师】：安新强【课时】：两天【课程收益】：1.讲理由的少了，讲结果，做结果的多了。形成一种追求结果的正气。培训以后，团队中至少没有人敢公开讲理由，搞推诿了，形成一种追求结果，反对理由的团队正气。2.拖拉的少了，工作效率高了。学会一套做结果的方法：培训中有5I管理法，八个修炼法，中层领导法，结果定义法，开放分享法等40多种方法。效果是回去立即就可以用。3.自私自利的少了，团队...
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中层干部团队执行力训练营 课时：6H
《中层干部团队执行力训练营》训练导师：安新强训练时间：2天（也可以根据企业要求安排1天）课程收益：本课程是执行力知识体系中最精华的内容，是企业选择最多的执行力培训课程。培训对象是企业中层干部，训练营的口号是，把“羊”训练成“狼”。《中层干部团队执行力训练营》最突出的特点是什么？是大型互动和体验式的学习。通过大量的训练，包括案例分析、现场解答、角色扮演、电影片段、情境模拟、管理游戏、团队竞争等形式，...
