课程体系
客户关系维护 课时：6H
《客户关系维护》【课程背景】客户作为企业收入的重要来源，其重要性不言而喻。尤其在现今经济下行的时期更是显得尤为重要，在专业化销售流程当中，客户维护是一个极其重要的环节。如何开发出有效客户，如何建立企业与客户之间稳定的关系，这一切都建立在提高全体员工客户服务意识、提高整体客户服务的管理水平上，只有做到以上两点，才能真正确保与客户关系的稳定与延续。实现客户的忠诚与口碑转化，任重而道远。本课程由表及里，...
讲师：金玉成查看详情
保险运营专业知识培训 课时：6H
保险运营专业知识培训主讲：金玉成课程对象：课时安排：1天，6小时/天授课方式：专题讲授、案例分析、小组研讨、互动提问、经验分享、启发教学课程大纲：第一讲、新契约专业知识一、新契约1、什么是新契约2、五个名词释义3、新契约填写一般规则4、新契约常规出单流程5、新契约电子保单出单流程6、核保概述：防范风险、保证稳定经营、维持差别费率、维护客户利益7、风险因素：非健康风险因素、健康风险因素8、核保决定：...
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高端客户经营管理术 课时：12H
高端客户经营管理术主讲：金玉成开发背景：本课程以高端客户经营为主线，通过多个实战案例将客户关系特性、情商矩阵、人际关系发展四部曲、人脉关系维护的GCLF原则、DISC性格分析工具、高层人脉“识局、做局、破局”等理论工具紧密结合在一起，使学员理论联系实际，系统性的掌握客户经营与高层销售的方法，达到醍醐灌顶、融会贯通的效果，解决长期困扰银行管理人员的高端客户基础薄弱差的瓶颈。课程对象：授课方式：专题讲...
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监管政策解读与商业银行合规风险管理 课时：6H
监管政策解读与商业银行合规风险管理主讲：金玉成课程背景：在经济结构调整的大背景下，伴随着监管趋严和穿透式管理，各商业银行在高增长时积累下来的一些问题逐渐显露。外部欺诈、内部舞弊事件时有发生，合规管理、操作风险控制、案件防控、不良资产化解成为摆在商业银行面的重大难题。本次培训重在解读2019年监管政策，并通过大量实例讲解商业银行合规管理方面易发的热点难点问题，旨在提高金融机构内控合规人员、法律事务人...
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产险公司银保联动营销主讲：金玉成【开发背景】随着财产保险行业竞争的加剧，传统的营销模式已经难以适应现阶段市场的变化，亟待营销模式创新。结合财产保险行业发展现状，本课程深入探讨如何通过银保项目经营来促进营销模式的转变，通过银保联动来有效提升销售业绩。【授课对象】【课时安排】【授课方式】专题讲授、案例分析、头脑风暴、小组研讨、工具分享、互动交流、启发教学【课程大纲】一、联动营销的定义1、什么是联动营销...
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财产保险销售技巧与客户心理分析 课时：2H
财产保险销售技巧与客户心理分析主讲：金玉成课时安排：课程对象：授课方式：专题讲授、案例分析、工具分享、小组研讨、互动发布、模拟训练、启发教学课程大纲：第一部分：销售技巧一、销售准备1、优秀销售顾问具备的条件2、制定目标——SMART原则3、你确认已经了解这些信息了吗？4、拜访前需要准备的道具5、化解客户拒绝，电话约见的技巧二、建立信任1、信任的含义2、建立信任路径图3、获得客户好感的方法4、打开话...
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客户分层经营及差异化营销 课时：6H
客户分层级经营与差异化营销主讲：金玉成课程背景：同业竞争跨界竞争双重竞争压力越来越大，如何打造网点的核心竞争力成为银行高层重点关注的主题。客户经理队伍掌握了银行核心的客户资源，是银行的核心人才团队，是打造核心竞争力过程中的中坚力量。但是客户经理队伍人才良莠不齐，普遍缺乏系统化的客户经营思路，只是单纯性的进行产品销售。客户经理队伍急需进行系统化的培训，掌握核心方法和技能，掌握精准营销的技巧，缩短成长...
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讲、总决式——综合管理概论1、管理五大职能与五大任务；2、管理者必须具备的技能；3、管理者有效管理标准；4、为人处世的七个原则；5、有效的管理工具；第二讲、破剑式——领导力提升训练1、领导者的6P特质；2、领导者角色变迁；3、领导者的权力及应用；4、领导风格；5、授权技术及授权三部曲；6、领导方法应用；7、领导权威树立；第三讲、破刀式——执行力提升训练1、什么是执行力、执行力不强的表现与原因；2、...
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【课程大纲】一、为什么选择会销：1、解决拜访客户难的问题；2、解决互动解说难的问题；3、解决缺乏紧迫感的问题；4、解决切入时间浪费问题；5、解决客户忠诚转化问题；6、解决统销效率低的问题；7、解决市场份额小的问题；8、解决客户意愿低的问题；二、会销有哪些好处：1、建立品牌保护；2、迅速抢占资源；3、提升企业形象；4、开发潜在客户；5、差异化的服务；6、拉近用户距离；7、成本风险可控；8、提升内部凝...
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人生的七张保单与“RolePlay”主讲：金玉成1、人生的七张保单旨在激发客户保障需求，开篇提供家庭保险规划与客户需求分析的专业理财规划内容，帮助学员梳理正确思维。2、电话约访我们平日做电话约访遭受拒绝较多的理由就是“我已经买过了保险了“”我不需要了””我已经买过很多份保险了”VS肯定客户：大部分人现在拥有一张或几张保单很正常3、澄清事实(三问客户)：”在您家里的大衣柜里面是不是只有一件衣服或是几...
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商业银行支行管理实务 课时：12H
商业银行支行管理实务主讲：金玉成开发背景：精细化管理是一种文化，一种理念，是社会分工及服务质量精细化对现代管理的必然要求，是在商业银行常规管理的基础上进行深入化的管理思想，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。一家成功的商业银行之所以能在竞争中取胜，其共性最基本的就是管理的规范性与创新性凝成的核心竞争力。而精细化管理则是以“精确、细致、深入、规范”为特征的全面管...
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交叉销售综合能力提升训练 课时：12H
交叉销售综合能力提升训练主讲：金玉成课时安排2天，6小时/天课程对象个贷客户经理、理财经理、专兼职银行卡客户经理授课方式专题讲授、案例分析、小组研讨、互动发布、工具分享、头脑风暴、启发教学课程大纲第一讲、交叉销售是销售业绩提升的金钥匙一、被动销售二、销售成本高，渠道产能低下三、客户资源浪费严重四、交叉销售—零售客户背后的金矿五、思考：一个客户，多个需求？六、交叉销售的产生七、销售公式：交叉销售的本...
讲师：金玉成查看详情
【课程大纲】模块一：观念——人生路上的指明灯1、前景分析之未来三年的中国；2、为什么有贫富之分——富人之所以富的秘诀；3、机遇来临你选择何去何从？模块二：如何才能永久持有财富1、习惯——理财是我们人生木桶的短板；2、永续——我们辛苦赚钱的目的是为了什么？3、分流——让我们的收入实现价值大化的关键；4、未来——我的晚年我做主；5、选择——你可以拒绝保险，但你不能拒绝活下去；模块三：幸福人生从正确理财...
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保单诊断与小交会实作能力提升 课时：6H
保单诊断与小交会实作能力提升主讲：金玉成【课时安排】：1天，6小时/天【授课方式】：专题讲授、案例分析、头脑风暴、互动研讨、实战训练、工具分享、启发教学【课程对象】：【课程大纲】：第一讲、保单诊断一、理念篇1、保险行销新趋势A、三个解决方案：推销、营销、个性化行销B、四个思维趋势：保险利益、意义功用、需求分析、需求诊断2、个人理财的概念3、个人理财的基本流程A、三个阶段：需求鉴定、评估现状、设定目...
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银行网点投诉与冲突处理 课时：6H
《银行网点冲突与投诉处理》【课程背景】在银行业竞争日趋激烈的当下，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点转变已经是必然的趋势。网点转型的关键在于提升网点的综合服务能力和销售能力，如何有效提升客户满意度和忠诚度至关重要。【课程收益】•掌握系统的客户满意度管理方法与技巧•了解客户的情感和被尊重的需求，学会在各种服务情境中，正确运用服务营销，改善服务质量，实现客户满意。•熟练掌握各种服务...
