课程体系
银行客户投诉分析与落地解决策略 课时：6H
银行客户投诉分析与落地解决策略主讲：金玉成课程目标：1、学习并掌握客户投诉的心理分析定位2、学习并掌握客户投诉的化解处理技巧3、学习并掌握整体客户投诉处理流程4、学以致用，场景模拟与现场点评相结合，将培训效果转化为落地成果。授课方式：专题讲授、小组研讨、互动发布、案例分析、模拟点评、工具分享、启发教学课时安排：1天，6小时/天课程大纲：第一讲、客户投诉心理分析一、客户三种需求1、业务咨询办理2、倾...
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信用卡逾期欠款电话催收训练 课时：12H
信用卡逾期欠款电话催收训练主讲：金玉成课程对象：信用卡中心电催坐席及管理人员授课方式：专题讲授、案例分析、工具分享、小组研讨、互动发布、头脑风暴、启发教学课时安排：2天，6小时/天课程大纲：第一讲、风险控制及催收案例热点分析一、信用风险控制热点1、当今社会的信用环境分析2、逾期账款出现的原因？3、国外经营百年的催收公司是如何发展？如何催收的？4、应收账款管理的方法与技巧？5、如何做好企业、个人的信...
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电话销售与互联网营销技能提升 课时：6H
电话销售与互联网营销技能提升主讲：金玉成开发背景：本课程以不同性格类型的客户在不同购买阶段的不同心理诉求为主线，以客户心理学为切入点，从客户性格特点出发，剖析六阶段客户购买心理，突破销售瓶颈。将电话销售的进行流程化梳理，综合三大技能训练，一样的技能培训，不一样的收获体验，全面为企业发展提供最强助力。课程收益：1、掌握四种客户性格特点，提升客户心理认同度，有效提高电话成交率；2、掌握六段购买客户心理...
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电子银行营销技巧与话术 课时：6H
电子银行营销技巧与话术主讲：金玉成培训背景：随着我国信息化建设的稳步发展，人们的生存方式和价值观念都发生了巨大的改变，像金融理念、投资方式和消费习惯等，网络购物、网上支付越来越成为人们的日常行为，为我国电子银行的发展创造了广阔的市场前景。电子银行以传统银行业务不可比拟的优势，成为商业银行业务发展的必然选择。把“营销”作为竞争策略，通过营销让大众了解电子银行产品的功能和效用，为商业银行带来客户和收益...
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卓越客户关系管理 课时：12H
《卓越客户关系管理》【课程背景】客户作为企业收入的重要来源，其重要性不言而喻。尤其在现今经济下行的时期更是显得尤为重要，在专业化销售流程当中，客户开发与维护也是极为重要的一个环节。如何开发出有效客户，如何建立企业与客户之间稳定的关系，这一切都建立在提高公司员工客户服务意识、提高企业的整体客户服务的管理水平上，只有做到以上两点，才能真正确保与客户的关系保持的更长久【课程收益】•掌握维护客户的策略，提...
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保险行业趋势及前景展望 课时：6H
保险行业发展及前景展望主讲：金玉成课程对象：授课时间：1天，6小时/天授课形式：政策解读、案例分析、专题讲授、小组研讨、脑力激荡、启发教学课程大纲：第一讲、保险行业发展分析一、中国保险业的沿革1、中国近代保险业发展史简介2、中国金融业三架马车解读3、保险业在社会经济中发挥不可替代的功能二、中国寿险业的现状1、寿险保费在总保费中的占比逐年提高2、朝阳行业，无限的市场3、中国现阶段保险深度和密度解读三...
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电销主管综合管理技能提升 课时：12H
电销主管综合管理能力提升主讲：金玉成课程收益：1、电销主管的角色认知、自我定位与综合能力提升2、掌握新人职涯规划与辅导育成的方法3、掌握日常经营与现场管理工作的关键4、建立健全会议经营与掌握个案的辅导5、掌握属员绩效考核与目标规划的关键6、掌握属员激励与能力提升的操作方法7、掌握高效的时间管理与高效沟通技巧课程时间：2天，6小时/天课程对象：电销部门各层级管理者授课方式：专题讲授、案例分析、工具分...
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保险公司内训师TTT成长训练 课时：6H
保险公司内训师TTT成长训练主讲：金玉成课程收益：1、专业训练：熟练编导演技能，将内容更有效的呈现给学员。2、案例剖析：引导学员发现问题，解决问题，把解决方案融汇到现实案例中。3、互动交流：鼓励学员从切深经历出发，体验学习的乐趣。4、紧扣主题：围绕主题，深入挖掘。激发学员潜意识，提升学员的思考能力。5、实战模拟：一切从实战出发，现场解决问题，提升学员解决问题的能力。6、项目体验：采用经典的体验式项...
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家族财富保全与传承构建 课时：6H
家族财富保全与传承构建主讲：金玉成【课程对象】【课时安排】1天，6小时/天【授课方式】专题讲授、案例分析、小组研讨、互动提问、脑力激荡、启发教学【课程大纲】引言：1、快速发展的家族企业与高净值人士2、高净值人士财富管理的九大潜在需求一、高净值人士所面临的财富风险案例分析：登记在你名下的财产未必是你真正拥有的财富1、财富是用风险来衡量的2、资产公私不分的风险3、企业破产=责任无限4、夫妻资产不分的风...
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终端动销实战操作手册 课时：6H
《终端动销实战操作手册》【课程背景】消费品实现终端动销，是企业、渠道商、终端商所梦寐以求的。只有实现了终端动销，才会有更大的利润和营收，企业才会持续稳健的发展。在当今市场环境中，产品同质化现象非常严重。同样的一款产品，能够提供的厂商不计其数。举一个简单例子，就拿瓶装饮用水来说吧，全国品牌和地方品牌的瓶装饮用水，数不胜数。在这种情况下，实现终端动销变得越来越困难。机遇总比挑战多，方法总比困难多。只要...
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一、团队组建与招募1、团队与群体的区别（1）为什么需要团队（2）团队的类型2、建设团队的五个要素（5P）（1）目标：团队的使命与价值（2）定位：组织内外部的构成（3）权限：团队的权利和界限（4）计划：团队的任务与计划（5）人员：团队的成员与配合3、建立优秀团队的步骤（1）定义我们的团队：使命／愿景／理念／产品/服务（2）如何制作团队招募说明书（3）找到你想要的人（4）团队灵魂的塑造小组讨论：优秀团...
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课程大纲：《掌握人脉，尽享智慧人生》1、楼梯与电梯1.1命运与人脉息息相关（刘邦的案例）1.2你认识谁与谁认识你1.3人脉与财富的关系1.4合作赢得未来1.5慧眼识人脉2、如何修炼强磁场2.1投资印象2.2传播个人价值2.3全面提升自我（推广自己的八个步骤）2.4做别人渴望认识的人2.5被人利用是价值的体现3、织网越早越好3.1如何设定适合的网3.2如何设定适合的目标3.3自我测评3.4小组分享3...
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《1:2时间管理》 课时：6H
讲：时间管理概述1、时间知多少游戏导入：假如现在你个人的生命处于0100岁之间，接下来我们来玩一个游戏。2、时间的特点2.1不可再生2.2不可储存3、时间管理的意义在你的一生中，能为你创造价值的有效时间非常少。而时间又是不可再生、不可储存的资源，能够用好你的时间，关系到你一生的事业成功和生活幸福。4、时间管理发展史4.1备忘录4.2时间表4.3轻重缓急4.4个人管理4.4.1区分—时间管理的核心4...
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课程大纲：《精细化目标管理》1、目标管理概要1.1目标管理的独到之处1.2提高业绩型目标管理1.3开发个人能力型目标管理2、引进和推行2.1引进目标管理2.2因地制宜的目标管理方式2.3目标管理在本企业的应用范围2.4宣传和训练2.5推行时间进度管理3、目标的制定3.1如何制定出理想的目标？3.2双向沟通制定目标应采取怎样的工作程序？3.3领导对下属如何做沟通、协调工作？3.4如何建立目标体系图？...
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保险在个人资产管理中的功能与意义 课时：6H
保险在个人资产管理中的功能与意义主讲：金玉成课程背景：随着客户理财观念的逐渐成熟，以及财富管理市场由蓝海进入红海，竞争越来越激烈：第三方财富管理、独立理财顾问迅速掘起，信托、基金等公司纷纷成立财富管理中心，绕过保险公司直接面向终端客户，保险在产品上的优势己经越来越少。与此同时，单一产品销售带来的问题也逐步显现：越来越多的销售顾问抱怨自己就是个业务员，根本谈不上为客户做资产管理；产品信息通过短信、电...
