课程体系
“挖掘新需求，决胜新赛道“--CHBN市场拓展策略培训目标：解读2021中国移动工作会关于市场运营部分的会议精神，强化提升基层作战单元对CHBN四大市场的新赛带的认知能力和小CEO意识，学习新时期市场运营管理的背景和前景，统一思想，端正基层管理和一线人员态度，形成合力；解决营销人员营销技能储备不足的问题，学习根据新赛道的理念平衡CHBN市场发展，避免出现“瘸腿”现象导致的业务发展不均衡问题；提升基...
讲师：尚斌查看详情
《好服务是这么炼成的——房地产接待人员服务能力提升培训》 课时：12H
|[pic]||【课程背景】||||房地产企业不仅提供客户一个||||住所，更应该是一种生活方式||好服务是这样炼成的||；服务是房地产业的本质。在||——房地产窗口接待人员服务能力提升培训大纲||过去的房地产卖方市场的条件||||下，平庸的服务司空见惯。然||||而，当今买方市场的条件下，||培训讲师：张敏||客户消费行为日趋成熟，平庸||||的服务再也不能赢得客户的青||||睐，房地产企业为客...
讲师：张敏查看详情
《维护存量个人客户》 课时：6H
《维护存量个人客户》——讲师：陈方晖【课程背景】日趋激烈的金融竞争中，客户已然成为银行同业间最关键的竞争焦点之一，同业间的竞争已经从产品、服务的竞争逐步向客户的竞争转移，谁拥有客户尤其是高端优质客户谁便能扩大市场份额，进而能够占领竞争的至高点并在激烈的市场竞争中夺得胜利旗帜。客户经理在这场市场竞争中扮演着极其重要的角色。愈演愈烈的市场竞争中，各大银行都意识到，营销业绩是公司经营管理的核心命脉，是能...
讲师：陈方晖查看详情
《银行柜面人员优质服务》 课时：6H
“智能银行时代卓越客户服务”——银行柜面人员优质服务培训大纲【课程背景】随着中国金融业全面开放和人工智能的迅速发展，中国银行业将面临一场没有硝烟的战争。中国商业银行“以客户为中心的业务创新、服务创新”改革潮流已成定局。可以说：未来银行业的竞争是服务的竞争，优质服务才是银行业创造效益的关键所在。打造一支训练有素的高素质的服务人才队伍，已成为各商业银行亟待解决的问题。【培训时间】：1天，每天6小时，内...
讲师：张敏查看详情
《理财经理针对银行高净值客户资产配置》 课时：6H
《理财经理针对高净值客户资产配置》讲师：陈方晖课程背景：在中国宏观经济发展呈现L型走势的情况下，中国的私人财富市场继续保持了高速增长。报告显示2018年中国高净值人士有158万人，而在2008年这一数据仅为18万人，10年间中国高净值人群规模翻了八倍还多。这个数据说明这一巨大的蓝海市场给我们寿险营销提供了无限的可能，而这些高净值人士对于财富管理及传承的需要随着社会关系及环境的变化，日益变得迫切。需...
讲师：陈方晖查看详情
《全产业链营销，综合金融方案设计》 课时：6H
《全产业链营销，综合金融方案设计，客户需求挖掘，商务谈判》能力提升——讲师：陈方晖课程背景：日趋激烈的金融竞争中，客户已然成为银行同业间最关键的竞争焦点之一，同业间的竞争已经从产品、服务的竞争逐步向客户的竞争转移，谁拥有客户尤其是高端优质客户谁便能扩大市场份额，进而能够占领竞争的至高点并在激烈的市场竞争中夺得胜利旗帜。对公客户经理在这场市场竞争中扮演着极其重要角色。《全产业链营销，综合金融方案设计...
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《银行存款营销策略》 课时：6H
《银行存款营销策略》——课程大纲讲师：陈方晖课程背景： 面对金融行业日趋白热化的竞争态势、面对严峻的业绩指标考核，你有抢占市场必胜的信心吗你有打败竞争者的营销策略吗你是否已经做足了准备面对即将到来的季节在客户需求和竞争形势快速变更的背景下，银行存款的竞争会更加激烈，各家行必须提前布局，上下联动，制定有效的经营策略，不打无准备之仗。存款营销要引起高度重视、自上而下的观念一致、竞争对手的优劣势分析、网...
讲师：陈方晖查看详情
工行机构业务部培训方案课程一：《对公管理干部能力提升》课程纲要（可根据需求进行定制和调整）第一部分：基于银行对公业务管理者的对公营销思维与宏观分析一、对公管理者的新视角——从换个场景读宏观与行业说1、特定的交易必须建立特定的场景2、宏观、行业、管理、营销四位一体的视角3、监管、行业、流量、竞争四位一体的视角二、宏观政策分析——从国策到地方政策看银行对公业务1.从2020年1.5万亿的让利看银行信贷...
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《适老服务培训》 课时：6H
《适老服务能力提升》培训方案培训师：张敏课程背景：为切实落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（国办发〔2021〕45号）通知精神，挂念老年人跨越数字鸿沟，推动老年人服务便利化工作开展，特制定本方案。我国已进入老龄化社会，如何为老年人供应更周全、更贴心、更直接的便利化综合服务，让老年人搭上“数字快车”，在信息化、智能化社会进展中有更多获得感、幸福感、平安感，是现代...
讲师：张敏查看详情
《互联网引爆网点产能线上线下联动营销》 课时：6H
《互联网引爆网点产能——线上线下联动营销》——讲师：陈方晖课程背景：在当今网络经济飞速发展的时代，商业银行的营销模式正在发生剧烈的转变。银行的传统营销模式先进性和多样性不足，因此拓宽营销渠道、创新客户体验、提高营销绩效势在必行。和其他营销平台不同，电话营销以其成本低、效率高使其成为银行重要的营销渠道之一，并且利润效益呈现喜人现象。但是，有些客户经理对电话营销退避三舍，烦恼不已，究其原因何在？如何开...
讲师：陈方晖查看详情
运营商最新发展战略、新技术、新趋势解读【学习目标】：在剖析三大运营商2022年务虚会材料和近期主要领导人讲话的基础上，就连接+算力+能力、算力网络、元宇宙等新技术、新问题、新方法做深入探讨：学习决策层最新的讲话精神及最新战略动向；帮助管理层与执行层学习算力网络、数字经济、连接+算力+能力等新技术、新趋势，提高对2022年重点工作的把握能力；学习元宇宙、感知网络等最新技术以及在运营商的实践策略【课程...
讲师：尚斌查看详情
2023运营商市场竞争形势分析与竞争应对策略【课程大纲】：第一部分市场竞争形势分析和当下的问题诊断1.从三家运营商的财报解读当下的市场竞争形势1.1从净增客户乏力看规模价值经营能力的短缺1.2从客户消费习惯的改变看渠道管理存在的问题1.3高质量经营要求下如何改变无序竞争、低价竞争现状1.4传播、服务等环节存在的问题及优化思路2、2023年四大运营商的主要竞争策略研判2.1中国移动2023收入结构预...
讲师：尚斌查看详情
《医院导诊服务礼仪培训》大纲培训师：张敏培训背景：当前医疗行业的竞争，包含了医疗软实力竞争与硬实力的竞争两个方面。随着医疗模式的转变，医疗体制改革的不断深入，“以人为本”的护理理念正逐渐普及。服务质量的提高，不仅包括了为患者提供娴熟的业务技术，还包括了更加广泛的优质服务内涵。接待咨询及窗口服务人员在医院中与客户接触相当频繁，其良好的仪表、优雅的风范、恰当礼貌的用语可以给人端庄、纯洁、文明的印象，同...
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《邮储客户服务与营销技巧培训》 课时：6H
《邮储客户服务与营销技巧培训》——讲师：陈方晖【课程背景】为支持国家“振兴三农，实现普惠金融”的发展政策，以行政村为单位进行授信，及时满足乡村居民资金需求的“整村授信”金融服务模式在各地蓬勃发展，通过“整村授信”，银行实现布局三农信贷，打通普惠金融“最后一公里”金融扶贫计划。银行开展“整村授信”业务的原因分析：1.政府政策导向服务三农，发展农村普惠金融是当前我国金融发展的一个重要走向2.农商行发展...
讲师：陈方晖查看详情
《新客户开发与关系维护技能提升》 课时：6H
《新客户开发营销技巧培训》——讲师：陈方晖【课程背景】为支持国家“振兴三农，实现普惠金融”的发展政策，以行政村为单位进行授信，及时满足乡村居民资金需求的“整村授信”金融服务模式在各地蓬勃发展，通过“整村授信”，银行实现布局三农信贷，打通普惠金融“最后一公里”金融扶贫计划。银行开展“整村授信”业务的原因分析：1.政府政策导向服务三农，发展农村普惠金融是当前我国金融发展的一个重要走向2.农商行发展需要...
