课程体系
《末梢升级——装维人员服务营销训练课程》 课时：12H
末梢升级——装维人员服务营销训练课程课程背景：网格站装维人员是电力通讯行业又一对外服务的窗口，也是营销工作的重要场所。强化服务意识、规范服务行为，服务人员只有掌握了扎实的理论知识和熟练的业务技能，才能迅速地响应客户的需求，对客户提出的问题做出及时正确的问答、让客户满意，并最终实现销售的任务。此课程即是从服务人员的形象塑造和服务关键点及拜访细节方面，全面训练和提升装维人员的服务技能，从而带动销售。课...
讲师：何春芳查看详情
《以客为尊——服务礼仪与待客技能提升》 课时：12H
以客为尊——服务礼仪与待客技能提升课程背景：礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程：礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑……礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。客户服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然...
讲师：何春芳查看详情
现代金融理财实务 课时：6H
课程的具体内容由四部分构成，具体包括：部分：财富机遇与选择一、投资选择与财富人生有人富可敌国，有人一贫如洗，原因是什么？“我们是什么样的人，取决于我们选择做什么样的人！”在澎湃的财富机遇面前，我们的投资选择决定了我们未来的财富人生，也许风声鹤唳，也许喜气洋洋，一切尽在悄然中发生……本部分讲述社会财富和个人财富的演化方式和原理，个体的选择将会直接影响财富人生的结果。告诉人们为什么原本并无差异的起点，...
讲师：丁志国查看详情
《营业厅投诉处理与服务补救》 课时：12H
营业厅投诉处理与服务补救课程背景:由于产品、服务、网络、资费等原因常常会接到客户的直接或间接投诉；加之人们的维权意识不断增强，处理投诉既要主动、及时、适合。面对客户的投诉，既是一个化解抱怨的过程，更是一个服务的过程。服务有助于化解客户抱怨，而不当的服务也会为投诉处理“火上浇油”，这就需要我们一线服务人员掌握一定的服务技巧、沟通技巧、投诉技巧、工作方法、服务情绪调整等知识、技能，及时有效地化解用户不...
讲师：何春芳查看详情
《4D卓越领导力》 课时：12H
4D卓越团队管理课程背景：查理∙佩勒林，NASA哈勃望远镜项目的技术高管。他在NASA领导了一个团队，运用本课程理论领导了一只全球最棒的团队，这个教练体系开始在中国知名的银行、钢铁企业、房地产公司、清华大学总裁班等项目中被广泛应用。学员通过学习加深了对自己性格和领导风格的认知，找到了提升领导力的捷径；有的学员意识到了人际关系中“盲区”和“误区”，改善了换位思考的心智模型；有的学员理解了卓越团队建设...
讲师：侯舒涵查看详情
《“冲刺型”销售团队打造——心态篇（状态激励）》 课时：12H
“冲刺型”销售团队打造——心态篇（状态激励）课程背景：团队不行，一切是零。没有激情的团队就没有骄人的业绩,工作没有激情就没有状态，没有状态就没有执行力。团队业绩差，要么是员工业务能力差，要么是员工有能力但缺少动力，一句话，不愿意工作。员工流失率居高不下，为企业带来巨大的人力成本增加；员工工作积极性较差，工作中没能有效发挥岗位职能，团队士气消沉，缺乏激情，懒散懈怠，假装忙碌，工作效率低；团队缺少融入...
讲师：程龙查看详情
《打造团队执行力》 课时：12H
打造团队执行力课程介绍：检验一个团队是否优秀，在其衡量中，有一个十分关键的指标，就是团队执行力问题。那么，所谓团队执行力，就是企业高层领导在向下落实相关政策及指令时，中基层能否有效的贯彻与落实，并到达上级主管领导的预期与要求。那么，在其实现这一目标的过程中，中基层管理者本身就显得尤为重要了。但任何一家企业员工的主观能动性发挥，又离不开一个关键的因素“机制和体制”。为此，就在这样一个背景下，本课程将...
讲师：杨楠查看详情
《打造团队凝聚力 》 课时：6H
打造团队凝聚力课程介绍：一项事业是否能够最终发展与壮大，不仅要依靠企业的战略与战术，还要依靠整个团队在事业过程中的战斗力与凝聚力。相信是一种力量，公司从上至下的价值观统一更是一种核心的力量。为此，基于以上的思考，我们开发并设计了这套打造团队凝聚力的培训课程。该课程将重点通过四个方面来解读打造团队凝聚力的问题。第一，团队凝结的基础。一个团队是否真正具备凝聚力，其衡量的关键要素有三个，分别是团队领袖、...
讲师：杨楠查看详情
《医药销售及门店动销方案（订货会）》 课时：12H
医药销售及门店动销方案（订货会）课程背景：方法不对，努力白费。企业的产品销售业绩不仅依靠强大团队执行力，根本上还需要正确的营销战术。所以营销工作需要关注的不仅局限于销售环节，更需要从系统营销角度建立思维认知，包括：产品卖点、竞品分析、营销模式、推广渠道、引流方案、成交话术、客户锁定、促成方案，客户分析及售后维护等多维度思考，确保方案制定后能够有效执行下去，执行的前提是全体销售人员能够完全理解认知设...
讲师：程龙查看详情
《营销团队建设与管理》 课时：12H
营销团队建设与管理课程介绍：企业的目标是盈利，盈利的关键环节在于营销；营销的目标是成交，成交的关键环节在于设计；设计的目标是攻心，攻心的关键环节在于方法；但一切的一切都将最终归结于营销操盘手及其团队的成熟度。为此，本课程的设计核心，就是紧紧的围绕营销落地与业绩达成这一目标；所以，将通过四个部分来实现。第一，营销目标。营销目标的科学性与合理性决定了营销任务能否最终完成，为此，这一部分将作为课程的开篇...
讲师：杨楠查看详情
《营业厅优质服务训练课程》 课时：12H
营业厅优质服务训练课程课程背景:终端为王的时代，营业厅是线下面向市场的前沿阵地、服务顾客的窗口，其重要性并不因互联网的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性提出了更高的要求。作为一名服务人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：客户究竟要什么，服务究竟是在做什么？我们的工作对于企业整体发展究竟起着怎样的作用？为什么客户总是针对我们呢？我究竟该站在企业的立场上还是客户的立场上呢？为什么我每天要...
讲师：何春芳查看详情
《“业务型”管理者冠军销售团队打造》 课时：12H
“业务型”管理者冠军销售团队打造课程背景：为什么团队凝聚力不足？为什么团队执行力不强？为什么责任心不够？根本原因是领袖领导力不足。凝聚力是表象，领导力是核心，执行力是结果。心没在一起，所以业绩结果平平淡淡。领导力决定着团队成员心是否在一起。没有稳定的团队就没有稳定的业绩，达成组织绩效目标，拥有一支精英团队必不可少，而团队的状态取决于领导者的领导能力，主将无能，三军蒙羞。虽在领导岗位，却无人真心追随...
讲师：程龙查看详情
左右服务右手营销—互联网时代传统行业的服务创新课程背景：互联网时代，颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，优质体验的本质并未改变，而所有的优质体验都是来自于人与人之间真诚的相互关系。客户体验从何做起，才能让客户选择我们、记住我们、爱上我们最后成为我们的铁杆粉丝，这是每个传统行业都需要的必须课。企业应该从单纯的销售升级到服务营销，即通过客户满意度的提高以及忠实度维系来获取并保持社会效益和经济利益的增加，树...
讲师：何春芳查看详情
《“冲刺型”销售团队打造——技巧篇（读懂客户）》 课时：18H
“冲刺型”销售团队打造——技巧篇（读懂客户）课程背景：孩子学习成绩不好，两个因素，要么是不爱学习，没把心思放在学习上，要么是不会学习，没能掌握学习的方法，这个两个问题。团队销售业绩不佳，也无非两个因素，要么团队没野心，小富即安，缺少拼劲；要么不会方法，不能有效抓住客户需求，浪费了优质客户资源，业绩平平。本课程从人员潜能激发原动力，从消费者心理学角度解析购买心理，培养业务人员有意愿、有方法促成订单，...
讲师：程龙查看详情
《卓越领导者五项习惯》 课时：12H
卓越领导者的五项习惯行为课程背景：21世纪，人人都是领导者。领导力，是一种特殊的人际影响力，组织中每个人都会去影响其他人，也要接受来自他人的影响，因此每位员工都有潜在的和现实的领导力。领导力课程对企业推广战略、组建高绩效团队、高效率交互、激发下属潜能等有着不可小觑的作用。30年来，领越®领导力研修项目是全球最具影响力的经典课程之一。30年来许多世界500强企业和优秀组织以此作为领导力提升的重要课程...
