课程体系
团队职业化塑造 内训 课时：1H
单元赢在定位引子：“赢”的五大价值一、学习与改变1、学习的五个境界2、学习的三大要求和三大作风3、学习观念的改变4、好的学习方法5、（现场互动）学习宣言6、从打破鸡蛋看，改变从何开始？二、角色与岗位：1、案例与分析2、中层管理的四大毒瘤3、经理的多重角色：四大类、八大价值岗位4、管理者的三大角色认知5、管理者需要思考的五大核心问题三、责任与坚持：1、案例与分析2、管理者的四大责任3、管理者的坚持与...
讲师：李勇查看详情
高效沟通技巧 杨阳 课时：6H
课程大纲章：沟通概述一．什么是沟通基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。二．沟通的目的1控制行为2激励员工3表达情感4流通信息第二章：沟通的过程一．沟通三要素1）环境2）气氛3）情绪二．沟通三行为1）问2）听3）说三．沟通三件宝1）点头2）赞美3）微笑短片观看及案例分析：示范教导、模拟演练：就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第三章：沟通的三大纪律和类型一：沟通的三大纪律1）面...
讲师：杨阳查看详情
《大兴调查研究 解决企业问题》 课时：6H
《大兴调查研究解决企业问题》主讲：高飞老师【课程背景】为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，党中央决定，在全党大兴调查研究，作为在全党开展主题教育的重要内容。近日，中共中央办公厅印发了《关于在全党大兴调查研究的工作方案》，对此进行了强调和布置。党的十八大以来，以习近平为核心的党中央高度重视调查研究工作，习近平总书记强调指出，调查研究是谋事之基、成事之道，没有调查就没有发言权，没有调查就没...
讲师：高飞查看详情
《沏上一杯茶，一片茶叶的文化》课程 课时：12H
《沏上一杯茶，一片茶叶的文化》课程主讲人——廖燕芝老师一、课程背景茶的发现和使用与中华民族的历史息息相关。茶的发展经历了从药用到食用再到饮用的过程。有人说：盛世兴茶，这同茶“生于水，多余水”的特性是相契合的。在当今国家安定和平，人们生活日益富足的今天，人们对健康以及精神文化的需求越来越强烈，而茶文化无论从物质到精神都能对人们产生积极的影响作用，是现代中国人健康生活及享受生活的选择之一。无论对于企业...
讲师：廖燕芝查看详情
《职场实战创新思维修炼课》 课时：6H
《职场实战创新思维修炼课》主讲：高飞老师【课程背景】2006年，斯坦福大学的行为心理学教授卡罗尔.德韦克出版了《思维模式：新成功心理学》。德韦克总结了自己30多年研究人如何才能取得成功的成果，她说明了在该研究课题中发现的两种思维理论，并将它们命名为固定型思维与成长型思维。采取成长型思维的人相信通过练习、坚持和努力，人具有学习与成长的无限潜力，能够沉着应对挑战。而创新思维就是成长型思维的重要组成部分...
讲师：高飞查看详情
新生代酒店员工管理创新策略 课时：1H
模块一：酒店新生代员工用工环境1、酒店用工现状2、探析酒店用工难的原因模块二：酒店新生代员工的管理方向1、90后员工引发的管理挑战2、新生代员工的管理误区3、新生代员工的心理契约管理模块三：新生代员工的管理策略1、分析心态了解他—90后员工心态及成因分析1）90后成长的共同点2）90后员工人格特质分析3）90后员工的职场表现2、敞开胸怀迎合他—管理者理念的转变1）案例与分析2）酒店中层管理的四大毒...
讲师：李勇查看详情
廖燕芝老师—《茶文化修为与养生》课程 课时：12H
《茶文化修为与养生》课程-----主讲：廖燕芝老师一、课程设置理念“盛世兴茶”是当下中国茶文化和茶产业发展的一个真切而实在的重要的背景，也是中国相关学界和业界以及很多普通爱茶者的一个共识。茶，不仅仅是一种有利于我们人类健康的饮品，也是承载着历史人文的修身养性之物。学习茶文化知识，提升个人的茶文化修为，无论于己，于团队、企业、社会甚至家庭都有有诸多益处。茶品虽好，适度为妙！盲目地、不科学地饮茶，或是...
讲师：廖燕芝查看详情
讲营销管理概述 什么是营销 1、营销是个人和集体创造、提供物品，并同他人交换产品和价值，其实质是一个交换的过程同时也是一种企业经营哲学的思想 2、营销中的价值链 3、传统盈利模式为何无法提高利润 第二讲销售管理现状 要素——信息流 销售信息 内部报告营销情报市场调研营销分析 销售管理信息化 进销存软件电子商务客户关系管理 中国企业销售管理的困境及原因 中外企业销售管理对...
讲师：杨阳查看详情
《银行厅堂服务与投诉处理技巧》 课时：12H
银行厅堂服务与投诉处理技巧课程背景：银行厅面服务与客户投诉抱怨处理到底有多重要？在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征明显的情况下，谁能够为客户提供更多性化、差异性的服务，谁就在竞争中赢得主动，取得更好的经营效益。营业厅堂是银行的核心阵地，提供优质差异化的服务是银行的核心，效益好、质量高、服务佳、品牌优的银行是银行发展的目标。消费者有越来越高的服务要求，对银行的服务期望值日益提高，营业厅客户投...
讲师：李桂仙查看详情
《沏上一杯茶----健康饮茶》课程 课时：12H
《沏上一杯茶----健康饮茶》课程主讲人——廖燕芝老师一、课程背景茶的发现和使用与中华民族的历史息息相关。茶的发展经历了从药用到食用再到饮用的过程。有人说：盛世兴茶，这同茶“生于水，多余水”的特性是相契合的。在当今国家安定和平，人们生活日益富足的今天，人们对健康以及精神文化的需求越来越强烈，而茶文化无论从物质到精神都能对人们产生积极的影响作用，是现代中国人健康生活及享受生活的选择之一。无论对于企业...
讲师：廖燕芝查看详情
《职场高效沟通技巧》 课时：6H
《职场高效沟通技巧》主讲：高飞老师【课程背景】“喂，你要的是什么材料？”公司售后小李接听客户电话的时候声音平直、态度生硬`````“我家的宽带怎么断了？老板还在等着材料，你们怎么搞的，怎么突然就断了？什么破网络啊！”电话那头，客户暴跳如雷，客服人员小张呢，只会不停的说对不起``````````“老大，我去了两次了，人家都拒绝了，我能怎么办呢？”看着垂头丧气的业务员小陈，部门经理只有叹了口气，准备明...
讲师：高飞查看详情
一、自主本质说：是需要、潜能，力量无穷。1、有需要就会争取、拼搏。2、是能量潜藏，自然要发挥。3、争取发挥，力量无比，创造奇迹。二、需要会提升：认识——探索——再认识——再探索1、认识是固守——管理2、探索是创新——管理三、管理手段：简单——把握——自主1、简单——只抓紧抓好纲2、把握——方向——目标3、自主——支持自己——始终如意4、自主之秘——自聚——向心力——凝聚力——创造力
讲师：李全春查看详情
《投诉是宝——银行客户投诉抱怨处理技巧》 课时：12H
投诉是宝——银行客户投诉抱怨处理技巧课程背景：随着全球金融贸易进程的不断加快，国际市场上的竞争愈演愈烈，竞争的焦点也转移到产品和服务质量上。没有任何一个国家的政府、组织或企业能把所有的事情做的尽善尽美，都面临着它所服务的对象对产品及服务的不满意所产生的抱怨，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以...
讲师：杨阳查看详情
《三高人群的税商构建与财富风控》（客户答谢会版） 课时：30H
三高人群的税商构建与财富风控（客户答谢会）课程背景：2018年“冰冰”事件引起连锁反应，从影视圈查税风暴，再到传销被倾覆。联想2018年整年财政政策频出，都预示着我们国家的税收征管发生了深刻的革命。目前的经济形势下，政府坚持货币政策的稳健性，大力推行积极的财政政策，降税降费支持企业发展。但税收是政府的钱袋子，堤内损失堤外补，政府降税同时也在加强税收征管力度。本课程详细解读政策的要点和路径，帮助三高...
