课程体系
打造如军人般的执行力 课时：6H
章:执行力的诠释一、员工的困惑与管理者的苦恼二、执行力的概念三、成功人士眼中的执行力四、企业执行力不佳的原因五、如何检查自己的执行力案例分析：亮剑的执行力精神第二章:制度为王 做好本职一、遵守制度严守纪律1、严格的纪律是胜利的保证2、执行力就是无条件执行各项规章制度的能力二、岗位职责目标明确1、复杂的事情简单做2、简单的事情重复做3、重复的事情认真做三、执行力的三个底线1、恪尽职守，做好本职2、常...
讲师：杨阳查看详情
王雨霏《银行客户投诉处理技巧及声誉风险应对》 课时：12H
课程名称：《银行网点客户投诉处理及声誉风险应对》主讲：王雨霏老师6-12课时【课程背景】：银行网点是直接面对客户的前沿，不论目前电子渠道如何发展，但大多数的客户还是更愿意到网点办理业务，客户的需求往往通过网点直接反映出来，所以网点是为客户提供产品、服务最直接、最重要的渠道。我们在做好客户服务的同时，也面临客户对我们产品、服务、渠道等多方面的不满意，导致客户投诉，严重可引发声誉风险，给商业银行带来危...
讲师：王雨霏查看详情
廖燕芝老师—《茶道与管理之道》课程 课时：12H
《茶道与管理之道》课程主讲：廖燕芝老师一、课程背景“茶道”是一种以茶为媒的生活礼仪，也被认为是修身养性的一种方式，它通过沏茶、赏茶、饮茶，增进友谊，美心修德、学习礼法，是很有益的一种和美仪式。随着社会的发展，茶道越来越被人们所重视。茶道对于企业管理有怎样的作用和影响，让我们通过该课程的学习来深入领会。二、课程介绍人有人品，茶有茶品，人品如茶品；茶有茶道，人有人道，茶道似人道；企业也有“道”，犹如“...
讲师：廖燕芝查看详情
《高客经营道与术——财运，规划与配置》 课时：12H
高客经营道与术——财富命运，理财规划与资产配置课程背景：2019年我们再次经历经济周期的洗礼，一名合格的理财顾问是否能理解金融强监管的内涵，是否能读懂资管新规，财税新法的深意，是否能了解国家结构转型背后的资产配置调整信号？金融市场风云变幻，来自银行，保险，三方等行业的理财顾问集体陷入迷茫和思考，当面对来自中高端客户理财、贷款、保险、消费、投资，税收，法律等复杂需求，以及家庭对经济剧烈变化的反应等金...
讲师：鄢利查看详情
营业厅网点客户沟通与投诉处理技巧 课时：6H
《营业厅网点客户沟通及投诉处理技巧》授课老师：何慧【培训目的及意义】20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作……我们的银行人员核心竞争力到底在哪？如何在同品竞争中拔得头筹？机器人式的机械式服务VS有温度的服务如何区别？...
讲师：何慧查看详情
一、喜欢的事业：1、选择。2、放弃。3、坚持。二、价值观念：1、利润弱化。2、事业强化。3、大智无形。三、权力弱化：1、吸引力。2、支持下级。3、集体智慧。四、自知与知人：1、自知优势。2、知人长处。3、欣赏的好处。五、生活是享受：1、享受艰苦。2、享受征途。3、享受独处
讲师：李全春查看详情
《TTT企业培训师资格认证课程 高级》 课时：2H
部分、企业培训发展的策略思维n企业培训发展的四个阶段n培训师在四个不同阶段的自我发展与成长n公司的期望n公司培训面临的挑战n培训误区n直线上司对培训的支持第二部分、培训师持续成长的能力n引爆知识n从历练、训练到修炼n修炼有方n讨论与分享：如何培养和完善培训师的六大特质第三部分、培训师的素质与能力发展n测评：培训师职业能力测评n辅导意识能力n直觉运用能力n自我感知能力n自我完善能力n超然对话能力n聆...
讲师：杨阳查看详情
员工职业化素养与情绪管理 课时：6H
讲：什么是职业化1.什么是职业化2.新时代对职业人的界定3.确立清晰的职场目标4.职业化行为，你在为谁而工作？5.优秀员工的职业化衡量标准第二讲：职业化素养之执行力执行力就是把想法变成行动，把行动变成结果的能力。1.严格执行，制度为王1)遵守制度严守纪律2)岗位职责目标明确2.坚决执行，军令如山1)不找借口找方法2)责任胜于能力，肯干胜于能干3.立即执行，高效工作1)积极行动，雷厉风行2)完美执行...
讲师：杨阳查看详情
通信定制：大客户经理商务拜访礼仪与客情维护 课时：6H
大客户经理商务拜访礼仪与客情维护何慧老师【课程背景】随着全业务运营的深入开展和运营商之间激烈的竞争，集团客户对于运营商越来越重要,信息化产品对客户的捆绑也越来越重要。客户经理成为连接运营商与客户的重要纽带，而商务拜访、与客户沟通、客情维护这些活动中的细节又时时刻刻体现着个人素质、素养及水平。以及直接影响客户好感、决定销售成败。【课程收益】1.对号入座符合自己的销售礼节现状2.调整、改善、完善与塑造...
讲师：何慧查看详情
《工作总结写作技巧》 课时：3H
《工作总结写作技巧》主讲：高飞老师【课程背景】对企业来说，公文写作能力是员工的核心能力之一，而工作总结的写作，又是这种能力的重要体现。工作的总结一方面关系着阶段性的工作成果能不能被上级单位、上级领导所看到，所关注，另一方面关系着员工能不能发现和推广好经验、识别和累积坏教训，从而让自己和组织都能不断成长，不断进化。本课程完全改变了传统公文写作课程的模式，围绕工作总结的写作给出底层的思路和具体的公式，...
讲师：高飞查看详情
银行客户经理商务拜访礼仪与客情维护 课时：6H
《银行客户经理商务拜访礼仪与客情维护》授课讲师：何慧【培训目的及意义】面对激烈的市场竞争、信贷新方式层出不穷，从曾经银行与银行间物理版图的竞争，如今演变为以物联网为基础的大数据精准定位、快速锁定需求的各网络金融、银行平台竞争。近几年信贷压力逐步显现，对客户经理及信贷员是一个不小的考验。我们的核心竞争力到底在哪？如何在同品竞争中拔得头筹？如何让客户增强互动与粘性？如何让我们的客情维护更走心？【课程效...
讲师：何慧查看详情
提升高效沟通技巧 课时：6H
章：沟通概述一．什么是沟通基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。二．沟通的目的1控制行为2激励员工3表达情感4流通信息第二章：沟通的过程一．沟通三要素1）环境2）气氛3）情绪二．沟通三行为1）问2）听3）说三．沟通三件宝1）点头2）赞美3）微笑短片观看及案例分析：示范教导、模拟演练：就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第三章：沟通的三大纪律和类型一：沟通的三大纪律1）面对问题，...
讲师：杨阳查看详情
课程大纲：专题一营改增整体介绍及对企业组织的影响1.增值税的发展沿革及我国税制特点2.营改增的意义、进程3.营改增后微观、宏观税负变化效应分析4.全面营改增后的影响专题二营改增税收政策分析解读节营改增基本政策关键点梳理一、纳税人与扣缴义务人二、征税范围解读分析二、税率与征收率1.不同税率的兼营与混合销售分析2.征收率的实际运用三、计税方法基本介绍四、一般纳税人计税方法介绍1.销售额及销项税额的确认...
讲师：康健查看详情
一、智慧是什么？1、不是聪明。2、不是计谋。3、自然之道。4、悟通。5、隐形功能。二、心灵是什么？1、是感应。2、是顺应。3、是诚恳。4、是积极主动。5、是放松。6、是宁静。三、创新怎么理解？1、是情绪的发泄。2、是矛盾冲突的转变。3、是能量的爆发。4、是自我的表现。四、成功是感觉：1、自觉自愿。2、收获。3、兴趣。4、事业探索。五、享受是体验：1、挫折。2、生活。3、快乐。
讲师：李全春查看详情
煤炭矿石行业商务礼仪及人际沟通技巧 课时：12H
《煤炭矿石行业商务礼仪及人际沟通技巧》授课讲师：何慧培训目的及意义随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢？此课程是礼仪领域中的经典课程，也是每一个企业必...
