客户服务课程体系
《客户服务亲和力沟通》1天 课时：6H
客户服务亲和力沟通【课程背景】有了专业的技能，为什么客户满意度还是提不上来？员工认为自己已经做得很好了，却不知道客户为什么不满意。员工也想做好，但心有余而力不足。越来越多的员工觉得客户服务好难做，不知道如何才能让客户更满意、让自己的工作更顺利。【课程收益】1、让客服人员意识到服务的重要性，树立服务意识，从心里真正重视客户、关注客户、积极服务客户。2、掌握客户服务中的语言技巧，运用专业语音语调、同理...
讲师：胡爽姿查看详情
《服务制胜--客户服务意识与投诉沟通技巧》 1天 课时：6H
服务制胜客户服务意识与投诉沟通技巧【课程时间】1天/6小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】客户一线服务人员、企业服务部门培训人员、负责人【培训人数】50人/每场次【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接与客户服务的一个部门。由于经常与客户接触，在客户心目...
讲师：胡爽姿查看详情
《服务制胜--客户服务意识与关键服务力》 1天 课时：6H
服务制胜服务意识与关键服务力【课程时间】1天/6-7小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】客户一线服务人员、企业服务部门培训人员、负责人【培训人数】50-60人【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接与客户服务的一个部门。由于经常与客户接触，在客户心目中，...
讲师：胡爽姿查看详情
《销售支持人员客户服务技巧》 课时：12H
销售支持人员客户服务技巧-687070554355-6985003810课程背景-69850011430课程目标认知客户服务的重要性，提升学员的客户服务理念掌握投诉处理的实际操作技巧，提升在实际工作中操作能力，减少公司的损失做好客户服务的管理，减少客户流失，提升客户忠诚度-68897538100课程对象销售人员、客服人员、技术支持工程师、售后工程师、其他销售后台与客户接触人员-6985002540...
讲师：李俊查看详情
《客户体验分析和管理》——为什么客户对产品或服务不满意？如何提升客户满意度？【课程背景】•如何了解客户需求？如何提升客户满意度？•如何进行用户研究？用户体验、用户需求和服务满意度，有什么关系？•客户表达的需求，就是真实需求吗？如何识别真实的需求？•客户服务，是要严格按照客户需求来做？还是引导和管控客户需求？•不同客户的需求不同，如何对服务进行标准化、模块化设计？•客户的需求，如何有效转化为创新设计...
讲师：季猛查看详情
客户关系管控及客户服务体系建立 课时：12H
客户关系管控及客户服务体系建立——服务营销生命线，让您的客户由满意走向忠诚【课程背景】在当今市场环境中，无论是产品或服务，客户都面临更多选择；企业已经赢得的市场份额随时可能被瓜分掉。更多的企业意识到培养忠诚客户的重要性与紧迫性。如何把培育忠诚客户打造成为一套管理系统，如何培养及测评客户忠诚并获得未来利润？成为众多企业的关注的焦点。【参加对象】总经理，销售经理，售后经理，客服经理，客户服务代表等【课...
讲师：吕江查看详情
《服务制胜--银行厅堂客户服务效能提升》 1天 课时：6H
服务制胜银行大堂经理服务效能提升【课程时间】1天/6小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】银行大堂经理、厅堂经理、服务主任【培训人数】50人/每场次【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】【课程价值】1.意识先行——通过对“服务”的深度剖析，让员工清晰自我定位、认识到服务对象于己于司的重要价值，提高服务意识及增强服务理念对于工作的重要性与迫切性。以礼服人——学习以客户为...
讲师：胡爽姿查看详情
从优秀到卓越客户服务意识与高效沟通技巧【课程时间】1天/6小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】客户服务岗位相关人员【培训人数】50-60人【培训形式】引导式教学、每一个章节都有互动环节、实战演练、案例分析、小组讨论等【课程价值】意识先行——通过对“服务”的深度剖析，让学员清晰自我定位、认识到服务对象于己于司的重要价值，提高服务意识及增强服务理念对于工作的重要性。情绪管理——积极情绪训练，作为新时代职...
讲师：胡爽姿查看详情
《动心服务、赢心沟通--客户服务效能提升》 2天 课时：12H
动心服务、赢心沟通客户服务效能提升【课程背景】每天都在质检，管理层也盯得紧，但客户满意度总是提不上来，员工认为自己已经做得很好了，却不知道客户为什么不满意。员工也想做好，但心有余而力不足。员工流动性大，管理越来越难。【课程收益】1、让客服人员意识到服务的重要性，树立服务意识，从心里真正重视客户、关注客户、积极服务客户。2、掌握客户服务中的语言技巧，运用专业语音语调、同理心沟通方式与人性化技巧，提升...
讲师：胡爽姿查看详情
一、时代变化对客户服务的新要求1）分组及破冰游戏：2）现代竞争领域分析及客户流失原因分析3）案例：这样的客户服务好吗？4）新时代客户服务的意义分析二、树立专业的客户服务形象1）专业客服人员个人形象及注意事项（男士篇、女士篇）2）建立客服思维及积极心态·客服服务人员需要具备的五大思维前提3）客服人员得体的行为三、情感式客户服务“七部曲”——迎-听-复-解-问-营-送1）迎接客户·如何快速判断客户个性...
讲师：谭鸿儒查看详情
优质客户服务技巧 课时：12H
优质客户服务技巧主讲老师：唐黛琳【课程背景】企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广...
讲师：唐黛琳查看详情
银行客户经理：《网点转型时期的优质服务与营销技巧》 课时：24H
银行客户经理：《网点转型时期的优质服务与营销技巧》银行服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：网点转型下的客户经理【课程时间】：实战版4天、浓缩版2天【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于营销、服务的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。前言、客户经理制(一)何谓客户经理制(二)客户经理制的重要意义(三)...
讲师：陈毓慧查看详情
《客户服务补救与客户挽留技巧》 课时：24H
《客户服务补救与客户挽留技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】集团客户经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练；第一章、客户离网心理分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、客户心理不健康二、客户期望值...
讲师：陈毓慧查看详情
《电力营业厅：优质服务特训营》 课时：24H
《电力营业厅：优质服务特训营》-----陈毓慧老师主讲【课程对象】：电力营业厅：值班经理、营业员、收费员、业扩等【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一...
讲师：陈毓慧查看详情
《通信呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》 课时：24H
《通信呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：通信呼叫中心部门经理及服务座席代表【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于呼入电话沟通、客户抱怨投诉处理等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、...
