客户服务课程体系
《服装销售必修课》 课时：6H
一、服装面料知识1.针织面料与梭织面料的区别2.人造纤维与天然纤维的区别与特性3.不同面料的保养方法二、服装搭配原则与技巧1.有关色彩的视觉心理基础知识2.色相对比的基本类型的不同效果(零度对比/调和对比/强烈对比)3.几种常见色彩表现的特征4.不同肤色/个性的人服装搭配技巧三、服装推荐技巧1.F、A、B在服装业如何有效运用2.洞悉顾客的十大购买模式、价值观、表现特征及应对方法；3.服装业顾客消费...
讲师：邰昌宝查看详情
《成功销售—秘诀》 课时：6H
一、销售人员正确心态的建立十法1、销售人员应如何正确的建立自己的心态，面对竞争激烈的市场；二、如何进入客户的频道建立信赖感1，建立亲和力的五大法则；2，面对不同的客户如何有效的建立你的亲和力；3，说服的五大策略，面对不同的顾客，不同的说服方法；三、剖析你的顾客1，顾客购买的原因分析；2，询问六式（如何问对问题）；3，洞悉顾客的十大购买模式、价值观、表现特征及应对方法；4，顾客消费心理分析及应对方法...
讲师：邰昌宝查看详情
客户服务人员培训大纲 课时：12H
客户服务人员技能提升课程收益：提升客户服务意识了解影响客户满意度与忠诚度的因素掌握处理客户投诉的方法掌握客户服务团队的构建方法提升客户服务礼仪与接待技巧课程对象：客户经理、客户服务人员等课时安排：12H1.培养积极主动的客户服务意识1、什么是客户服务？2、客户服务的重要性3、客户是怎样失去的？4、客户要什么——服务的关键因素5、客户服务的等级6．小组讨论：客户为何不满？如何应对？2.客户满意度与忠...
讲师：侯海伦查看详情
《店面督导训练营》 课时：12H
一、优秀督导职业化塑造1.了解督导者在企业中的地位2.明确督导者的义务与职责3.督导管理的基本原则4.优秀督导个人素质培养修炼二、督导有效沟通技巧1.掌握沟通二大环节2.有效的发讯技巧3.如何与员工建立相互依赖的关系4.学会与不同的对象上司、同事、下属的沟通的方法5.积极沟通的方式三、督导提高效率的良方1.学会分析时间哪里去了的方法2.如何设定时间设定优先级3.学习如何提高你工作分派能力四、优秀督...
讲师：邰昌宝查看详情
网点优质服务整改 课时：6H
网点优质服务整改培训大纲(一)服务环境规范1.网点外部环境规范2.网点内部环境规范3.网点自助区规范(二)员工服务礼仪规范1.基本要求2.仪容仪表3.行为举止4.服务语言5.电话礼仪6.服务纪律(三)柜员服务规范1.基本素质和基本要求2.服务职责3.营业前准备4.营业中的服务5.对中高端客户的服务6.营业终的服务(四)大堂经理服务规范1.基本素质和基本要求2.服务职责3.营业前准备4.营业中的服务...
讲师：王国玉查看详情
银行大堂经理服务提升 课时：6H
银行大堂经理服务提升培训大纲主题大纲说明分组破冰，对受训大堂经理进行现场摸底和短板记录我们为什么要学习礼仪什么是礼仪礼仪的基本原则职业礼仪1、银行方需配合提供大堂经理的名单等；2、需受训大堂经理工衣上课3、需大堂经理带自用化妆包4、进行合照针对性地对着装规范、仪表进行规范示例、罗列各种不规范情况大堂经理的仪表标准男士着装要求男士仪表切记女士着装要求女士仪容切记等对不同岗位职责下的姿态进行规范、体验...
讲师：王国玉查看详情
《店长实战技能》 课时：12H
一、店长心态与自我管理1、店长职责界定2、角色转换与店长心态调整3、店长必备的八项素养4、店长工作分配与时间管理二、店长人际沟通技巧1、与下属沟通技巧2、与上级沟通技巧3、与顾客沟通技巧三、店面陈列技巧1、商品陈列的基本原则2、商品陈列创新3、有效完善商品陈列四、顾客购买心理分析与销售技巧1、常见顾客需求类型2、十二种顾客类型应对训练五、顾客服务与顾客满意管理1、顾客投诉受理技巧2、提升顾客满意的...
讲师：邰昌宝查看详情
网点关键时刻（MOT） 课时：12H
网点关键时刻（MOT）【课程背景】随着外资银行的逐步进入，原本产品同质性就非常强的中国银行业的竞争就更加激烈了，客户在市场中越来越处于主导地位，因此如何提供优质客户服务，提高客户满意度，最终达到客户忠诚度的目标就成为每个银行关注的重心和努力的方向。如何通过优质服务在关键时刻赢得客户并使之忠诚，是银行业直面竞争而必须思考的问题。当前，世界成功的银行都致力于成为服务导向企业，并把为客户提供卓越优质的服...
讲师：陈瑜查看详情
第一章呼叫中心服务人员优质服务意识和行为 一、银行客户眼中的服务是什么？ 二、服务产品的特性和层次 三、优质服务意识对企业和员工意味着什么？ 四、呼叫中心的优质服务的要素 五、案例研讨 第二章坐席人员的专业服务和沟通技巧 一、电话服务的基本特性 1、电话信息沟通的特点 2、电话语言发声的控制技巧 3、客户对电话语言的感知效果 4、电话沟通的利与弊 二、专业化的电话语音技巧 ...
讲师：高菲查看详情
客户服务意识和服务技能培养训练课程目标1、让客服代表懂得到服务对企业的价值，从思想和行为上重视客户2、掌握服务客户的规范用语、常用礼貌用语，提高作为服务者的素养3、建立基于客户信任的服务技巧，让客户认同我们的服务、产品4、学习客户投诉的应对方法，让投诉成为后续购买的转机5、提高主管管理团队的能力以实现团队的整体发展一、客服代表的服务意识建立➢主动服务的价值所在➢服务就是营销——不得不转型的服务意识...
讲师：高菲查看详情
银行网点厅堂销售与服务技巧 课时：12H
银行网点厅堂销售与服务技巧【课程背景】银行各网点厅堂服务与销售面临新的挑战，工作人员如何更好的履行岗位职责，如何更高效的把握机会主动向客户推销银行的产品？只有具备了良好的心态、沟通销售能力、专业操作技能和现场的投诉解决与突发应变处理能力的大堂经理及一线柜台服务人员，才能更好地完成工作，为客户提供优质的服务和销售产品。针对这些问题，『网点厅堂销售与服务技巧』课程应运而生。【培训对象】各银行网点大堂经...
讲师：陈瑜查看详情
老客户是金子—客户关系管理 课时：6H
老客户是金子客户关系管理课程背景：08年经济危机以来，通信零售行业遭受了巨大冲击，通信连锁企业盈利每况日下，市场加速了行业的大洗牌，客户不断流失，企业难以为继，许多通信连锁店面倒闭或者缩小经营。挨过了经济危机，竞争依然激烈。竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。经济危机让企业深刻的体会到了赢得客户就是赢得了生存。因此，如何将客户牢牢的抓在手中，是企业生存的根本，企业为此必须得建...
讲师：郑逸凡查看详情
客户经理服务营销综合技能提升 课时：6H
客户经理服务营销综合技能提升课程大纲：第一单元：银行客户经理的大客户开发工作流程及效率提升7、如何有效展开工作？1)银行客户经理高效的一天2)营业前应该做什么？怎么做？可以运用什么工作工具？3)营业中，应该把握的工作流程与重点是什么？4)营业结束前应该做什么？怎么做？可以运用什么工作工具？5)客户服务的3A法则与情景模拟演练8、集团客户实战分析工具1)ABC分类法2)企业价值链模型3)SWOT分析...
讲师：王国玉查看详情
餐饮服务礼仪与服务技巧训练 课时：6H
餐饮服务礼仪与服务技巧训练课程综述个人形象是构筑企业公众形象的基石，服务人员是否懂得和运用现代服务的基本礼仪，不仅反映出服务人员自身的素质，而且折射出服务人员所在酒店的企业文化水平和经营管理境界。本课程旨在帮助员工了解服务接待礼仪规范，掌握服务相关岗位的职业要求，提升员工在相关岗位的职业能力；使服务人员的个人素养得到提升，从而提升整体的精神面貌，进一步将文化精神理念与接待服务礼仪落实到行为规范中；...
