客户服务课程体系
AB高效能员工职业化训练 课时：12H
AB高效能员工职业化训练培训目标：1.认识员工职业发展与企业发展的联系与意义；2.帮助学员更加充分的了解与认识自己；3.掌握规划职业生涯发展的步骤与方法；4.使学员能够更好的帮助自己作好职业生涯发展规划；培训对象：企业员工培训方法：讲授、案例研讨、课堂指导等培训课时：2天建议人数：40人以内培训内容：第一部分职业心态与服务理念（一）职业心态①如何理解工作的内涵？②职业角色③职业心态（二）服务理念①...
讲师：高思研查看详情
《客户服务与投诉处理技巧提升》【课程目标】★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中★ 能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧★在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧★参与客户服务管理的核心环节，共同提升客户服务的整体水平【解决核心问题】●增强客户服务意识●掌握服务沟通五...
讲师：李建军查看详情
客户服务销售技巧 课时：12H
一、服"找庾R與服"掌焚|以客z樽鸬念T客服"br/>客魸M意的基本原"t服"杖T涞奶刭|頣客服"盏木br/>服"掌焚|「服"铡故鞘颤N？什麼是「服"铡梗br/>服"諂I的品質定義服"掌焚|品質O傩詓w類表服"掌焚|環圈1.0二、成z镺I銷售高手知識濟的O...
讲师：刘成熙查看详情
客户服务与客户抱怨处理技巧 课时：12H
第一卧嚎突Х翊佑煽突獬龇br/>緎f容.r"授課手法一.客户至上的年代知识经济的服务品质要求企业服务演进品质观念的演进为何须要顾客满意-服务v.s利润服务品质的要素如何判定顾客真正的需求二维品质的观念顾客服务的心态调整二.客户满意与忠诚度客户忠诚度管理建立客户忠诚度的核心纽带。确定客户忠诚的评价标准。保持培育客户忠诚度的管理。客户流失的预警信息分析。1.5hrs講授法案例研...
讲师：刘成熙查看详情
专业产品宣讲与推广技能训练 课时：12H
专业产品宣讲与推广技能训练【课程特色】【独家精品历经实践】本课程为技能训练行为优化系列课程之一。让客户认识产品、了解服务，有效地向客户传递关于公司及其产品、解决方案及服务的相关技术与信息、优势与价值是专业推广与销售环节中不可缺少的一部分。本课程在华为等多家名企专业产品方案推介人员的多年实践和总结基础上，集中围绕如何向客户准确地传递产品信息与有效地进行产品演示、如何与客户进行高效的现场交流与沟通互动...
讲师：尚峰查看详情
客户投诉处理与满意技能训练 课时：12H
客户投诉处理与满意技能训练【课程特色】【独家精品历经实践】本课程是技能训练行为优化系列课程之一。在产品同质化今天，谁为客户提供了最优质的服务与需求解决方案，谁就会最终赢得客户和绝对竞争优势。本课程的理论及模型体现了国际服务营销的最前沿理念精髓，案例凝结了大量国际一流公司的服务实践，通过实践派经验丰富培训师的讲授，案例分享、小组研讨、角色扮演等培训形式，使学员真正掌握提升客户服务与满意的方法与经验，...
讲师：尚峰查看详情
银行五星级客户服务技巧 课时：12H
|课程目标：||协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。||知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿||建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客||有效的客户关系与沟通技巧、提高客户满意度。||快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满，提升客户满||意度||应用营销的思维做客户服务||学会如何在...
讲师：刘成熙查看详情
金牌客户经理全技能训练 课时：24H
金牌客户经理全技能训练【课程特色】【独家精品历经实践】本课程为技能训练行为优化系列课程之一。在3G到来与新的市场竞争背景下，对客户经理及集团客户经理的职业化素养与专业技能要求更高更全面。此系列课程专为通信行业客户经理量身设计而成。本课程采取多样的教学方式，以学员行为改变与转化为中心，分为职业化素养与技能篇与专业技能篇上下两个部分。本课程采取国际最先进的相关理论模型，融入了华为等跨国公司多年客户经理...
讲师：尚峰查看详情
单元、服务意识1.为什么要有服务意识2.顾客是怎样失去的？3.顾客要什么？4.顾客服务的等级5.我们在哪里我们在为谁服务谁在为我们服务----角色定位6.什么是服务？7.你在为谁工作----为自己为企业8.工作的心态决定你的成就感与幸福感9.不同心态不同收获10.让我们乐在工作,为自己工作：一位优秀员工的成长第二单元、服务沟通五项修炼1.项修炼：看——领先顾客一步l观察顾客！顾客的目的是什么？！顾...
讲师：李建军查看详情
呼叫服务与沟通技能训练 课时：12H
呼叫服务与沟通技能训练【课程特色】【独家精品历经实践】本课程为技能训练行为优化系列课程之一。呼叫中心的客户代表与客户沟通互动的水平，直接影响到一个企业的服务形象，同时又牵涉到销售促进与客户满意水平。本课程内容结合了大量国外著名企业呼叫服务的理论与经验，是一门经过多年客户实践沉淀而成的专业技能精品课程。课程内容仅仅围绕呼叫服务沟通中的核心要项：呼叫沟通的基本原理与沟通策略的、呼叫沟通的三项间接技能（...
讲师：尚峰查看详情
优质客户服务技巧 课时：12H
第一单元：客户服务从由客户满意出发训练内容时数授课手法一.服务意识与服务质量以客为尊的顾客服务客户满意的基本原则服务人员应具备的特质顾客服务的精神服务质量「服务」是什么？什么是「服务」？服务业的质量定义服务质量构面服务质量特性品质报酬顾客用以衡量服务质量之属性质量属性归类表服务质量环圈二.客户至上的年代知识经济的服务质量要求企业服务演进品质观念的演进为何须要顾客满意-服务v.s利润服务质量的要素如...
讲师：刘成熙查看详情
单元：客户服务从由客户满意出发训练内容授课手法一.服务意识与服务质量以客为尊的顾客服务客户满意的基本原则服务人员应具备的特质顾客服务的精神服务质量「服务」是什么？什么是「服务」？服务业的质量定义服务质量构面服务质量特性品质报酬顾客用以衡量服务质量之属性质量属性归类表服务质量环圈二.客户至上的年代知识经济的服务质量要求企业服务演进品质观念的演进为何须要顾客满意-服务v.s利润服务质量的要素如何判定顾...
讲师：刘成熙查看详情
《营业厅客户服务有效沟通与问题快速处理》 课时：6H
《营业厅客户服务有效沟通与问题快速处理》课程方案课程目标：在本课程中将学习到营业员高效沟通技巧；沟通化解现场客户异议；良好工作程式化心理状态的建立与维持；明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点；掌握解决问题的6步法流程；学会团队合作思维模式，掌握团队解决问题的策略，提高解决问题的效率和效果。课时安排：1天课程大纲：第一部分 导入：案例《服务与服务意识》1、营业厅服务的挑战2、服务...
讲师：高思研查看详情
优质客户服务 课时：6H
“优质客户服务”大纲衍生相关课程：《客户服务技巧》《电话服务技巧》《一线服务技巧》培训对象：服务行业从业人员培训时间：一天（6小时）培训方式：面授，互动，练习培训内容：一、建立服务意识什么是客户服务为什么要有服务意识顾客是怎样失去的顾客要什么——服务的关键因素二、观察客户的技巧——投其所好观察顾客要求A、目光敏锐、行动迅速B、感情投入观察顾客的角度顾客的五种性格分析及应对技巧A、老虎型B、孔雀型C...
