投诉处理课程体系
《房地产客户投诉处理与沟通谈判技能训练营》 课时：6H
《卓越服务—房地产客户投诉处理与沟通谈判技能训练营》安致丞承诺：专注房地产行业、帮助房地产企业打造团队提升绩效。（全程房地产案例讲解+训练+工具）一、课程背景： 房地产企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户服务的竞争，客户服务已经成为主宰房地产企业生死存亡的关键角色。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。同时体现...
讲师：安致丞查看详情
厅堂服务投诉预防与投诉处理 课时：6H
《银行厅堂金融消保服务管理》---厅堂服务投诉预防与投诉处理【课程背景】在银行竞争日益白热化的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降。课程通过监管令、数据分析和案例讨论等，结合网点金融消保服务现实情况，指出银行在金融消保服务意识、企业文化建设、经营管理机制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作机制、如何融合监管之力，做实消费者权益保障等对策给予方法和策略。【银...
讲师：封冰斐查看详情
《职业素养与客户投诉处理》中信银行北京分行 课时：6H
中信银行北京分行《银行职业素养与客户投诉处理》【课程收益】1.培养职业素养。通过职业化思维的梳理，培养员工正确的职场心态，掌握职业思维导向的人际沟通技巧，规范职场行为规范，建立积极正向的职场状态，不断提高自我潜能，创造更大价值。2.文明标准化服务礼仪。作为银行从业人员，良好的形象不仅代表企业文化、体现个人专业度更重要的是通过第一印象管理，迅速建立良好的客户关系，提高客户对我们的信赖与好感。3.心理...
讲师：姜华查看详情
《恰到好处的服务-银行服务与投诉处理》 课时：6H
《恰到好处的服务——银行服务规范与投诉处理》课程收益：•帮助学员提升网点标准化服务水平；•提升服务意识，端正服务心态；•学会如何处理、解决网点服务中的纠纷和疑难问题；•从正反案例中分别借鉴、运用和起到警示作用；•开阔视野，了解国内先进银行的服务理念和做法；课程时间：6H/1天课程形式：专业讲授、情景演练、小组讨论、视频案例、团队游戏、角色扮演课程大纲：第一部分服务的精神内涵一、奠定正确的客情关系•...
