课程体系
《人寿保险合规展业与经营》 课时：6H
诚信展业与合规经营人寿保险展业与经营类法律法规主讲：曾凡涛老师【课程背景】近些年随着银保监局监管政策逐步完善，对于保险机构合规经营提出更高的要求，与此同时出台了一系列相关法规、和行业准则，特别值得注意的是，对消费者权益保护的一系列配套的考评、制度体系建设越来越完善，对整个保险行业的发展和转型提出了新的要求，即由原来片面追求业绩的粗发性发展，越来越追求业务品质的质量，而市场的口碑除了服务体系建设与完...
讲师：曾凡涛查看详情
《如何使用促动和引导技术高效开会》——VUCA时代的敏捷会议实操方法和工具主讲：王文超【课程背景】“促动”(Facilitate)字面上的意义是「让事情变得容易」，在中国有其它的翻译，如促进、催化、促动等。它是一门鼓励所有相关人员参与、拥有感与创意的方式，是透过流程引领他人达成共同目标的管理艺术。促动技术(Facilitation)被称作是21世纪每一位团队管理者都必须学习和掌握的技能，近几年在美...
讲师：王文超查看详情
《绩效倍增目标爆破》----绩效改善之平衡计分卡与战略管理主讲：王文超【课程背景】平衡计分卡（BSC，BalancedScoreCard），源自哈佛大学教授RobertKaplan与诺朗顿研究院（NolanNortonInstitute）的执行长DavidNorton于90年所从事的“未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系,当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的...
讲师：王文超查看详情
《高效销售团队管理》 课时：6H
《高效销售团队管理》打造VUCA时代高绩效销售团队主讲：王文超【课程背景】在VUCA时代，企业面临着不确定性、复杂性、多变性和模糊性等多重挑战。市场竞争加剧，产品同质化严重，消费者需求全面升级，创新驱动和销售管理转型成为企业持续发展的关键要素。在这样的背景下，销售部门不仅需要具备传统的销售技能和技巧，还需要具备市场分析和管控、战略目标与绩效、人次梯队搭建、销售体系建设、团队管理能力等全方位的能力以...
讲师：王文超查看详情
《攻心为上，化诉为机—银行投诉处理之心法》 课时：12H
攻心为上，化诉为机《银行客户投诉处理之心法》——运用同理心思维解决投诉的技能主讲：曾凡涛老师【课程背景】银行类金融企业往往在面对重大疑难投诉事件与非理性投诉时束手无策，往往都是随机的处理投诉，特别是在谈判过程中，经常因为处理不当，导致事件进一步恶化，造成巨大的风险事件和舆情危机，没有形成一套系统、科学投诉处理方法和模型，没有把握住投诉处理的一切中心都是围绕着“心理需求”这种中心任务展开，古之兵法有...
讲师：曾凡涛查看详情
《提升体验感—企业客服体系升级》 课时：12H
提升客户体验感，防范服务风险《企业客服体系升级》——构建企业CEM客服理念的思考主讲：曾凡涛老师【课程背景】随着智能制造、人工智能与数字经济的快速发展，第四次科技革命的浪潮扑面而来，传统的客服服务模式也逐渐在进行变革，在数字经济形势下，客户对企业的服务品质提出了更高的要求，企业与客户矛盾也在潜在升级，容易造成企业的新的风险点，而竞争对手的服务体系和科技管理能力的的升级，要求企业必须思考构建服务体系...
讲师：曾凡涛查看详情
《银行理财经理商务接待礼仪与专业形象塑造》【课程大纲】商务接待前准备：仪容、仪表礼仪接待前的准备工作商务人员的第一印象的意义首因效应的重要性仪表（衣着打扮）的重要性银行女理财经理的妆容及服饰标（规范的职业形象-如何化职业妆）男理财经理商务接待前的妆容及服饰标准职业场合服装的原则及注意事项商务接待中实操训练商务接待的原则接待(迎送)宾客的一般程序接待客户的站姿标准与禁忌接待陪同客户坐姿标准及禁忌-女...
讲师：张丽娜查看详情
《向FBI首席谈判专家学习——非理性客诉谈判》.docx 课时：12H
向FBI首席谈判专家学习《情绪谈判法之非理性客诉谈判运用》——掌控客户情感与心理需求谈判的关键技能主讲：曾凡涛老师【课程背景】企业往往在面对非理性投诉时束手无策，特别是在谈判过程中，经常因为处理不当，导致事件进一步恶化，造成巨大的风险事件和舆情危机，投诉谈判是投诉处理中非常重要的环节，目前在企业在投诉谈判过程中存在问题主要有，没有形成一套系统、科学沟通模型，没有把握非理性谈判的底层逻辑的核心技巧。...
讲师：曾凡涛查看详情
《结构性思维---金字塔原理中国版》 课时：12H
《结构性思维®》----金字塔原理中国版主讲：王文超【课程背景】结构化是职场实战思维的最基本的方式，也是我们在商务沟通和商业谈判中反复运用的最基本工具，它广泛应用于我们群体、个体沟通交流、传递意识、表达意见写作、解决问题的全域场景。结构性的实现载体就是结构性思维，结构性思维是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路、表达方式和规范动作。其背后支撑原理是1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问...
讲师：王文超查看详情
《促动技术—团队共创工作坊》（1-2天） 课时：12H
《促动技术—团队共创工作坊》1天/6小时课程介绍工作坊基于团队带领/XXXX为前提，在业务指导或部门会议过程中，借助团队共创法五个步骤的架构设计，发挥共创领导力的功能，促动会议参与者达成共识，激发整合意识，唤起参与者共担行动的责任感。激活上下一心共同面对的目标执行感。课程收益认知团队共创法起源和概念；体验团队共创法的五大步骤；设计业务指导部门会议共创；三、课程特色课堂讲授、示范演示、结构化研讨、小...
讲师：孙秀龙查看详情
《教师礼仪标准》-课程大纲 课时：3H
《教师礼仪标准》【课程收益】讲师通过学习，掌握只有知礼、懂礼、行礼，在学员面前树立了有内涵、有修养的形象，学员才会欣然接受你，给你授课的机会。讲师通过学习，掌握授课前、中、后的“仪态修养、关系梳理、位序礼规、场景应对”、使授课更具精彩和生动性；对于讲师来说：是将经典种于您的脑海，心灵，滋润您似渴的心田，护佑您健康的灵魂；换化成人生的智慧，提高您授课及课堂呈现的更好方法和实用技巧；各模块详细分解、使...
讲师：张丽娜查看详情
《政务礼仪标准》-课程大纲 课时：3H
《政务礼仪标准》【课程背景】中国有着五千年的悠久文化，从古到今就一直流传着“以礼待人”的优良作风。今天，在这个文明社会中，学好礼仪、善用礼仪已经成为了一种风尚，每个社会中的成员都应将文明社会作为一种追求，一种向往。对于公务员来说，作为一名社会公共事务的管理者，良好的礼仪修养不仅仅反映的是个人的素质，更重要的是直接影响着党外领导队伍的形象，因此，公务员应当加紧政务礼仪的培训，通过《政务礼仪》课程的学...
讲师：张丽娜查看详情
《职场实用礼仪培训》-课程大纲 课时：12H
《职场实用礼仪培训》【课程背景】:在全球一体化的今天，企业竞争归根结底是文化竞争。如何提高企业的品牌形象？做好企业自身的文化建设、提升员工的形象素养是所有企业的必修课。随着我国经济的快速发展，我们每天都要面对形形色色的人,如何正确掌握场合礼仪规范，树立良好的政府、企业及个人形象，保持强大的文化竞争力，在日常交往中事事合乎规范，处处表现得体，是每位企业员工的必修课。提升销售企业形象和服务规范，提高顾...
讲师：张丽娜查看详情
《商务宴请礼仪规范》【课程背景介绍】：餐桌如战场，宴请无小事一"菜"不慎，可能会全"桌"皆输万事抒怀须纵酒，商宴成功靠祝辞。商务宴请是宴请宾客相互交流情感的场所，也是商务应酬谈判的重要场合，宴请的对象不同，出席的场所不同，应对的方法也就不同，在什么场合就要做什么样的动作，在什么地方就要做什么事。在商务活动中，商务宴请是商务交往的一种重要的社交方式，是与合作伙...
讲师：张丽娜查看详情
《礼仪场景之法—实用商务（职场）礼仪》课程大纲 课时：12H
《礼仪场景之法—实用商务（职场）礼仪课程提纲》【课程背景及概述】课程性质地位1.实用商务礼仪标准课程是在市场营销、商务活动中，做好企业自身的文化建设、提升员工的形象素养的重要课程，是所有企业的必修课。2.商务礼仪的基本知识、基本理论，基本原理，了解商务礼仪在商务活动中的重要性，从而为学员从事商业活动提供必要的知识准备。课程基本理念1.《商务礼仪》这个课程倡导积极主动、勇于探索的自主学习方式。特别注...
