课程体系
章顾客满意经营的真谛☆市场营销观念的四个主要支柱☆谁是你的顾客？☆顾客满意与忠诚的关系☆内部营销案例——迪斯尼乐园☆内部营销、外部营销与社会营销之关系☆设计服务体系☆优质服务的障碍☆练习☆我们的顾客要什么？☆顾客期望的层次☆顾客价值等式☆顾客生命周期价值☆服务质量特点☆案例：海尔个性化零距离服务☆“关心”顾客——CARE原则☆优质顾客服务的两个方面：☆程序面☆个人面☆“冷淡型”服务特点☆“生产型”...
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工业品市场调研与分析 诸强华 课时：1H
单元工业品市场调研概述（0.5小时）1.工业品市场调研的定义、原则及类型2.工业品市场调研三大重要意义3.工业品市场调研的三大误区4．工业品与快消品市场调研的三大区别◇案例分享：王进喜照片泄密第二单元工业品市场调研内容（1小时）1.宏观环境的调查2.竞争状况调查①宏观竞争状况②主要竞争对手②潜在竞争对手和替代品3.客户调查①客户基本情况②客户综合情况②客户满意度4.特定产品5.产品交易场所◇案例分...
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一、职业生涯规划概述☆案例讨论：水边的对话☆专题讨论：马斯洛的人类需求格式塔☆职业生涯周期☆规划职业生涯的好处☆课堂练习二、职业生涯规划实施步骤☆规划职业生涯的方法☆步——自问：“我是谁？”分组研讨☆第二步——自问：“我想做什么？”分组研讨☆第三步——自问：“我会做什么（才干、知识、技能）？”分组研讨☆第四步——自问：“环境允许并支持我做什么？”分组研讨☆第五步——寻找以上问题中重合的那些答案☆第...
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单元基本演讲技巧1.控制紧张情绪＊控制紧张情绪的5种方法2.动作语言＊身体姿态/外观/手势/眼神3.口头语言＊发声练习/声调/克服口头语◇练习：绕口令4．提升感染力＊能量和激情的使用优点◇朗诵练习：献词第二单元方案销售的特点与组织客户购买心理分析1．销售的两个本质2．方案销售的6个特点3．组织间客户购买的4个原因与购买8个流程4．大客户销售的8个流程5．售前工程师承担的4个销售责任第三单元设计有效...
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房地产销售人员易经风水文化知识培训改革开放三十年特别是近10年来，我国房地产业飞速发展。作为房地产公司核心主力的销售人员，除需掌握基本的营销知识、房地产专业知识外，还应该学习中华民族几千年传承的易经风水文化知识，以适应客户对易经、风水文化的关注与需求等，更好地完成销售目标。易经、风水是中国几千年的本民族文化传承，在中国大众的心里仍然有深厚的沉淀与影响。风水，简而言之就是依照“天人合一”的理念设计规...
讲师：翟一名查看详情
《翟一名说冷学》翟一名老师是一位中国古代学术研究者，永远把"非上上智 無了了心"挂于心间，时刻提醒自已对学术的追求，永远把"下闲棋 烧冷灶 布冷子 走独门"为核心， 《翟一名说冷学》由天下无谋秘卷九书组成，在古代涉及权术谋略的古籍中，挑选出最具有指导性和谋略价值的，进行了全面的整理，系统的注释，引经据典，读来令人豁然开朗。历史总是惊人的相似，从这些...
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《弟子规》与员工培养 课时：6H
国学智慧与员工职业化素养【培训时间】：1天【培训讲师】：翟一名【授课方式】：案例体验＋实战方法＋讲解＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评【培训对象】：企业各级管理人员和员工中国5000年传统文化博大精深，它历久弥新，是我们学习管理智慧和开启人生幸福的金钥匙。1988年，75位诺贝尔奖得主在巴黎发表联合宣言说，21世纪的人类要生存，必须从2000年前的中国的孔老夫子那里汲取智慧。《弟子规》共1080字，分...
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曾国藩的识人、用人之术【主讲人】翟一名【课程背景】在这个经济越来越发达的社会，我们的心却越来越远，我们时常无意识的就将人拒之门外，因为内心的对人的认识的缺乏与真诚与否的不确定。我们时常会听到人们的怀疑，他是真诚的吗？他是个什么样的人？他是真诚的想与我合作吗？识人不准，用人不淑的苦果只能自己品尝，更让人们交往多了一丝提防。在我们的身边因识人不准而蒙受欺骗的例子比比皆是。然而在当今社会，不管你是个普通...
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《通讯业门店短视频运营与实战》 课时：6H
5G时代企业数字化升级系列《通讯业门店短视频运营实战》主讲：金天野老师【课程背景】近几年，互联网，短视频平台的崛起使得传统行业的经营压力陡增，竞争加剧、需求多元化、获客难，留存难综合经营步伐加快，对利润持续增长提出了更大的挑战。从实体广告到电视广告在到互联网营销，传播方式决定了营销的效果。随着互联网的普及，让互联网营销慢慢开始出现了疲软的态势，成本高、成交低的问题越来越明显，随着直播，抖音的产生，...
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5G时代企业数字化升级系列《企业短视频+直播+新媒体整合营销》主讲：金天野老师【课程背景】企业通过5G时代进行企业数字升级，品牌、产品、IP在新媒体平台曝光、获客，用低成本的宣传、获客方式为企业实现品牌价值与影响力提升、拓展产品在新媒体平台销售渠道，推动企业实现转型和业绩增长，提供了新的动能和机遇。【课程收益】1、通过讲授、案例分析了解新媒体获客渠道2、通过课程传授了解抖音平台介绍、规则、作品上传...
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逆势房地产销售与风水知识应用 课时：12H
逆势房地产销售与风水知识应用改革开放三十年特别是近10年来，我国房地产业飞速发展。作为房地产公司核心主力的销售人员，除需掌握基本的营销知识、房地产专业知识外，还应该学习中华民族几千年传承的易经风水文化知识，以适应客户对易经、风水文化的关注与需求等，更好地完成销售目标。易经、风水是中国几千年的本民族文化传承，在中国大众的心里仍然有深厚的沉淀与影响。风水，简而言之就是依照“天人合一”的理念设计规划建筑...
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道德经智慧与企业管理【主讲人】翟一名【课程背景】中华民族五千年的历史积淀如今在现代熠熠闪光，越来越多的人开始关注、重视历史上的先哲留给我们的到底是什么。我们受到的教育让我们从小就知道一些经典，祖先留给我们的思想财富，但我们是不是真的理解了呢、是不是让它们的价值得到体现了呢？哲人的智慧不能因为我们的无知而失去光彩。真正的智慧能够在任何领域找到栖息地，在企业经营上也不例外。提出了“道”的《道德经》更是...
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易经与领导智慧【主讲人】翟一名【课程对象】企业中高层【课程背景】作为万经之首的《周易》，它的崇高地位已经得到了越来越多的人的认可。天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物，易经乾卦、坤卦的卦辞更是成了清华大学的校训。温家宝总理的多次对外讲话中也用到了易经精神，认为是我们中华民族不可多得的文化宝藏。周易是一切智慧的起源，它的每一句话都值得我们细细思量。而且领导者读易经早已成为一种风潮，更有甚者...
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新常态经济下的精准营销（新） 课时：12H
新常态经济下的精准营销【项目背景】市场营销落地运营，面对指标销量常常被以下现象与问题困扰：问销售人员:业务的目标客户是谁啊？答：想买这个业务的人。再问：这个产品是卖给谁的？答：谁买我卖给谁。为什么销售人员找不到目标客户？为什么销售人员挖掘不到潜在需求的客户？为什么销售人员挖掘不到老客户的潜在需求？为什么销售人员说找到目标客户推荐产品说什么客户却不接受？✓企业从高层到低层营销思路不能达成共识✓只关注...
