压力管理课程体系
n导入狐狸与葡萄的故事n模块一：安全心理学概述–基本概念-心理学-安全心理学–安全心理学研究对象–互动：为什么要学安全心理学–安全心理学的理论基础–人的心理现象–心理现象的产生–人的行为模式---SOR循环–安全心理学的作用–安全心理学的意义n模块二：感、知觉对安全的影响–感觉与安全-感觉定义-案例：沈阳怪坡现象–知觉与安全-知觉定义-知觉的整体性-知觉的选择性-知觉的理解性-知觉的恒常性-知觉受...
讲师：李骏勇查看详情
《高情商压力管理》1天 课时：6H
《高情商压力管理》【课程背景】很多人对情绪压力管理有误解：1、对压力是什么就有误解，源头就错了，2、认为情绪压力管理课程没什么技术含量，看看心灵鸡汤、想开点就可以，结果年年减压还是压力山大。其实，压力管理是个很高含金量的技术活，涉及到的知识能力综合素养很广泛要求很高，本人讲授压力管理课程整整十年，综合十年的授课经验，整合国际上最新的压力管理研究成果，现推出更新高阶版的《高情商压力管理》课程，确保学...
讲师：詹婉园查看详情
课程大纲部分：认识压力一、课前游戏测试及及压力讨论：1、测测你当下的压力大不大？1、测测你的压力承受力强不强？2、测测你是压力招惹者、承受者、处理者？3、案例：是什么让他产生了压力？4、当前职场人的压力现状？二、识别自己压力早期的预警信号，判断自己的压力状况。1、生理信号？情绪信号？精神信号？行动信号？2、给自己的压力状况打分？三、男人女人对压力有什么不一样的反应？四、情绪管理的五步法1、无效的情...
讲师：詹婉园查看详情
课程内容：部分：客户抱怨与投诉的处理一：正确认识客户抱怨与投诉的价值1、客户投诉的蝴蝶效应2、客户投诉带来的影响3、绝大部分不满意客户为什么不投诉4、抱怨即信赖5、投诉是金，把客户抱怨与投诉看成是培养忠诚的契机案例1：海尔洗衣机投诉案案例2：日本三菱的投诉案二、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃；2、潜在不满-即将转化为抱怨-显在化抱怨-潜在投诉-投诉三、客户抱怨投诉的五种心理动机1、求发...
讲师：詹婉园查看详情
情绪管理压力【课程背景】不适当的压力不仅损害个体，而且也破坏组织内健康。英国压力研究中心研究表明，由于工作压力造成的代价，达到他们国民生产总值的1。据官方统计数字，压力导致的疾病每年会使英国损失8000万个工作日，每年的经济损失高达70亿英镑；在我国据不完全估算，由于压力导致的直接或间接经济损失更加严重；员工的职业压力与心理亚健康对企业造成的影响越来越多地受到各国政府地关注。情绪与压力的管理已成为...
讲师：鲁念查看详情
一、掌控自我情绪的关键 成功者的境界 了解人性，掌握自我管理诀窍 重视EQ与AQ，提升心理素质 二、摆脱负面情绪的方法 负面情绪产生的根源 避免掉入情绪的恶性循环 了解自己的幸福定义 知道自己要的是什么 发现自己身处何地何方 分析自己真正缺少的要素 三、正视压力与自我调节 营造和善的情绪环境 做个平易近人的人 塑造宽广的胸襟与气度 学会幽默 爱心与善心对情绪的影...
讲师：蔡颖查看详情
心理测评与员工压力管理-员工阳光心态塑造 课时：6H
心理测评与员工压力管理-员工阳光心态塑造讲师：唐惠玲课程背景：进入21世纪，越来越多的管理者发出感叹：现在的员工宣扬个性独立，追求自我实现，不听话，不顺从，队伍越来越难带了；有的员工把工作当旅游，稍不如意就辞职，一年换三四份工作是常事。更有甚者，一些员工受社会的不良因素影响，受一些网络信息诱导，有过激行为，从富士康的15连跳及多次曝光的员工杀死管理者的现像都深刻的揭露出这个问题，正是因为很多企业对...
讲师：唐惠玲查看详情
《NLP情绪与压力管理》 课时：18H
节认识情绪1、情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。2、情绪的基本类型：愤怒、悲伤、恐惧、快乐、爱意、惊讶、厌恶、羞耻3、情绪的周期性：体力周期为23天，智力周期为33天，情绪周期为28天4、情绪的真正来源：本人内心的一套信念系统（信念、价值观、规条），外来的事物，只不过是诱因而已，内在的信念系统，才是决定的因素；改变一个人的信念系统，就可以改变事情带给他的情绪；信念系统是自己培养建立和修正提升...
讲师：黄志伟查看详情
课程大纲部分：情商管理一、情商的真相：1、情商=拉关系溜须拍马2、情商有感觉？没感觉？3、情商=情绪控制？3、情商=好好先生？4、情商是天生？后天训练的？5、成功更重要的是智商？情商？6、情绪化与高情商有多远？7、情商=思考情绪二、情绪的价值1、情绪是忠诚的信息快递员。短片：原始人森林探险2、情绪的生存价值原始人＆现代白领3、情商误区造就“情绪绑架”案例：丢掉重要的经销商4、隔离情绪=隔离真相案例...
讲师：詹婉园查看详情
课程大纲部分：情绪管理技巧：一、情绪管理的真相：1、情绪管理=情绪控制？3、情绪管理=好好先生？4、情绪管理是天生？后天训练的？5、情绪化与高情商有多远？二、情绪的价值1、情绪是忠诚的信息快递员。短片：原始人森林探险2、情绪的生存价值原始人＆现代白领3、情绪管理误区造就“情绪绑架”案例：丢掉重要的经销商4、隔离情绪=隔离真相案例：自己的破产的故事5、情绪的5个特点：6、情绪的3个功能：三、情绪管理...
讲师：詹婉园查看详情
情绪管理及压力管理 课时：6H
【课程收益】1、理解情绪、情绪的来源及情绪对人生的作用；2、掌握情绪管理的方法和技巧，正确管理自己及他人的情绪，成就快乐人生；3、正确理解压力、压力的来源及压力的双重作用；4、掌握压力管理的方法和技巧，达到工作生活的平衡发展。【课程对象】各级人员。【课程时间】1天，6小时。【课程大纲】一、认识情绪1、情绪是什么2、情绪的基本类型3、情绪的周期性4、情绪的真正来源5、情绪的作用二、管理情绪1、情绪的...
讲师：黄志伟查看详情
《客服部门情绪压力管理》 课时：6H
课程时间：1天课程大纲：部分、提高情商训练：一、认识情绪的真相：1、情绪是天生的信息快递员2、情绪不能被压抑，只能被被标明、了解、疏导3、情商不是天生的，后天可以训练二、了解情绪1、认识情绪---情绪识字率练习：情绪词汇接龙2、情绪模式练习：情绪按扭三、选择情绪1、选择情绪练习情绪代数式2、驾驭情绪练习：情绪反映环练习：6秒钟走下情绪电梯3、运用内在动力练习：荒岛计划4、乐观思维练习：乐观思维的十...
讲师：詹婉园查看详情
课程大纲部分：管理者情绪管理技巧：一、情绪管理的真相：1、情绪管理=情绪控制？3、情绪管理=好好先生？4、情绪管理是天生？后天训练的？5、情绪化与高情商有多远？二、情绪的价值1、情绪是忠诚的信息快递员。短片：原始人森林探险2、情绪的生存价值原始人＆现代白领3、情绪管理误区造就“情绪绑架”案例：丢掉重要的经销商4、隔离情绪=隔离真相案例：自己的破产的故事5、情绪的5个特点：6、情绪的3个功能：三、情...
讲师：詹婉园查看详情
《情绪压力管理》 课时：6H
《情绪压力管理》课程方案主讲：黄志伟【课程收益】1.正确理解情绪、情绪的来源及情绪对人生的作用；2.掌握情绪管理的方法和技巧，正确管理自己及他人的情绪；3.正确理解压力、压力的来源及压力的双重作用；4.掌握压力管理的方法和技巧，达到工作生活的平衡发展；5.管理情绪和压力，享受成功快乐人生。【课程对象】各级人员。【课程时间】1天，共6小时。【授课方式】互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练...
讲师：黄志伟查看详情
《情绪与压力管理》董老师 课时：6H
部分:如何管理情绪，消化情绪负面1.情绪化正常还是非常l情绪如何认知它l情绪化真正原因l情绪的七情六欲2.情绪带来的三大危害l身体的危害------生气时别憋气l工作的危机------情绪化别动气l前景的危机------情绪时别决定3.如何化解因工作压力产生的情绪l凡事不要抱怨，凡事要学会感激l凡事不要依懒，凡事要学会自强l凡事不要嫉妒，凡事要学会自信4.化解工作中情绪压力的六种方法l调整积极的注...
