管理技能课程体系
大堂经理综合管理技能提升 课时：6H
前言：银行网点转型对大堂经理的新要求1、网点经营向个人业务转型，2、网点功能向产品营销转型，3、客户服务向理财差异化转型，4、网点文化向员工为中心转型，5、服务手段向电子渠道转型，6、网点环境向标准化管理转型。一、大堂经理的角色定位1、银行形象体表2、承担的使命3、内部关键岗位讨论：大堂经理在厅堂中的作用二、大堂经理的工作职责1、主动询问客户需求2、解答客户咨询3、协助客户办理业务4、维持服务秩序...
讲师：宋艺文查看详情
部分：团队管理 在对员工分工时要充分看到员工自身的兴趣与爱好。（兴趣是好的老师） 要看到要让员工感觉不错的饭碗，也就是薪金的收入 要满足员工一种心理感觉，能够满足员工自身生活中和各种需求，与各个行业、岗位相比较处于中上等水平，这样可以使员工在本企业中有一种自豪感。 给员工一个展示自己的舞台，使员工有成就感。 给员工足够一个成长的空间，员工在自己的知识派上用场、能力发挥出来、智慧彰显出...
讲师：杨建新查看详情
沙漠掘金－中高层综合管理技能沙盘模拟课程 课时：2H
单元：中高层管理者的角色认知1.中高层管理者应遵循的五个原则2.中高层管理者应该有的意识和心态3.优秀中高层管理者应具备的领导力素质模型4.优秀员工、业务骨干和优秀中高层管理者的区别5.从优秀员工、业务骨干到优秀中高层管理者的四个心理过程6.中高层管理者在企业中的位置、作用和责任第二单元：管理者思考能力1.作为领导者应具备的全面系统的思维结构2.系统思考的五个方面3.系统思考的结构化分解思路4.案...
讲师：王吉锋查看详情
《班组长生产现场管理技能提升训练》 课时：1H
【课程大纲】：讲：认识现场管理与现场改善一、知识和知识管理我们工作中那些是现场知识管理如何做好现场管理二、现场管理人员的角色认知与作用讨论，在这个位置有什么特点，会有那些常见问题中基层，上达下传，技术和管理知识，三、我们要具备的哪些能力练习：你具备那些能力，如何补充不具备的能力，如何向优秀管理者学习四、认识现场管理与现场改善1、企业竞争环境特点2、现场管理的定义与现况缺失分析3、现场管理的主要内容...
讲师：凡耀胜查看详情
《厅堂管理技能提升》 课时：12H
厅堂管理技能提升课程背景：基层网点主管，是一家银行的腰部力量，这批管理人员决定了银行的各项服务银行措施落地的效果，决定了团队成员的状态，决定了网点的服务水平与经营业绩。中层的管理者在组织中需发挥承上启下的作用，中层管理干部是肩负创造管理绩效、营造客户满意度的中坚核心，而不确定的时代下，向管理要效益将成为常态之一。因此我们需要打造一支上下同欲，经过有效训练，具备自我管理、工作管理、团队管理技术的核心...
讲师：宋艺文查看详情
企业核心人才管理技能刘春华老师【课程大纲】一、人力资源管理概述1、人力资源开发的基本理论——以人为本、能本管理企业的动能是由员工群众和速度两个因素相乘得到的，缺少或缺少哪一个都不行，人力资源的开发要坚持以人为本，再好的办法、主意也必须员工接受才能推进2、人力资源开发创新三原则创新的目标：创造有价值的定单创新的本质：创造性的破坏创新的途径：创造性的借鉴和模仿3、人力资源管理创新体系市场效果是目标生涯...
讲师：刘春华查看详情
管理技能训练一：角色认知我们企业这支队伍，象这样的角色错位、角色缺位的事还少吗？一、职业经理是具有职业素养的经理二、角色认知一：作为下属的职业经理1.角色定位：职务代理人2.四项职业规范3.角色错位一：民意代表4.角色错位二：领主5.角色错位三：向上错位6.角色错位四：自然人7.讨论：正确地做事还是做正确的事？三、角色认知二：作为上司的职业经理1.角色定位：管理者和领导者2.业务（技术）型经理分析...
讲师：由长延查看详情
《医院科室精细化管理技能“心”时代》 课时：12H
科室管理责任经营——医院科室精细化管理技巧“心”时代课程背景：随着我国医疗改革的不断深入与发展，医疗管理模式、发展模式、精细化管理模式、服务模式正在经历前所未有的大变革。2020年的十四五规划中，已经明确未来中国大健康事业、医疗行业、医疗机构的发展方向与目标。面对时代的变革，国务院办公厅由在2021年6月4日发布了《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》，要求力争五年的时间做到全国公立医院...
讲师：单运滔查看详情
部分，非人力资源主管常有的人力资源难题讲：非人力资源管理者为什么要学习人力资源管理技能？1.问题讨论：非人力资源管理者的管理重点是什么2.如何评价一个非人力资源管理者的管理能力3.为什么非人力资源管理者要学习人力资源管理的技能？4.人力资源管理技能在非人力资源管理者的管理过程中的运用5.非人力资源管理者学习人力资源管理技能的好处第二讲：非人力资源管理者与公司专业人力资源管理人员的配合1、问题讨论：...
讲师：陈方亮查看详情
MTP中高层管理者管理技能实战课程大纲第一部分经理人与组织（管理认知篇）第一章管理者的角色认知1、管理者的管理认知2、管理者角色的七大变化3、现代的企业经营管理金字塔模型与管理原则4、一线管理者的能力模型——十项技能修炼5、好领导必须具备以下10项特征第二章有效发挥组织效能1、组织的形成2、原则一：指挥系统的协调性3、原则二：职务的认知4、原则三：授权的运用5、高层、中层、基层三大层面的纵向细节管...
讲师：刘星查看详情
篇金融企业管理者角色认知与定位讲 认清角色 忠于公司1、四种角色 职业经理的四大角色：上司、同僚、下属、自己 错误角色分析：老好人、自然人、官员、民意代表2、忠于公司，还是忠于职业？四种工作观分析：雷锋精神、双赢、注重自己、混日子职业化的思考：为自己负责，与公司共赢第二讲 承担责任 解决问题 问题的解决者 责任的承担者第三讲 双赢思维 辅佐上司1、了解上司、体谅上司困惑：上司不愿意承担责任，...
讲师：王建军查看详情
开胃菜1：管理者的影响力从哪里来开胃菜2：基层管理者应该用服务和支撑代替知名一、团队与管理的基本涵义1.团队（TEAM）与管理的内涵2.案例研讨1：《李杰的无奈》3.班组长的角色定位与职责4.从员工到管理者的思维方式转变1.从注重个人到发挥团队2.人际技能的挑战3.看长远/未来4.从做事（do）到想事（think）5.卓越班组管理者的三项修炼a)主动b)用心——班组管理工具1《管理者日记》c)知常...
讲师：李明军查看详情
管理者的进阶训练—新任管理者认知与技能提升 课时：12H
新任管理者认知与技能提升课程背景管理没有对与错，也没有好与坏，只有适合与不适合。这句话很好地体现了管理工作的复杂性和技术性，管理既是科学又是艺术。作为新任管理者的学员，需要厘清自己对管理工作的认识，找准自身在组织中的角色认知和定位，调整和树立自身的管理心态和意识，同时学习掌握实用的管理技巧。这样，才能符合现代组织管理者的基本需求。课程收益1、系统学习现代管理核心知识体系，树立正确的管理者定位与心态...
讲师：顾枫查看详情
《TWI一线主管管理技能训练》 课时：1H
【课程大纲】：成立项目小组，每组5～7人根据自己小组,选择实际工作中的项目为案例，讨论工作中的项目考核采用计分的方式,总分为每组的课堂的成绩和作业成绩30的时间作为互动时间,增加课程学习实操性，行动学习法章：一线主管角色认知1、管理知识基本介绍2、主管的角色认知3、一线主管在企业中的地位和作用4、一线主管的职责与权力5、主管应具备的管理技能和知识6、一线主管的工作内容与工作模式7、新上任主管的角色...
