客户服务课程体系
《集团客户服务能力提升》 课时：24H
《集团客户服务能力提升》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】集团客户经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务、沟通、营销等方面的难题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。前言：移动行业服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、为什么要让顾客满意（一）我们的...
讲师：陈毓慧查看详情
【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和目的)头脑风暴：您碰到哪些关于高端客户服务的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。正反案例分析:花旗、汇丰、渣打、招行、商业、建行、工行、邮政、农信等银行的正反案例贯穿于整个课程中分析、讨论。前言、高端客户服务理念（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、商业银行的竞争现状二、高端客户战略的...
讲师：陈毓慧查看详情
《客户服务满意度提升》 课时：24H
《招商银行:客户服务满意度提升》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】大堂经理，柜员，客户经理等全体天员工【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通与商务礼仪等方面的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一章、银行行业服务新理念（案例分析、短片观看、...
讲师：陈毓慧查看详情
一、塑造专业服务形象的技巧 1.语音发声的物理基础和心理基础 2.语音发声及吐字训练 3.展现专注、有亲和力的身体语言 二、开始就让客户感到温暖 1.接待客户必须的准备 2.如何营造和谐融洽的气氛？ 三、专业积极的修辞 1.坚持正面的表达 2.运用对方的语言 3.基于客户利益的表达 4.坦陈自己的感受 四、理解客户的技巧 1.让客户认同你的同理心的方法 2.探寻核心...
讲师：陈毓慧查看详情
曾子熙老师-核心课程-CM0T客户服务关键时刻CustomerMomentofTruth主讲：曾子熙老师课程背景一、MOT走进中国-6位著名企业家、管理大师共同推荐二、中国国际航空公司董事长李家祥三、招商银行行长马蔚华四、《第一财经日报》总编秦朔五、科特勒营销集团高级顾问孙路弘六、领导力大师沃伦本尼斯七、管理大师《追求卓越》作者汤姆彼得斯八、美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩九、I...
讲师：曾子熙查看详情
客户服务意识建立和服务技能提升培训课程目标1、让客服人员意识到服务的重要性，使得从心里真正重视每一个电话。2、掌握电话服务的规范化语言，提高自身素质。3、掌握与来电群众建立友好合作关系的技巧，实现高质量的服务。4、掌握处理群众抱怨的窍门，从容应对群众抱怨5、提高管理者的团队管理能力，实现团队的整体飞跃。课程大纲：第一环节 客服人员的服务意识建立➢积极服务对客户、对自己、对公司有社么价值➢多米诺骨牌...
讲师：潘岩查看详情
单元：客户服务从由客户满意出发一、服务意识与服务质量1、以客为尊的顾客服务客户满意的基本原则服务人员应具备的特质顾客服务的精神2、服务质量「服务」是什么？什么是「服务」？服务业的质量定义服务质量构面服务质量特性品质报酬顾客用以衡量服务质量之属性质量属性归类表服务质量环圈二、客户至上的年代服务理念1、知识经济的服务质量要求2、企业服务演进品质观念的演进为何须要顾客满意-服务v.s利润3、服务质量的要...
讲师：曾子熙查看详情
CM0T客户服务关键时刻 课时：12H
CM0T客户服务关键时刻课程背景1.MOT走进中国-6位著名企业家、管理大师共同推荐2.中国国际航空公司董事长李家祥3.招商银行行长马蔚华4.《第一财经日报》总编秦朔5.科特勒营销集团高级顾问孙路弘6.领导力大师沃伦•本尼斯7.管理大师《追求卓越》作者汤姆•彼得斯8.美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩9.IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程10.MOT培训课程成为IBM唯一一...
讲师：曾子熙查看详情
客户服务意识建立和服务技能提升培训课程目标1、让客服人员意识到服务的重要性，使得从心里真正重视每一个电话。2、掌握电话服务的规范化语言，提高自身素质。3、掌握与来电群众建立友好合作关系的技巧，实现高质量的服务。4、掌握处理群众抱怨的窍门，从容应对群众抱怨5、提高管理者的团队管理能力，实现团队的整体飞跃。课程大纲：第一环节 客服人员的服务意识建立➢积极服务对客户、对自己、对公司有社么价值➢多米诺骨牌...
讲师：潘岩查看详情
CMOT-客户服务关键时刻 课时：12H
CM0T客户服务关键时刻主讲：曾子熙老师课程背景一、MOT走进中国-6位著名企业家、管理大师共同推荐二、中国国际航空公司董事长李家祥三、招商银行行长马蔚华四、《第一财经日报》总编秦朔五、科特勒营销集团高级顾问孙路弘六、领导力大师沃伦本尼斯七、管理大师《追求卓越》作者汤姆彼得斯八、美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩九、IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程十、MOT培训课程成为I...
讲师：曾子熙查看详情
单元：建立高效的习惯来做客户服务一、高效的习惯的建立，改变习惯要转变思维-2个案例二、习惯1：积极主动（及时回应客户，及时跟踪确认相关事项）-案例三、习惯2：要事（目标清晰，分清主次，时间管理）四、习惯3：双赢思维（双赢的人际关系，双赢的解决方案）-案例五、习惯4：知彼解己（同理心沟通，站客户和公司的立场思考和处理问题）-服务案例六、习惯5：协作增效（建立协作观点，提升工作效率和客户满意度）七、学...
讲师：曾子熙查看详情
五星级优质客户服务技巧 课时：12H
五星级优质客户服务技巧主讲：曾子熙老师课程规划说明：如何脱颖而出，建立核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系和理念，提高客户服务水平改变客户服务观念、心态以及对客户的理解等获得客户的认同是取得市场成功的关键。让更多客户对企业产生忠诚度增加客户的满意度;该课程通过生活化的语言和真实的案例来对客户服务的理论、方法、沟通协调技巧，客户服务的执行与落实等进行...
讲师：曾子熙查看详情
五星级优质客户服务 课时：12H
课程规划说明：如何脱颖而出，建立核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系和理念，提高客户服务水平！改变客户服务观念、心态以及对客户的理解等获得客户的认同是取得市场成功的关键。让更多客户对企业产生忠诚度增加客户的满意度；该课程生活化的语言和真实的案例来对客户服务的理论、方法、沟通协调技巧，客户服务的执行与落实等进行演绎，并对不同类型客户的服务技巧和和处理...
讲师：曾子熙查看详情
课程背景一、MOT走进中国-6位知名企业家、管理大师共同推荐二、中国国际航空公司董事长李家祥三、招商银行行长马蔚华四、《财经日报》总编秦朔五、科特勒营销集团高级顾问孙路弘六、领导力大师沃伦本尼斯七、管理大师《追求卓越》作者汤姆彼得斯八、美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩九、IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程十、MOT培训课程成为IBM唯一一门规定所有员工都必须参加的课程十一...
讲师：曾子熙查看详情
核心课程-五星级优质客户服务技巧 课时：12H
曾子熙老师-核心课程-五星级优质客户服务技巧主讲：曾子熙老师课程规划说明：如何脱颖而出，建立核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系和理念，提高客户服务水平！改变客户服务观念、心态以及对客户的理解等获得客户的认同是取得市场成功的关键。让更多客户对企业产生忠诚度增加客户的满意度；该课程通过生活化的语言和真实的案例来对客户服务的理论、方法、沟通协调技巧，客...
