客户服务课程体系
《服装销售必修课》 课时：6H
一、服装面料知识1.针织面料与梭织面料的区别2.人造纤维与天然纤维的区别与特性3.不同面料的保养方法二、服装搭配原则与技巧1.有关色彩的视觉心理基础知识2.色相对比的基本类型的不同效果(零度对比/调和对比/强烈对比)3.几种常见色彩表现的特征4.不同肤色/个性的人服装搭配技巧三、服装推荐技巧1.F、A、B在服装业如何有效运用2.洞悉顾客的十大购买模式、价值观、表现特征及应对方法；3.服装业顾客消费...
讲师：邰昌宝查看详情
创造完美的客户体验 课时：6H
创造完美的客户体验服务人员服务行为训练课程背景：一线服务人员的工作是实际上是客户体验企业服务务质量好环的关键点，这将直接决定客户对企业服务质量的评价。因此一线服务人员的服务意识和服务水平，将直接影响到客户对企业的满意度与忠诚度，将直接影响企业的品牌和利润。本课程专注于学员行为的改变，并通过培训录像和服务案例这种专业平实的方式将服务为中的关键问题与学员分享，使学员深刻认识到：和客户打交道时怎样的行为...
讲师：王晓慧查看详情
《成功销售—秘诀》 课时：6H
一、销售人员正确心态的建立十法1、销售人员应如何正确的建立自己的心态，面对竞争激烈的市场；二、如何进入客户的频道建立信赖感1，建立亲和力的五大法则；2，面对不同的客户如何有效的建立你的亲和力；3，说服的五大策略，面对不同的顾客，不同的说服方法；三、剖析你的顾客1，顾客购买的原因分析；2，询问六式（如何问对问题）；3，洞悉顾客的十大购买模式、价值观、表现特征及应对方法；4，顾客消费心理分析及应对方法...
讲师：邰昌宝查看详情
用心服务 至真至诚 课时：6H
《用心服务至真至诚》课程大纲（标准课时：6小时）【课程目标】1、通过学习了解客户所包含的群体，特别是内部客户的群体，以提升对内服务的重视。2、提升员工的服务意识以及服务技巧；让内部与外部客户的满意度并培养忠诚客户。3、分析内部客户的服务需求，制定服务标准及计划，建立内部服务圈，以提升企业整体服务品质。【课程对象】全体员工、客服人员【授课方式】现场讲授、案例分析、讲师示范、互动分享，多媒体案例【课程...
讲师：于丽萍查看详情
客户服务人员培训大纲 课时：12H
客户服务人员技能提升课程收益：提升客户服务意识了解影响客户满意度与忠诚度的因素掌握处理客户投诉的方法掌握客户服务团队的构建方法提升客户服务礼仪与接待技巧课程对象：客户经理、客户服务人员等课时安排：12H1.培养积极主动的客户服务意识1、什么是客户服务？2、客户服务的重要性3、客户是怎样失去的？4、客户要什么——服务的关键因素5、客户服务的等级6．小组讨论：客户为何不满？如何应对？2.客户满意度与忠...
讲师：侯海伦查看详情
温情服务-卓越客户服务技巧 课时：6H
《温情服务-卓越客户服务技巧》主讲：杜晶晶背景综述Background在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的...
讲师：杜晶晶查看详情
《店面督导训练营》 课时：12H
一、优秀督导职业化塑造1.了解督导者在企业中的地位2.明确督导者的义务与职责3.督导管理的基本原则4.优秀督导个人素质培养修炼二、督导有效沟通技巧1.掌握沟通二大环节2.有效的发讯技巧3.如何与员工建立相互依赖的关系4.学会与不同的对象上司、同事、下属的沟通的方法5.积极沟通的方式三、督导提高效率的良方1.学会分析时间哪里去了的方法2.如何设定时间设定优先级3.学习如何提高你工作分派能力四、优秀督...
讲师：邰昌宝查看详情
课程大纲一、导入破冰与讨论1、讨论银行客户服务过程中遇到的问题2、基于心理学对银行客户心理与行为的剖析3、共同寻找解决问题的方向4、明确课程目标并引入课程二、银行服务人员优质服务理念1、标准而美好的职业形象2、热情而周到的服务态度3、亲切而得体的服务用语4、专业而娴熟的服务技能5、规范而灵活的服务礼仪三、银行客户服务从心开始1、什么是客户？服务是什么？2、银行服务的三个层次3、银行客户满意的三个层...
讲师：邓艳查看详情
网点优质服务整改 课时：6H
网点优质服务整改培训大纲(一)服务环境规范1.网点外部环境规范2.网点内部环境规范3.网点自助区规范(二)员工服务礼仪规范1.基本要求2.仪容仪表3.行为举止4.服务语言5.电话礼仪6.服务纪律(三)柜员服务规范1.基本素质和基本要求2.服务职责3.营业前准备4.营业中的服务5.对中高端客户的服务6.营业终的服务(四)大堂经理服务规范1.基本素质和基本要求2.服务职责3.营业前准备4.营业中的服务...
讲师：王国玉查看详情
客户投诉处理技巧 课时：12H
《客户投诉处理技巧》（标准课时：12小时）【课程对象】客服人员、营业厅以及呼叫中心人员【课程目标】通过分析客户投诉的价值以及圆满解决客户投诉对企业的价值，让客服人员重视投诉处理的重要性；通过技巧的学习，让参训者掌握圆满处理客户投诉的方法，以提高工作绩效。【授课方式】讲授、现场示范、案例研讨、演练等多种授课方式。【课程大纲】第一部分客户投诉分析一、客户投诉的价值1.客户投诉的三大定律2.投诉客户的价...
讲师：于丽萍查看详情
如何有效服务难缠客户 课时：6H
如何有效服务难缠客户圆满解决客户的要求课程背景：我们的工作是与客户打交道，当听到客户总是对的这句话时，我们中的大多数通常会无奈地笑笑或者长叹一声。尽管每一个客户都应该得到我们所能提供的最好的服务，但我们的经验还是告诉我们，我们不时总会碰到各式各样的非常难缠的客户，他们可能性格怪异、脾气暴躁、爱找麻烦、罗罗嗦嗦或咄咄逼人。所幸的是，并不是每一个客户都会出这一类的难题。今天，人们的期望越来越高，竞争越...
讲师：王晓慧查看详情
银行服务礼仪与客户服务技巧 课时：1H
【课程大纲】根据贵公司的初步要求，我方推荐培训课程安排如下：课程单元单元要点服务礼仪导入l由角色转变所带来的新挑战——从学生到职业人士l职业素养塑造与提升l银行服务竞争环境分析（对比分析外资银行、国有银行及商业银行的服务策略与优势）l银行优质服务如何从我做起？l服务为先，还是营销为先？l银行客户的服务准则；l观看视频短片：招商银行董事长马蔚华谈客户服务l银行整体满意度权重调查分析l如何赢得你的顾客...
讲师：杨俊杰查看详情
银行大堂经理服务提升 课时：6H
银行大堂经理服务提升培训大纲主题大纲说明分组破冰，对受训大堂经理进行现场摸底和短板记录我们为什么要学习礼仪什么是礼仪礼仪的基本原则职业礼仪1、银行方需配合提供大堂经理的名单等；2、需受训大堂经理工衣上课3、需大堂经理带自用化妆包4、进行合照针对性地对着装规范、仪表进行规范示例、罗列各种不规范情况大堂经理的仪表标准男士着装要求男士仪表切记女士着装要求女士仪容切记等对不同岗位职责下的姿态进行规范、体验...
讲师：王国玉查看详情
全面客户服务质量提升 课时：6H
单元：服务意识提升及积极心态的培养（半天）一、服务意识的提升1、我们的工资由谁付？2、什么是企业生存的根本？3、本行业市场现状分析；4、在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？5、客户满意好处与客户不满意的后果分析6、服务无小事7、服务是人性化的销售二、培训积极的心态1、认识心态：积极心态VS消极心态2、心态的重要性3、培养积极的工作心态第二单元：服务礼仪（一天）一、营业厅服务形象要求1...
