质量管理课程体系
课程大纲章质量的定义与内涵1、三鹿奶粉、利达玩具召回、降落伞、丰田召回门事件案例2、质量公式99＋1=03、质量是一切的根本4、质量定义5、客户需求的三层次6、有关商品质量的要素7、全面质量管理与全面质量经营第二章制造过程质量管理控制要点1、来料检验控制1.1、来料检验标准的设计1.2、来料检验流程及相关记录设计1.3、来料检验人员配置及要求1.4、来料检验实施注意点结合本公司实际进行讨论2、制造...
讲师：王小伟查看详情
服务质量管理与客户满意度提升 课时：18H
服务质量管理与客户满意度提升顾问项目介绍项目背景：服务质量管理的工作，员工不满意倒也算正常。但是领导也不大满意，因为没有看到服务质量的明显提升，客户满意度也不是很高，那么，质量管理的价值在哪里？但是服务质量管理团队也很委屈，我们工作很辛苦很用心，也竭尽全力的想了很多办法，做了很多创新的工作。但是问题还是那么多，这能怪我们吗？检查出来的问题一直没有得到解决，我们能怎么办？服务质量没有得到改善，服务质...
讲师：杨萍查看详情
客服中心质量管理与客户体验提升----提升质量管理的价值 课时：12H
客服中心质量管理与客户体验提升----提升质量管理的价值互联网时代，客服中心的运营管理越来越以提升客户体验为主导了。那么，质量管理的重点在于如何能够以客户体验为核心，提升员工技能与整体业绩。且，质量管理工作如何能够在监听打分等传统工作内容之外提升整体质量管理工作的价值，切实起到帮助整体提升运营效果和客户体验，是质量管理工作的终极目标。课程目标：1、提升质量管理团队的能力；2、提升整体的服务质量及客...
讲师：杨萍查看详情
部分：管理、质量意识、全面质量管理、质量管理原则；什么是管理？管理与操作的差别？管理的四大功能和管理的12要素模型？管理者与操作者的差别？何为质量？质量的三要素：要求、固有特性、满足要求的程度产品、过程、体系三层次的质量何谓全面品质管理(TQM)“三全”“四一切”的含义及实施重点“三全”“四一切”与质量管理八大原则PDCA循环及应用TQM特色改善与预防之道TQM项目推行的流程和方法第二部分：产品质...
讲师：周得良查看详情
《研发质量管理--保证产品质量的6个根基》 课时：12H
《研发质量管理--保证产品质量的6个根基》【课程背景】通过产品质量问题的根源分析，发现54的质量问题源自研发阶段，客户对产品的质量要求越来越高，质量成为产品在市场竞争中脱颖而出的重要武器：1.如何培养整个公司的质量意识2.如何把质量管理活动变成具体开发的人员的自觉行为3.如何避免质量管理体系和实际执行“两张皮”4.如何把设计中构建产品质量的理念落实到具体的产品开发活动中去5.如何通过全流程的质量管...
讲师：张现锋查看详情
《361°水晶管理——呼叫中心质量管理体系搭建与优化》 课时：12H
篇奏响客户中心管理的MP3乐章目标：MP3模型学习和八大模块的运作指导，清晰化质量运营管理思路并掌握高效运作方法1)客户中心运营管理者的困惑2)客户中心运营管理的目标3)客户中心运营管理的关键因素4)MP3管理模式剖析——工具：MP3管理工具和八大体系5)什么是质量管理6)质量管理的上下游关系7)如何整合资源为质量管理所用第二篇做客户中心的质量舞者目标：掌握运营管理中质量轻松制胜的秘诀，充分认识自...
讲师：李文香查看详情
TQM全面质量管理（12H） 课时：12H
TQM全面质量管理（12H）【课程背景】全面质量管理目的就是一个：从根源处控制质量。为什么我们的企业都说“质量第一”但总是出质量问题，而且重复的问题总是经常出现？TQM是什么大家很容易理解，方法也容易学，为什么用起来就没效果？刘毅老师用长年制造业的管理经验告诉大家：1.什么是让TQM真正起作用的基础和关键；2.N多类的质量管理工具背后的意义是什么；3.如何彻底解决问题，保证重复的事故不再重复出现。...
讲师：刘毅查看详情
课程大纲-质量管理五大工具 课时：6H
课程：质量管理五大工具讲师：刘复兴课程背景：汽车质量管理体系IATF16949的五大工具，在现代管理系统中应用非常普遍，所起到的作用无论在企业经营管理还是质量管理中都非常显著。本课程分别介绍五大工具的具体使用方法，重视在新项目中的应用。本课程讲述五大工具的应用方法：APQPCP-产品质量先期策划和控制计划PPAP-生产件批准程序PFMEA-过程失效模式与影响分析SPC-统计过程分析MSA-测量系统...
讲师：刘复兴查看详情
供应商质量管理实战训练 课时：12H
供应商质量管理实战训练一、为什么要学此课程著名的质量管理大师朱兰博士说过：21世纪是质量的世纪。从国内整个经济转型升级调整来看，从靠数量、规模粗放型的经济增长方式必须转变到靠质量、可靠稳健型的经济增长方式上来。目前，国内优秀企业在不断加强质量管理，取得了突出成绩，其产品在全球市场有相当的竞争力。但同时，大部分企业的产品质量现状不容乐观，由于质量损失给整个企业的生存与发展带来了严重的影响。特别是对供...
讲师：王小伟查看详情
质量管理体系 课时：12H
质量管理体系培训【课程时间】：１-2天（每天６H）【课程对象】：适用于生产和品质管理人员、中层管理及骨干等【课程背景】：近年来大批通过ISO9000国际标准质量管理体系认证的单位赢得了市场，在同行竞争中遥遥领先。要想通过ISO9000国际标准质量管理体系认证的一个先决条件，是企业必须具备一定数量的该体系的内部审核员。内部质量审核员的升级是企业成功推行ISO9001质量管理体系改版的关键之一。本公司...
讲师：李安强查看详情
供应商关系管理与质量管理 课时：6H
供应商关系管理与质量管理【课程背景】“供应商1的错误将有我们100的承担！”，不到0.1的奶农向牛奶掺入“三聚氰胺”(C3N6H6)提高氮含量，最终是中国整个乳业埋单，三鹿破产，蒙牛崩盘……企业经营的过程包括产品开发、计划控制、生产交货、成本控制等都离不开供应商的支持，现代企业竞争已是整个供应链的竞争！生产企业面临客户需求多变、订单提前期短、供应商交货不及时和质量不稳定、库存控制困难的问题……，打...
讲师：柳荣查看详情
一、TS16949简介引言：什么是质量什么是质量管理体系质量管理体系认证1.ISO/TS16949的产生背景2.世界各国的汽车工业质量体系3.中国的质量管理体系4.中国供应商以前的困境5.全球化：世界范围内供应商和问题6.IATF与IAOB二、TS16949基本内容1.各大公司具体要求2.ISO/TS16949的适用范围3.认证资格4．质量管理理念的进步5.ISO/TS16949的目标6.推行IS...
讲师：刘毅查看详情
TQM 全面质量管理（2天版） 课时：12H
《TotalQualityManagement全面质量管理》运营管理版本——－共计4章（2天）【课程大纲】全员质量意识管理怎样才能做出合格的品质典型事件回顾：海尔人的质量意识管理质量意识变革之路品牌之路典型事件回顾：佛山利达玩具厂事件受害人事件发生原因事件根源追溯事件造成的影响事件启示常见6种管理者品质意识弱现象对客户的要求不明对法律法规不明对产品结构不明对工艺要求不明对供应材料管理意识不足对人员...
