课程体系
课程大纲： 章正确认识客户的投诉的意义 第二章客户投诉的原因分析 1、客户投诉的三大原因 2、客户投诉的动机 3、客户投诉时的心理状态 第三章有效处理客户投诉的技巧 1、了解客户投诉期望的技巧 2、投诉过程中的谈判技巧 3、投诉处理结束后的跟踪管理 4、一般投诉的处理技巧 5、重大投诉的处理技巧 第四章如何减少投诉的产生 1、隐患胜于明火，重视投诉的预防 2、建立完备的...
讲师：李锋查看详情
组织行为学在管理中的应用 课时：6H
组织行为学在管理中的应用主讲梁良课程背景：随着企业发展对管理者综合素质要求的的不断提高，对各级管理干部在管理理论和管理能力方面的额要求也日益深化，作为企业优秀的管理者，必须懂得各类管理理论、方法及工具的内涵和来龙去脉，从而在实际工作中更加准确和有效地加以运用。组织行为学作为现代管理学重要的理论基础和指导思想，在当今企业管理及组织发展中越来越发挥着重要的价值和作用，学习本课程将有效提升各级管理干部的...
讲师：梁良查看详情
讲企业财务管理沙盘模拟准备一、企业非财务管理沙盘盘面介绍二、企业非财务管理沙盘游戏规则详介三、非财务管理沙盘模拟经营团队组建四、非财务管理沙盘模拟经营演示第二讲企业非财务管理沙盘模拟实战一、模拟经营年△知识点讲解：1.企业经营的本质2.资产负债表、利润表的结构及平衡原理3.明晰资产组成及流动资产、速动资产、存货及固定资产等概念4.了解原料成本、生产成本、直接成本、间接成本、毛利等概念和相关内容5....
讲师：任景锋查看详情
《新时代办公室综合管理技能提升培训班》 课时：12H
《新时代办公室综合管理技能提升培训班》课程大纲【课程背景】现代企业面临的竞争日益激烈，企事业单位对办公室行政管理工作的专业素质也提出更高的要求，办公室行政管理工作人员如果没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好办公室行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；如何让办...
讲师：金迎查看详情
通信行业渠道经理及渠道代理商综合培训 课时：6H
部分渠道管理篇一、全业务运营下的渠道竞争态势运营商渠道问题现状四大渠道的协调和冲突外国标杆运营商的渠道状况3G发展的新趋势和新格局三大运营商竞争态势对比三大运营商渠道竞争态势对比二、3G时代的渠道竞争策略渠道策略转变思路：4P—4C—4R“全业务”及新业务发展的新需求“全业务”环境下的渠道整合策略新型电信渠道价值链整合以渠道为核心的“14”营销协同模式渠道经理的综合营销能力要求三、渠道营销综合技能...
讲师：李锋查看详情
部分全业务产品差异化精准营销一、基于竞争对手的差异化精准营销 1、三大运营商的SWOT分析 2、运营商差异化营销之一运营商SW战术工具应用：SW工具演练 3、运营商差异化营销之二运营商销售模式的标杆学习工具应用：标杆借鉴工具演练二、基于个性化客户的差异化精准营销 1、营销人员精准营销营售模式的转变： 1）营销人员在营销前首先了解什么？ 2）营销人员的销售模式的转变： 从卖好到好...
讲师：李锋查看详情
公务文书写作课程大纲2017.2.22 课时：12H
公文写作实战技能提升培训课纲培训课时：1-2天（6-12小时）。学员对象：希望提升公务文书写作水平的职场人士，涵盖政府机关、企事业单位文员、文秘、行政人员及各部门经理、助理等在日常政务、商务往来中需要进行公文写作的职场人士。课程背景：规范严谨的公文，已经成为现代企业管理的重要内容，也是贯彻企业执行力的重要保障性因素。公文写作能力是评价员工职业素养和管理者任职能力的重要尺度之一。作为企业的员工，必须...
讲师：张曦月查看详情
情境领导力塑造 课时：12H
情境领导力塑造主讲梁良【课程背景】：管理者的领导力是企业管理系统的基础和保证，领导力是由相互依存相互制约的六大基本技能和能力综合而成的，领导者的组织能力来自企业文化、制度建设和企业（团队）文化建设，而有效的沟通能力和领导、激励员工的能力推动领导力的不断提升，企业管理的根本是管理人，是对员工持续不断的引导、支持和启发，各级管理者的组织领导力决定了企业整个管理系统的健康程度和规范程度，进而形成管理竞争...
讲师：梁良查看详情
目标与绩效管理沙盘模拟 课时：6H
目标与绩效管理沙盘模拟主讲：任景锋【课程介绍】企业目标落实为什么难？为什么绩效考核的结果人人不满意？其最终原因是企业目标与绩效管理能力弱！该课程采用国际经典体验式培训课程沙盘导入，参加培训的学员分成若干个小组，每小组扮演一个沙漠探险队，运用相同的预备资金，购买必要的物资，从大本营出发到沙漠里寻宝……如果：掘金队＝经营中的企业；金子＝企业利润；水和食物＝企业的生产成本；天气＝外部市场；老人＝外部的咨...
讲师：任景锋查看详情
一、高情商管理者的角色认知1、管理就是“管”“理”2、用“理”的快乐解决管的“痛苦”3、知己（自己）与知彼（企业）4、认清权利和责任的关系二、高情商管理者的职责使命及自我高效管理1、高情商主管态度、思维方式与价值观念u成功者与失败者的成就欲特征u发现自己的优势，挖掘自己的潜能2、高情商主管的情绪控制能力及品格影响力与创造力u相信自己，做情绪控制高手u以榜样为参照进行自我激励，保持积极而健康的心态u...
讲师：李锋查看详情
银行“外拓营销”实战训练与现场辅导——新常态下的银行营销策略一、外拓营销：发掘银行营销的“蓝海”1.银行“营销突围”势在必行2.外拓营销：从“坐以待币”到“主动营销”3.何为“深耕四区，二扫五进”4.产品突围：从本身价值到附加价值5.营销突围：从技能提升到模式转型6.服务突围：从客户服务到客户体验7.人才突围：银行营销人员的五项修炼8.外拓营销的十要素二、核心理念：银行外拓营销的“七个关键”1.融...
讲师：高峰查看详情
课程大纲： 章：营销人员基本素质 1、营销人员必备素质 2、营销人员必备知识 3、营销人员行为规范和职业道德 第二章：大客户销售中的沟通技巧 1、各就各位－销售沟通前的准备 2、拜访客户(印象、寒暄、创建共鸣) 3、发掘和引发客户需求：观察、倾听与提问的技巧 4、客户利益呈现（建立信任、呈现的逻辑、差异化） 5、异议处理－排除隐忧 6、没有说服，只有引导和选择 7、双赢谈判...
讲师：李锋查看详情
赢在执行力-梁良 课时：12H
赢在执行力【课程背景】：企业普遍存在着执行难、难执行的困境，无论是战略、目标还是制度、方案，大多都在层层打折的执行中变的面目全非，而结果又难以摆脱种种的质疑，或者陷入周而复始的方案修订、方法展览和目标游戏困局，或者不得不向层层折扣妥协，在低微收效与高额成本之间自持聊胜于无；企业的生存离不开执行力，企业的竞争离不开执行力、企业的发展依靠执行力；破解执行难、难执行的深层根源，系统培育和建设企业执行力体...
讲师：梁良查看详情
党史情景沙盘模拟——从红船启航到五星红旗升起任景锋习近平总书记指出，“一切向前走，都不能忘记走过的路；走的再远、走到再光辉的未来，也不能忘记走过的过去。”“一个忘记来路的民族必定是没有出路的民族，一个忘记初心的政党必定是没有未来的政党。”“学党史，勿忘昨天的苦难辉煌，无愧今天的使命担当，不负明天的伟大梦想，以史为鉴、开创未来，埋头苦干、勇毅前行，为实现第二个百年奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国...
讲师：任景锋查看详情
赢在执行力沙盘模拟实战（1天） 课时：6H
赢在执行力沙盘模拟训练实战课程（1天）讲师：任景锋【课程介绍】该课程是国际最经典的体验式培训课程之一。参加培训的学员分成若干小组，每小组扮演一个沙漠探险队，运用相同的预备资金，购买必要的物资。从大本营出发到沙漠里掘金……这是一场弱肉强食、必分胜负的残酷战争——胜者为王，败者为寇！这是一场看似普通却暗藏玄机的淘金之旅——有人轻车熟路，有人举步维艰！这是一场见证友谊、同舟共济的生死较量——或客死他乡，...
