课程体系
《电力网点综合服务技能提升辅导项目方案》 课时：24H
《电力网点综合服务技能提升辅导项目方案》星级网点考核要点厅堂布局、台卡摆放、填单台、价目表、客户等候区、宣传区域、展示区域、便民设施、标识牌摆放、装饰标准化等方面统一及规范营业窗口、工作台面统一及规范厅堂功能区分布及合理化安排网点内部管理制度建立及完善，体系化、流程化机制建立及完善自助设备管理、维护及规范网银、手机银行、银行代扣、社区缴费、POS机缴费等方式的宣传员工文明规范服务、礼仪、职业形象统...
讲师：金迎查看详情
通信行业营业厅经理３P综合管理能力提升 课时：2H
部分、营业厅经理的角色定位1、营业厅经理的定位2、营业厅经理的核心职责3、营业厅的功能转型4、营业厅经理的“三头六必”能力结构案例研讨：营业厅管理的5项困惑第二部分、压力与情绪管理1、情绪与压力的客观性2、阳光心态的塑造3、压力环境下的治本调适法4、情绪管理的“天龙八步”5、快乐工作的要诀第三部分、提升个人领导能力1、能力与资源相合2、获得下属拥护的方法3、根据下属成熟度选择四种不同的领导方式综合...
讲师：李锋查看详情
【培训形式】课程讲授案例解析互动研讨头脑风暴视频教学角色扮演部分：服务意识篇一.服务意识的认知(一)服务的真正内涵1.人们对服务的误解A.服务没有高低之分B.服务无处不在C.人和人之间本身就是互为服务的角色2.服务在生活中的重要体现3.什么是服务？A.有形服务B.无形服务C.服务价值D.服务增值E.内部服务F.外部服务4.谁是我们的客户？A.认知内部客户B.服务内部客户的重要性C.认知外部客户D....
讲师：金迎查看详情
部分、班组建设（“六型”班组创建）？1.“六型班组”概述？2.推行“六型班组”的重要意义――六型.六化.六标3.管理者出局的12个原因和7心管理4.“六型班组”管理的内核和关键要素5.当前各种班组长的画像6.卓越的“六型班组”管理的特征7.现代企业对“六型班组”长的素质要求8.创建“六型班组”的具体要求9．创建“六型班组”的方法和步骤10.各级人员在创建“六型班组”中的地位和作用第二部分、责任心和...
讲师：刘毅查看详情
企业决策经营沙盘模拟实战 课时：6H
企业决策经营沙盘模拟实战讲师：任景锋【课程介绍】本沙盘课程是让学员在把一个企业各个部门的运作提炼成实物模型上进行实际动手推演，连续完成56年的经营操作，不断认识到经营过程中的“错误”，在老师每年总结点评的基础上，加深对企业整体运作层次，理解企业经营的真谛。通过2天高瞻远瞩、统揽全局的模拟经营决策，学员不仅完成了围绕培训主题的高质量学习，达到有效提高相关管理素质的目的。还将会在思想深处发生脱胎换骨般...
讲师：任景锋查看详情
课程大纲引言：“零缺陷”理念的引出1、“零缺陷”概念2、“零缺陷”的理念3、质量成本一、引言：质量是企业的生命1、中国产品质量在世界的地位2、企业的竞争----质量的竞争2.1全球质量事故回顾2.2李健熙与韩国三星的成功之道2.3质量――国民之尊严2.4质量――兴邦之本2.5质量――国民之素质2.6质量――企业利润之源2.7海尔—中国企业质量管理典范2.8海尔品质观念2.9企业衰败之根源2.10为...
讲师：刘毅查看详情
一、客户关系管理在现代企业价值链中的地位1、客户关系管理在企业价值链中的地位2、以产品为中心转向以客户为中心3、以客户为中心营销的4R4、客户是朋友OR上帝二、全员服务意识修炼1、自我态度2、对客户的态度3、对产品的态度4、对工作的态度5、对挫折的态度三、提高客户满意度的几大要素1、产品质量是客户满意度的基础2、优质服务是客户满意度的保障3、企业形象是客户满意度的期望4、客户关系是客户满意度的法宝...
讲师：金迎查看详情
课程大纲：一、质量与质量管理概论n质量的理解和观念n质量的意义n质量职能n质量管理概述nTQM概念nTQM特点nTQM思想nPDCA循环n基础工作二、质量管理体系标准n质量管理体系关于统计分析n质量改进n常用数据分析方法n工序能力及其分析n控制图及其分析n两种质量诊断理论三、试验设计和田口方法n试验设计n单因素试验设计的优化方法n多因素试验--正交试验n田口方法四、质量检验n田口方法n几个概念n衡...
讲师：刘毅查看详情
一、网点负责人工作职责1、网点负责人的七大职能2、网点负责人的每日工作要点3、网点负责人的每月工作要点4、网点负责人的每季/每半年/每年工作要点二、网点的经营策略1、SWOT分析与网点经营2、卓越网点的SWOT分析六步法3、经营策略分析的步骤4、策略地图的应用三、业绩目标进度管理5步骤1、清楚分解并了解你的目标与进度2、找出弱项,制定行动策略3、分解目标任务到团队成员及业绩达标率4、根据团队任务，...
讲师：李锋查看详情
烟草企业精益管理培训 课时：12H
烟草企业精益管理培训【课程背景】从制造业发展而来的精益管理理念和方法，如何在烟草行业，特别是烟草系统中应用和实践，是摆在烟草企业管理者面前紧迫的问题和探寻目标。老师结合十多年在制造业和服务行业精益管理培训和咨询的实践经验，通过在广东十几家地市（级）局烟草公司的精益管理项目导入和咨询的实战经历，对烟草系统如何实施精益管理有着丰富的实战经验，是国内精益管理在服务行业应用的先锋和领军人。本课程从以下六方...
讲师：刘毅查看详情
《交通安全管理与防御性安全驾驶》 课时：6H
交通安全管理与防御性安全驾驶课程背景：克强总理在2016政府工作报告直面天津化学物质火灾爆炸、东方之星号沉没事故，反思说道：“生命高于一切，安全重于泰山，必须坚持不懈抓好安全生产和公共安全。”曾经的：722/723事故、校车事故、旅游大巴/厂包车/大巴客运车、电瓶车等事故、交通事故成了事故之首，不断刷新新闻数据，车毁人亡，惨不忍睹的现场，悲剧的发生让太多的家庭支离破碎……安全是企业，也是个人成长的...
讲师：张曦月查看详情
《抄表催费人员客户服务与沟通技巧》课程大纲 课时：6H
《抄表催费人员客户服务与沟通技巧》课程大纲【课程收益】•通过本课程的学习，帮助学员了解自己岗位角色定位，加强服务意识，转变服务心态，更好的为客户服务•通过本课程的学习，能够提升学习的沟通能力与技巧，掌握沟通方法•通过学习，使学员了解客户抱怨投诉的原因，掌握抱怨投诉处理的方法，提升客户投诉处理技巧，减少与客户的摩擦，提高客户满意度【课程对象】抄表及催费人员【课程时间】1天（6课时）【授课方式】课程讲...
讲师：金迎查看详情
能源管理体系培训大纲【课程背景】GB/T23331-2012《能源管理体系要求》标准，已于正式实施。为了帮助客户培训能源管理内部审核员，使其能正确理解GB/T23331-2012标准要求，进而建立实施能源管理体系，掌握准备、执行内部环境管理体系审核的方法和技巧，是规范能源管理，降低能源消耗，提高能源利用效率的重要手段，是组织最高管理者的又一项战略决策。【课程大纲】一﹑能源管理及其体系概述二﹑能源管...
讲师：刘毅查看详情
板块：员工优质服务理念篇一、员工角色定位的重要性。二、让卓越的服务理念体现在服务行为中三、如何培养员工服务意识？服务不仅是用嘴，而且要用心。四、服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。五、解决服务态度首先解决做人态度，做人处事的态度正确了，服务态度才能正确。案例分享与小组研讨案例：服务意识正反案例分享。研讨：如何塑造“快乐服务”的工作心态第二板块：员工成功职业形象塑造篇（一）员工成功职业形象之...
讲师：金迎查看详情
《电力客户服务法律风险防范与纠纷处理》课程大纲 课时：12H
《电力客户服务法律风险防范与纠纷处理》课程大纲【课程目标】•对客服人员提出了新颖的素质要求，给出学员诸多服务最新理念和高超技巧； •给学员详细解读了电力客服的法律法规规章和国网、南网的服务规范；•使得学员能够在电力营销服务中运用电力法律法规、经济法律、民商法律、行政和刑事法律的风险防范与对策。【培训对象】电力企业营销管理人员、服务人员【培训时间】2天（6课时/天）【授课方式】课程讲授+案例分析+工...
