课程体系
加强政治监督和日常监督 课时：6H
《加强政治监督和日常监督》【教学内容】当前，国有企业改革进入关键阶段，我们要深入学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，遵循管党治党规律，提高全体干部员工廉洁自律意识，落实党风廉政建设责任，加强政治监督和日常监督，将全面从严治党要求贯彻到建设中国特色现代国有企业的全过程。【课时安排】1天（6个小时/天）【课程大纲】第一讲纪检机构改革的时代背景互动讨论：中共党史典故：黄炎培之问引入主题一、当前国企纪检监察...
讲师：刘腾飞查看详情
1礼仪、服务和营销的关系一、服务对销售的影响1、顶级销售人员对服务的诠释2、客户消费心理解读二、客户买的是感觉1、卖产品不如卖自己2、客人在自己喜欢的人手里买东西3、礼仪和情感服务引导客人从理性转为感性状态促进销售的进行三、如何服务促进销售1、从关注产品转化为关注客户2、从介绍产品转化为介绍对客户的利益3、从销售顾问转化为客户的朋友讲解、观看视频案例体会礼仪对销售的作用2销售接待服务工作的三重性一...
讲师：贺柏雅查看详情
企业竞争情报实战搜集、分析与利用培训系列课程之人力资源情报专题反核心员工恶性跳槽之人力资源情报分析课程针对的核心问题:1.如何利用人力资源情报有效地预防核心员工恶性跳槽？2.对于企业来说到底要用什么样的人呢？“德才兼备”的人是不是就可以重用？在本课程介绍的案例中，“伊利”的牛根生、“小霸王”的段永平、“微软”的李开复，他们都是“德才兼备”的高级人才，但最终他们都背叛了他们的公司、背叛了他们的老板，...
讲师：蒋哲钧查看详情
课程大纲课程导入：1．分组2．队名、队呼、队歌、队长3．约定讲：互联网时代团队领导新特点一、团队新特点1．目标1）更加具体与可考核2）目标管理，双向互动加强3）先定一个小目标2．人员1）95后、00后即将粉墨登场2）人力资本时代的到来3）注重创新、崇尚自由，还是草莓族3．团队定位1）由静止变为动态、市场导向2）互补4．权限：“老板”趋向，授权时代5．计划：更加灵活与实用案例分析：西游记团队在互联网...
讲师：马一鸣查看详情
学好用好监察法，重整行装再出发 课时：6H
学好用好监察法，重整行装再出发【教学背景】党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央坚持反腐无禁区，以雷霆万钧之势“打虎”、“拍蝇”、“猎狐”，形成了反腐败压倒性态势，全面从严治党积累了丰富的理论和实践经验。监察体制改革就是这场波澜壮阔的征程中，为落实全面从严治党这一现实问题而推进的重大政治改革。制定监察法，成立监委，标志着全面从严治党、全面依法治国掀开新的篇章。为此，全党全国都要认真学习好、贯彻...
讲师：刘腾飞查看详情
职务犯罪的特点、主要成因和预防刘腾飞中共株洲市委党校株洲行政学院单元主要内容第一讲职务犯罪的主要特点一、职务犯罪的主要特点1.职务犯罪领域与政策紧密相关2.职务犯罪涉及的罪名比较集中3.职务犯罪类型有一定区域特征4.关键岗位和人员职务犯罪高发5.职务犯罪中共同犯罪比例较高第二讲职务犯罪的主要成因一、社会文化环境难迅速改变，滋生腐败二、权力约束机制未严格执行，缺乏约束三、监督机制未发挥应有作用，监督...
讲师：刘腾飞查看详情
企业竞争情报的实战收集、分析和利用● 背景 1、为什么如此重要的情报部门就象一个“花瓶”，没有起到应有的作用？2、为什么情报部门在搜集竞争对手的生产成本、营销政策等重要情报的时候总是感到无从下手、束手无策？3、为什么情报工作开展难度大，情报的搜集效率低、成本高，反应速度慢？4、如何构建一个高效、迅速反应的情报团队？5、产品供不应求，销售价格一涨再涨的行业为什么会出现50以上的企业倒闭的惨象？...
讲师：蒋哲钧查看详情
模块一百货商超管理人员的角色认知一、是优质服务的典范和传播者1、企业的文化就是从上至下的文化2、服务管理的黄金法则（视赏析：部门经理的服务文化传播）二、是服务标准的制定者1、熟悉服务岗位，流程和服务标准2、善于总结和创新，能不断优化服务流程和改进服务标准。3、服务流程和改进服务标准的方法三、是服务技能的指导者1、有效地组织服务培训，能帮助服务人员掌握服务标准和技能2、说给他听；做给他看；带着他做；...
讲师：贺柏雅查看详情
团干部必须自觉提升政治理论修养 课时：6H
团干部必须自觉提升政治理论修养【教学背景】习近平总书记指出：“政治上的坚定、党性上的坚定都离不开理论上的坚定。干部要成长起来，必须加强马克思主义理论武装。”习近平总书记对团干部第一位的要求就是坚定理想信念，坚持用科学理论武装头脑、指导实践、推进工作，团干部必须学习的科学理论。【教学时长】1天（6个小时/天）【教学方式】以案例式与互动式教学为主，以经验分享为辅【课程大纲】一、政治理论修养是团干部安身...
讲师：刘腾飞查看详情
开辟“中国之治”新境界——学习贯彻党的十九届四中全会精神【教学背景】2019年10月28日至31日，中国共产党第十九届中央委员会第四次全体会议在京召开。时代正见证，历史将铭记。以习近平同志为核心的党中央引领全党全国各族人民，在推动中国特色社会主义制度更加完善、国家治理体系和治理能力迈向现代化的进程中改革创新、开拓前行，不断迈向“中国之治”更高境界，必将实现党和国家事业蓬勃发展、长治久安，为人类制度...
讲师：刘腾飞查看详情
《MTP-互联网时代中层管理技能提升》 课时：12H
————最符合当下管理特征的创新课程————最针对中层成长需求的实战课程————最系统提升管理技能的实用课程————最受企业欢迎风靡业界的精品课程内容最鲜活技能最全面应用最有效MTP—互联网时代中层管理技能提升课程背景：是否感到在管理上困难重重而一筹莫展吗？是否也感到原有的经验与技能现在却屡试屡爽？是否也感到团队管理危机四伏，经营效益每况日下？------是时候选择《MTP》了！还等什么？中层强，...
讲师：马一鸣查看详情
重走大钊路 再上五峰山 课时：3H
重走大钊路再上五峰山【教学背景】中国共产主义运动的先驱、伟大的马克思主义者、杰出的无产阶级革命家、中国共产党的主要创始人之一李大钊自1907年夏初登五峰山后，在其后的18年间，又先后七次到五峰山游览、山居、避难。李大钊在中国第一次系统介绍了马克思主义的唯物史观、政治经济学和科学社会主义原理，使其成为“马克思主义中国化的思想源头”。昌黎五峰山也由此成为“中国马克思主义的诞生地”，成为红色文化的圣地。...
讲师：刘腾飞查看详情
课程大纲：部分服务的新概念1、真正理解什么是服务2、服务的两重性Ø需要服务的结果Ø体验服务的过程3、关注客户体验的服务Ø导入体验服务视频Ø令人印象深刻服务体验培训的四个维度Ø如何发现客户的触点、喜点、痛点Ø海底捞是如何利用“痛点漏斗”将客户的痛点转化为喜点来提升客户满意度的Ø如何将服务颗粒化Ø在服务阶段中如何将客户体验峰值化Ø客户为什么会自觉自愿将体验分享到朋友圈分析：海尔售后服务体系服务理念--...
讲师：贺柏雅查看详情
客服服务意识与服务提升培训方案 课时：1H
篇：客服服务意识客服服务心态一、服务人员的角色认知1、专业的服务人员应具备的心态2、服务人员必备的技能3、什么样的服务人员能受客人尊重4、如何成为快乐的服务人员二、服务人员的具备素养1、专业的服务形象是赢得客户信赖的前提2、规范的服务举止和服务仪态是获得客户尊重的方法3、得体的服务语言是得到客户信任、避免客户投诉的基础5、良好的服务沟通是赢得客户喜爱、有效解决客户投诉的条件互动讨论：作为一名优秀的...
