课程体系
做好信访工作的看家法宝 课时：6H
做好信访工作的看家法宝【教学内容】党中央、国务院历来高度重视人民群众的来信来访和信访工作的法制化、规范化建设。随着改革不断深化、经济社会加速转型以及社会利益格局的调整，群众信访出现了许多新情况、新问题。我们对当前信访工作的主要法律法规予以了修订。【课时安排】1天（6个小时/天）【课程大纲】第一讲当前制约信访工作的主要问题信访渠道不够畅通的主要表现：1.问题推诿塞责2.信访问题处理层层转送，只转不办...
讲师：刘腾飞查看详情
《新形势下银行零售业务转型及管理提升》 课时：12H
新形势下银行零售业务转型及零售管理提升课程背景：在银行已从增量竞争转入存量搏弈，互联网金融与大数据时代来临的新时期，零售转型已成为银行系统的高频词汇，银行零售业务转型应何去何从？如何打造零售业务的核心竞争力？科技如何赋能零售？产品渠道客户如何融合？这些问题的设计与执行成为零售转型成败的关键。本课程将从零售转型的自上而下推动、自下而上反馈，包含零售业务竞争态势分析，零售客户流程设计、零售团队管理等多...
讲师：陈吉查看详情
国企纪检职能定位与执纪审查实务课纲单元主要内容第一讲纪检体制改革的时代背景互动讨论：中共党史典故一、纪检监察改革的时代背景1.反腐败不容懈怠2.权力监管存在漏洞互动讨论：是党大还是法大？3.党纪国法衔接有隙案例分享：劳务派遣人员是不是纪检对象？4.面临严峻四大考验互动讨论:十九届中纪委四次全会精神第二讲新时代国企如何加强加强监督执纪一、监督执纪的首要任务互动讨论：何谓“核心”二、《监督执纪工作规则...
讲师：刘腾飞查看详情
模块讲解员接待礼仪训练一、讲解员接待中的引导礼仪1.行走引导、走廊引导、电梯引导、上下楼梯引导二、接待中的次序礼仪1.会晤座次礼仪、乘车座次礼仪三、讲解员接待流程礼仪训练1.接待准备1)职业仪容形象（职业妆容、职业着装）2)讲解路线制定3)迎接时间、地点、人员安排及注意事项4)接待会场布置、座次安排2.接待过程礼仪训练1)讲解员的仪态修炼（走姿、站姿、鞠躬、手势等）2)与客户会面：握手、介绍、名片...
讲师：贺柏雅查看详情
企业人力资源风险防范● 背景企业的人力资源风险主要来自于两个方面：一、重要、核心岗位员工不能胜任工作公司的重要、核心岗位一旦出现用人失误，将会给公司带来巨大的损失。但根据中央电视台的统计，目前我国企业“空降兵”的存活率只有10-20，太多的有着非常优异的过往业绩的奇才、天才，“惨死”在求才若渴的新东家！是公司不好吗？不是！是候选人不好吗？更不是！与此相反，为什么逢战必输，屡战屡败的文弱书生---曾...
讲师：蒋哲钧查看详情
【课程大纲】章节一礼仪、服务和营销的关系一、服务对销售的影响1、顶级销售人员对服务的诠释2、客户消费心理解读二、客户买的是感觉1、卖产品不如卖自己2、客人在自己喜欢的人手里买东西3、礼仪和情感服务引导客人从理性转为感性状态促进销售的进行三、客户对服务的期望1、客户的心理变化2、客户的心理需要四、礼仪提升服务力，服务提升销售力1、高品质的服务为什么能促进销售2、服务的细节如何礼仪展现讲解、观看视频案...
讲师：贺柏雅查看详情
门店导购销售服务接待礼仪培训 课时：6H
1导购的职业素养一、导购角色认知1、专业的导购应具备的心态2、导购必备的技能3、什么样的导购能受客人尊重4、如何成为快乐的导购二、导购具备素养1、专业的导购形象是赢得客户信赖的前提2、规范的举止和服务仪态是获得客户尊重的方法3、得体服务语言是得到客户信任、避免客户投诉基础讲解，案例2礼仪在销售接待活动中的作用客户买的是感觉1、卖产品不如卖自己2、客人在自己喜欢的人手里买东西3、礼仪和情感服务引导客...
讲师：贺柏雅查看详情
当前我国宏观经济形势与国企改革 课时：6H
《当前我国宏观经济形势与国有企业改革》【教学背景】认真传达学习习近平总书记全国两会期间重要讲话精神和全国两会精神，研究部署贯彻落实举措。奋力完成全年目标任务，为落实“六稳”“六保”任务贡献力量。分析当前我国宏观经济形势及经济政策，对于我们做好当前和今后一个时期的经济工作具有一定的指导作用。【教学时长】1天（6个小时/天）【教学方式】以案例式教学为主，以互动式教学为辅【课程大纲】第一讲当前我国宏观经...
讲师：刘腾飞查看详情
1汽车行业销售服务营销理念课程导入泰国顶级酒店接待服务TOP一、礼仪提升服务力，服务力提升销售力1、什么是销售服务2、客户满意的真正含义3、礼仪在提升客户对服务感知的重要作用4、如何服务提高销售力二、汽车销售顾问需要具备的素养1、专业的服务形象是赢得客户信赖的前提2、规范的服务举止和服务仪态是获得客户尊重的方法3、得体的服务语言是得到客户信任的基础4、良好的服务沟通是赢得客户喜爱、避免异议的的条件...
讲师：贺柏雅查看详情
以标准化引领党建规范化 课时：6H
以标准化引领党建规范化【教学背景】习近平总书记在全国组织工作会议上强调，要全面贯彻新时代党的建设总要求，不断提高党的建设质量。党组织标准化建设，把庞杂的基层党建工作，简化为管根本、可考量的指标体系，顺应党建工作规律，是提升党建质量的有效方式。必须坚持辩证思维，科学施策，久久为功，以标准化引领规范化，以规范化提升基层党建工作质量。【教学时长】1天（6个小时/天）【教学方式】以案例式与互动式教学为主，...
讲师：刘腾飞查看详情
让社会主义核心价值观落地生根 课时：6H
让社会主义核心价值观落地生根【教学背景】习近平同志在党的十九大报告中指出，社会主义核心价值观是当代中国精神的集中体现，凝结着全体人民共同的价值追求。他还强调，要把社会主义核心价值观融入社会发展各方面，转化为人们的情感认同和行为习惯。深入学习贯彻这些重要论述，让社会主义核心价值观在全社会落地生根，应着力处理好源与流、知与行、标与本的关系。【教学时长】1天（6个小时/天）【教学方式】以案例式与互动式教...
讲师：刘腾飞查看详情
纪检监察实务分享 课时：6H
纪检监察实务分享【教学背景】党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央坚持反腐无禁区，以雷霆万钧之势“打虎”、“拍蝇”、“猎狐”，形成了反腐败压倒性态势，全面从严治党积累了丰富的理论和实践经验。监察体制改革就是这场波澜壮阔的征程中，为落实全面从严治党这一现实问题而推进的重大政治改革。制定监察法，成立监委，标志着全面从严治党、全面依法治国掀开新的篇章。为此，全党全国都要认真学习好、贯彻好监察法，掌握...
讲师：刘腾飞查看详情
全面深刻理解习近平新时代中国特色社会主义思想 课时：6H
全面深刻理解习近平新时代中国特色社会主义思想【教学背景】习近平新时代中国特色社会主义思想是马克思主义中国化最新成果，是党和人民实践经验和集体智慧的结晶，是中国特色社会主义理论体系的重要组成部分，是全党全国人民为实现中华民族伟大复兴而奋斗的行动指南，必须长期坚持并不断发展。中国社会科学院马克思主义研究院研究员贺新元从时代背景、科学内涵、理论地位三个方面，带领我们一起学习理解习近平新时代中国特色社会主...
讲师：刘腾飞查看详情
1前言高速公路收费服务礼仪新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、如果您是司机，您喜欢什么样的收费服务人员？二、案例：无理的司机与无奈的收费员三、案例：她为何为难公路收费人员四、影响服务效果的因素分析五、星级酒店服务案例及服务意识六、导入收费服务礼仪的重要性分析、讲解案例、互动2如何培养良好的收费优质服务意识一、高速公路收费员服务特点分析（1）、高速收费员的优质客户服务（2）...
讲师：贺柏雅查看详情
高级商务职场礼仪推荐培训 课时：1H
1职场中的敬人之道1、敬人是为敬己2、人际交往的尊敬之道（出门如见大宾）3、与领导相处的尊敬之道（久而居敬）4、敬人的举止表现（站、坐、握手、名片、递物等）5、做一个言行谦逊的人，柔弱胜刚强2职场中的处事之道1、别做这样不受欢迎的人2、“我脾气就这样”是为自己开脱的理由吗？3、考虑别人比考虑自己多一点3职场中的忠恕之道1、己所不欲勿施与人2、不用自己的标准去要求别人，学会换角度看问题3、宽容的前提...
