课程体系

如何开好会   课时:1H

马一鸣

课程大纲课前预热1.分组2.队名、队呼、队歌、队长3.约定讲:了解会议一、会议的概念1.沟通方式2.集思广议渠道3.显示组织的存在二、会议的目的1.开展有效的沟通2.传达资讯3.监督员工、协调矛盾4.达成协议与解决问题5.资源共享6.开发创意7.激励士气8.巩固主管地位三、会议的频率1.固定部门会议2.全体会议3.处理突发事件的会议4.一对一会议四、会议成本的计算1.会议的时间成本2.直接的会议成...

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马一鸣

——国际企业界追捧的流行课程——直击中国管理者的最大短板——提升个人领导力的核心技能让员工动起来—有效授权课程背景:管理的重点是控制,领导的重点是激励与授权。减少控制,增加激励与授权,即“少管理多领导”,这符合新时期简约管理的大道与趋势。通过有效授权与激励,优秀的领导者得以用简约的、低成本的方法让员工自动自发、创造性地工作。授权就是复制自己,就是让管理者解放自己,提升领导力;就是员工快速成长,提高...

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刘腾飞

以案明纪引以为戒认真学习《中国共产党纪律处分条例》【课程背景】新修订的《中国共产党纪律处分条例》,为新形势下党员干部行为制定了更加精确的“标尺”,使新时代管党治党有了更加强大的“武器”。国有企业的各级领导干部,既要带头讲政治、守纪律,做贯彻《条例》的坚定践行者,更要以科学、严密、务实的举措执行纪律、维护纪律,切实拧紧党纪螺栓,扎紧制度篱笆,使党员干部明底线、知敬畏。【培训方式】以案例式教学为主,以...

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刘腾飞

《新时代如何做好纪检监察工作》刘腾飞中共株洲市委党校株洲行政学院【教学内容】当前,国有企业改革进入关键阶段,我们要深入学习贯彻习近平总书记重要讲话精神,遵循管党治党规律,提高全体干部员工廉洁自律意识,落实党风廉政建设责任,加强政治监督和日常监督,将全面从严治党要求贯彻到建设中国特色现代国有企业的全过程。【课时安排】2天(6个小时/天)【课程大纲】第一讲国企纪检监察机构改革的时代背景一、国企反腐倡廉...

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贺柏雅

1执法人员的基本原则1、服从管理,遵章守纪2、摆正位置,明确职责3、严于律己,维护单位形象4、态度大于技能讲解2执法人员形象塑造您的形象代表政府形象1、着装的TPO原则2、正装(正式场合着装)3、便装(非正式场合着装)4、鞋袜的搭配常识5、合理的饰物佩戴讲解、演示、点评3公务得体举止仪态1.执法活动得体地使用手势动作a)指引、指点、指示展示b)递物、接物c)其他手位与手势d)手势禁忌2.把握好交往...

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刘腾飞

弘扬塞罕坝精神做好本职工作【教学背景】河北省委书记、省人大常委会主任王东峰强调,要在全省上下大力弘扬“牢记使命、艰苦创业、绿色发展”的塞罕坝精神,不断开创新时代全面建设经济强省、美丽河北新局面。【教学时长】半天(6个小时/天)【教学方式】以案例式与互动式教学为主,以讲授式教学为辅【课程大纲】一、塞罕坝精神是对党绝对忠诚的政治品格,弘扬塞罕坝精神就要坚决维护习近平总书记核心地位,坚决维护党中央权威和...

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刘腾飞

着力推进新时代巡视巡察工作向纵深发展【教学背景】巡视巡察是全面从严治党的重大举措,是党内监督的战略性制度安排。开展巡视巡察工作,必须深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,把坚决维护习近平总书记核心地位、坚决维护党中央权威和集中统一领导作为统领巡视巡察工作的根本政治任务,牢牢握紧监督利剑,持之以恒推动巡视巡察工作向纵深发展。【教学时长】1天(6个小时/天)【教学方式】以案例式与互动式教学为主,以...

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贺柏雅

礼仪内训师必备的专业素养一、礼仪培训师的气质风采塑造二、培训师的形象管理三、礼仪的原则与使用观念1、规范行为从“我”做起——不要让学员接受一件你自己都不能完成的任务2、教学人员自身工作习惯给授课环节造成的间接影响3、教学影响力就是今后工作执行力礼仪内训师的专业形象塑造一、男内训师的衣着要点1.什么样颜色的的西装会让你更衬托您的气场2.什么样的西装面料能体现你的专业度3.衬衣和领带的搭配二、女内训师...

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贺柏雅

礼仪对销售工作产生的影响一、您就是“公司”的“金字招牌”二、礼仪对工作产生的影响三、礼仪的核心与内涵1、尊重为本2、“教养体现细节,细节体现专业”3、你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石商务形象塑造您的形象代表单位形象一、您的“销售顾问”形象塑造1、首轮效应---良好印象的建立1)形.气.神—瞬间感受的亮点2)你的岗位应体现出的精神面貌3)让客户对你产生信任感的塑造艺术2、销售顾问的仪容规范1)...

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贺柏雅

1“诚于心形于外”礼文化在服务中的应用一、从根本上解决服务态度1、服务态度就是做人处事的态度。2、服务态度背后的文化根基(三心二意)二、礼仪中的微笑之道1、面由心生2、孝养父母之“色难”3、由孝养父母之爱推己及人、扩而充之到爱他人4、笑是阳光,照到哪里哪里壮。分析、讲解、案例时间30分钟主讲老师:杨蕊萍2高品质的服务对服务人员的价值一、能让服务人员获得更多的尊重1.客户的尊重2.同事的认可3、专业...

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蒋哲钧

企业反情报泄露实战● 背景在竞争中,保密系统是企业的“护身盾牌”,然而,我们很多企业的“护身盾牌”却出现了这样或那样的漏洞,让商业间谍有机可乘。另外一方面,当今商业间谍活动是越来越猖獗,手段也越来越先进了!手机、数字复印机、U盘等现代化的办公用品在给我们带来方便的同时,居然也都成了商业间谍窃取公司秘密的重要渠道!甚至已经进行物理隔离,看似绝对安全的公司内网的秘密文件,也同样被商业间谍于无形中偷走!...

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刘腾飞

《中华人民共和国合伙企业法》重点条文梳理【课程背景】《合伙企业法》规范了合伙企业的行为,保了护合伙企业及其合伙人的合法权益,维护了社会经济秩序,促进了社会主义市场经济的发展,在社会经济发展中发挥着重要作用。因此,我们必须要掌握其重要条款的学习与理解。【培训方式】以案例式教学为主,以讲授式为辅。【课程时长】1天(6小时/天)【课程大纲】一、普通合伙人的资格问题第三条国有独资公司、国有企业、上市公司以...

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刘腾飞

严守党纪党规,担当履职尽责【教学内容】要以党的政治建设为统领,持之以恒落实中央八项规定精神,坚决破除形式主义、官僚主义,推动党中央重大决策部署落地见效。在新形式下,要想持之以恒落实中央八项规定精神,就要学会顺应时代潮流,与时俱进。【教学时长】2个小时【课程大纲】第一讲2018年《党纪处分条例》的八大亮点修订后政治性更强,内容更科学,逻辑更严谨,指导性和可操作性更强,其特点可以用“一二三四五六七八”...

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贺柏雅

1礼仪在接待活动中的运用一、内强个人素质二、外塑学校形象三、促进接待活动的顺利进行接触之前:①学员初步接触我们(形象礼仪)②学员愿意了解我们(举止礼仪)交往之初:③学员逐步认可我们(交谈礼仪)交往之中:④学员相信我们(沟通礼仪)长期交往:⑤学员喜欢信赖我们(待人接物)讲解、演示、参与、展示2学员接待工作的两重性一、学员接待工作的双重性1、功能性(结果满意)2、情感满足(过程体验愉快)二、学员对接待...

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客服礼仪培训方案   课时:1H

贺柏雅

1职业素养服务理念一、职业素养的养成1、职业道德与职业素养2、人才与人材二、如何树立服务意识1、潜意识决定行为,意识决定教养2、服务的因果关系3、服务工作的阳光心态三、我应该怎么做:职业心态1、什么是卓越的服务(服务的三重境界)2、打造阳光心态:态度>技能,11>23、爱岗敬业:职业化要求4、客户需要什么样的服务5、职业化行为:细节造就完美,责任胜于能力分析、讲解、案例2营业厅工作人员仪容礼...

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